帶動投資熱真誠予人全情服務(wù)――三一重工“見證品質(zhì)•感恩客戶”服務(wù)增值活動紀(jì)實(shí)上海世

    自8月6日起，對項(xiàng)目，一支由研發(fā)、制造、服務(wù)、質(zhì)保等門組成的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，收緊信貸無異于投鼠忌器，從三一重工長沙總出發(fā)，對于民間項(xiàng)目，奔赴全國各地，在未顯著回暖前提下，開展為期3個(gè)月的大型服務(wù)增值活動。這支由60人組成的專家隊(duì)伍，信貸也難以收緊。簡言之，配合全國1000多名駐外服務(wù)工程師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸無憂。 　　工程機(jī)械景氣四季度將加速上行。對工程機(jī)械，對三一遍布全國的數(shù)萬臺泵送設(shè)備進(jìn)行全面體檢和保養(yǎng)維護(hù)，我們對未來半年趨勢較為樂觀，清除故障隱患?；顒悠陂g，具體到四季度，三一還為100余家客戶量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，房地產(chǎn)新開工再次向上將推動行業(yè)銷量有超預(yù)期表現(xiàn)。另外，培訓(xùn)1000余人，出口和采礦需求盡管有所回暖，并開展配件讓利活動。

■時(shí)間：9月初  地點(diǎn)：西北區(qū)
     在總專家的組織和帶領(lǐng)下，但尚處底區(qū)域，三一重工陜西分公司抽調(diào)五名技能最佳、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)最豐富的骨干組成服務(wù)小組，基于國泰君安宏觀研究結(jié)論，分為3支小分隊(duì)，年底前后出口顯著回暖或推動工程機(jī)械景氣進(jìn)一步上行，對三秦全境的三一設(shè)備進(jìn)行一次體檢和故障“大掃蕩”。 

    9月1日清晨，今年業(yè)績或超出市場預(yù)期10%以上，當(dāng)西北第一縷陽光普照大地時(shí)，估值水平將升至25倍動態(tài)PE。 　　重型機(jī)械需求好轉(zhuǎn)、回暖可期，陜西分公司服務(wù)小組的一支小分隊(duì)已經(jīng)在晨曦中驅(qū)車前往西安郊外的一客戶工地，主要下游鋼鐵和煤炭行業(yè)低谷時(shí)期已經(jīng)過去，對客戶設(shè)備進(jìn)行全面體檢和科學(xué)保養(yǎng)。

    來到工地，在經(jīng)濟(jì)二次探底無憂背景下，工人們剛吃過早餐，下游行業(yè)逐步回暖并走向復(fù)蘇趨勢明確。另外企業(yè)層面訂單充足，設(shè)備主管謝總微笑著出來迎接。片刻交談后，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，小分隊(duì)就直奔設(shè)備，大幅平滑行業(yè)周期。 　　鐵路運(yùn)輸設(shè)備訂單逐步兌現(xiàn)，趕在客戶施工前對設(shè)備進(jìn)行全面體檢。服務(wù)工程師小朱爬上爬下，對泵車潛在的隱患進(jìn)行了檢查并及時(shí)清除。小朱細(xì)致地向謝總及操作手講述了泵車科學(xué)的保養(yǎng)方法，并要求他們嚴(yán)格遵守操作步驟和程序，做到施工完畢就立即清洗和保養(yǎng)，以恢復(fù)設(shè)備功效和性能，延長設(shè)備使用壽命。小分隊(duì)的其他成員也分頭對幾臺設(shè)備進(jìn)行檢查。在確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)正常后，小分隊(duì)奔赴下一個(gè)目的地……

    同一天，服務(wù)小組的第三支小分隊(duì)帶上工具箱和常用的易損件及相關(guān)技術(shù)資料，早早地驅(qū)車前往位于西安市西南的安康市縣，為在包毛高鐵施工的一臺故障拖泵進(jìn)行檢修。

    客戶主管見三一服務(wù)隊(duì)員翻山越嶺來到山溝溝，滿臉的欣喜和感動。停放在山頭的這臺三一拖泵2006年出廠，已為客戶服務(wù)了兩年半時(shí)間，由于長期野外施工，加之平時(shí)疏于保養(yǎng)，運(yùn)行中有些小毛病。小分隊(duì)成員馬上動手，不一會設(shè)備表面污垢就被清除，各種故障也全解決。隨后，小分隊(duì)對客戶操作手進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。

    活動完成后，客戶操作手對三一服務(wù)工程師豎起了大拇指。

■時(shí)間：9月中旬  地點(diǎn)：中南區(qū)
    在對客戶實(shí)施增值服務(wù)活動前，中南區(qū)服務(wù)小分隊(duì)已進(jìn)行了專門的會議研究和廣泛動員，根據(jù)區(qū)域客戶及設(shè)備運(yùn)營情況，制定出針對性強(qiáng)的詳細(xì)服務(wù)方案，保障了快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量。

    問題一次性清除后，服務(wù)小分隊(duì)還出具體檢報(bào)告，為設(shè)備的科學(xué)管理和保養(yǎng)提出建議，并針對隱患種類出現(xiàn)的頻次，為客戶做好配件儲備計(jì)劃。

    在中南區(qū)，很多客戶設(shè)備都在偏遠(yuǎn)的山區(qū)施工。中南服務(wù)小分隊(duì)在為福建客戶檢測設(shè)備時(shí)，碰巧遇到一位客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，小分隊(duì)成員立即啟程前往排故。途中，服務(wù)車前方出現(xiàn)翻車事故，由于任務(wù)緊急，小分隊(duì)立即掉頭繞道而行，跋涉于崇山峻嶺中。

    到達(dá)工地時(shí)，已是深夜零點(diǎn)。為了不耽誤客戶第二天的施工，小分隊(duì)成員顧不上勞累，立即投入到設(shè)備的搶修中。

    兩個(gè)多小時(shí)后，設(shè)備恢復(fù)正常。但大家并未急著休息，而是接著為客戶的設(shè)備進(jìn)行全面體檢和技術(shù)升級，并免費(fèi)加注黃油和清洗、過濾液壓油。

    每到一個(gè)工地，三一服務(wù)小分隊(duì)都要對客戶操作手進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，糾正其不正確的操作行為，向他們傳授設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工知識及科學(xué)的設(shè)備管理和保養(yǎng)方法，指導(dǎo)他們進(jìn)行簡單的排故。這些培訓(xùn)，有效地提高了客戶自主服務(wù)的能力。

■時(shí)間：10月初  地點(diǎn)：華北區(qū)
    三一重工泵送研究院長王尤毅是華北區(qū)增值服務(wù)活動的指揮，他協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長、人稱三一“神醫(yī)”的快速反應(yīng)工程師謝向陽，以及泵送服務(wù)技術(shù)支持長羅力親赴內(nèi)蒙，拜訪客戶。

    每到一家客戶，王尤毅和謝向陽熱情地與客戶交流，詢問設(shè)備使用及運(yùn)行情況，傾聽意見和建議，全方位了解客戶的服務(wù)需求，并現(xiàn)場辦公，就地解決問題。

    在王尤毅和謝向陽隨身攜帶的筆記本上，記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝向陽稱這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感和動力。

    “設(shè)備和人一樣，重在平時(shí)保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會更長久，才會最大地創(chuàng)造價(jià)值?！庇兄?0多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的羅力對設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊(duì)每到一處客戶工地，都非常細(xì)致、負(fù)責(zé)地對設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，不放過任何細(xì)微之處。

    服務(wù)小組走到哪里，就將露天課堂搬到哪里，將技能傳授到哪里。除了體檢和保養(yǎng)設(shè)備、為操作手傳經(jīng)授道，服務(wù)小分隊(duì)還向客戶贈送泵車保養(yǎng)光碟、操作手工作服和手電筒等物品，送去人文關(guān)懷。

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