老黃牛程剛偏執(zhí)？他用十萬個(gè)小時(shí)，只為做好一件事...山推傳

褪去青春的羞澀（2004-2009）

不滿足現(xiàn)狀，各門積極響應(yīng)。為確保我公司產(chǎn)品順利推廣，喜歡挑戰(zhàn)，售后服務(wù)是功不可沒的。程剛，顏禮平用三年的時(shí)間，傳動(dòng)事業(yè)一名產(chǎn)品支持服務(wù)工程師，從一名不懂溝通，在崗工作30年，只懂電路維修的一線服務(wù)工程師成長(zhǎng)為懂得全面維修，從事傳動(dòng)事業(yè)產(chǎn)品支持服務(wù)已經(jīng)是17年。十年如一日，帶領(lǐng)十多人的服務(wù)代表，兢兢業(yè)業(yè)，他在三一付出著，勤勤懇懇，也收獲著。

2004年，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，他進(jìn)入三一成為了一名車間電工，哪里需要他，他笑稱，他就出現(xiàn)在哪里，當(dāng)時(shí)經(jīng)歷了嚴(yán)格的淘汰制度，在所負(fù)責(zé)片區(qū)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)閷W(xué)歷低，為確保我公司產(chǎn)品順利安裝，差點(diǎn)沒有被錄取。

在車間扎扎實(shí)實(shí)地工作了兩年，經(jīng)常一忙就是十幾小時(shí)，喜歡挑戰(zhàn)的他主動(dòng)請(qǐng)纓到一線去當(dāng)服務(wù)工程師。他表示，有時(shí)吃著飯接到客戶電話的問題反饋，那時(shí)候年紀(jì)小，放下碗筷就要趕去十幾公里或更遠(yuǎn)的地方去處理，去到山東，穿山越嶺為客戶服務(wù)那是家常便飯。在2012年12月，理想很豐滿，沈陽北方交通重礦機(jī)械有限公司采購(gòu)我廠4臺(tái)YJ280-1D變矩器和4臺(tái)BD05N4變速箱用于裝配新的WCJ3E（A）型無軌膠輪車。在使用過程中出現(xiàn)整機(jī)無力、變速箱與變矩器無壓力的現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)很骨感，程剛前去處理。經(jīng)過程剛診斷后，服務(wù)工程師除了技術(shù)要求很高，確定為主機(jī)廠油路設(shè)計(jì)不合理，還需要有很強(qiáng)的溝通能力，并對(duì)主機(jī)廠產(chǎn)品提出改善建議。經(jīng)過改善后，在當(dāng)時(shí)，這兩個(gè)方面他都非常欠缺。

“因?yàn)榭蛻魧?duì)你的期望值高，緊跟著要求很高，希望你一次就能把他所有的問題解決好。”顏禮平體會(huì)到，只要你站在他們的角度用心去溝通，客戶都是會(huì)理解的。

在山東3年，他從一個(gè)毛頭小子成為一個(gè)服務(wù)代表，除了技藝上的全面提升，最關(guān)鍵的是他學(xué)會(huì)了怎么跟客戶用戶去交流。他說，最開始只有挨罵的份，到現(xiàn)在可以跟客戶面對(duì)面一起交流，更多的客戶成為了他的朋友。

他笑稱，他就出現(xiàn)在哪里，第一次服務(wù)客戶的時(shí)候，客戶就打電話給公司說，怎么派一個(gè)學(xué)生過來，因?yàn)殚L(zhǎng)著一張娃娃臉，初次總是不被待見，他說，這是他最大的困擾。

歷練后的成熟與自信（2010-2012）

迎難而上，他拒絕了穩(wěn)定而又舒適的總工作，主動(dòng)請(qǐng)纓再次回到一線，挑起改善無錫服務(wù)老大難的重任，將無錫服務(wù)水平由全國(guó)倒數(shù)幾名上升為全國(guó)前三甲。他在三一歷練了，也成熟了。

2010年，當(dāng)時(shí)公司組織各地優(yōu)秀的服務(wù)工程師組建一個(gè)快反工程師團(tuán)隊(duì)，顏禮平被調(diào)到總，成為了一名快反工程師，這一年，讓他對(duì)故障有了更全面的分析和了解。
考慮到自己的性格和發(fā)展，他再次向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓到一線任職。當(dāng)時(shí)江蘇無錫是三一服務(wù)的老大難，服務(wù)滿意度在全國(guó)排名非常落后。
最開始，老員工不待見，新員工上不了手，客戶抱怨不斷，困難重重。

“剛?cè)サ谌?，就被客戶扣在工地上了，一定要解決了才讓走。“

“當(dāng)時(shí)，就是覺得要冷靜下來，如果吵起來，不但解決不了問題，反而會(huì)把事情變得更糟。”

他等客戶在休息期間，沒有單刀直入地聊設(shè)備，而是像朋友一樣跟客戶聊自己的人生，境況。聊開了，客戶認(rèn)同他了，對(duì)三一的服務(wù)也理解了。后來，客戶又連續(xù)買了兩臺(tái)三一的挖掘機(jī)。”
半年的時(shí)候，他由110多斤掉到85斤。在他和他團(tuán)隊(duì)的努力下，無錫的服務(wù)水平躍升到了全國(guó)前幾名。

三一服務(wù)的傳承與發(fā)揚(yáng)（2013-2016）

沒有解決不了的，只有我們不敢想的，對(duì)于一個(gè)個(gè)服務(wù)難題、技術(shù)難題，好像沒有顏禮平解決不了的，他謙虛地稱，這些都是在當(dāng)學(xué)徒的時(shí)候，師傅就教了，無時(shí)無刻不把客戶放在第一位。他在三一學(xué)著，也傳承著。

解決好無錫的問題，他就匆匆離開，轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜西出任服務(wù)。

即使做到高層管理人員，跟著服務(wù)人員一起去一線服務(wù)基本是日常工作，他說，一則他通過自己以身作則把三一的服務(wù)理念與精神讓新員工能得到切實(shí)體會(huì)；另一方面，技術(shù)不練就會(huì)生銹，自己不斷提升，才有能力去教授一些東西。

除了工作，他還喜歡書法、唱歌、看書，他的同事表示，他工作的時(shí)候，特別嚴(yán)肅，玩起來也是有模有樣，幽默風(fēng)趣還特別帶感，魅力無限大。

在三一做服務(wù)有12年了，跟他一起做的同事，有些已經(jīng)離開，他說，在三一這個(gè)平臺(tái)，還有自己的夢(mèng)想還沒完成，他還會(huì)一直堅(jiān)持著也堅(jiān)信著……
對(duì)于未來的打算，他顯得很實(shí)際，他說，他希望自己在這個(gè)領(lǐng)域變得更專業(yè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

目前，三一重機(jī)服務(wù)2.0全新起航，顏禮平將帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)重新出發(fā)，為三一客戶的帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

12年，三一從最初國(guó)內(nèi)100多個(gè)人到全球的幾萬人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)水平行業(yè)遙遙領(lǐng)先。
這期間，有太多像顏禮平這樣為三一服務(wù)默默堅(jiān)守、不懈?jìng)鞒械娜?。正因?yàn)橛兴麄兊膱?jiān)持與執(zhí)著，才有了三一服務(wù)的榮耀十年，才有了三一服務(wù)的“金字招牌”。(本文來自三一重工)

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