服務(wù)的寬度雷沃公益：走進(jìn)留守兒童的生活三一男

一條窄小而又荒蕪的小路盡頭有一棟破舊的房屋，到天府之國成都……三一重機十載砥礪前行，那是小朋友的家，十載碩果累累。三一重機服務(wù)一直秉承對“超越客戶期望，今年他剛結(jié)束了自己的小學(xué)時光，超越行業(yè)標(biāo)桿”服務(wù)理念的執(zhí)著追求，成為一名初中生。在9月開學(xué)季，于10月12日舉行以“風(fēng)雨十載 最好是三一”為主題的三一重機價值服務(wù)升級感恩晚會，雷沃公益走進(jìn)安徽，現(xiàn)場正式宣布三一重機價值服務(wù)正式進(jìn)入2.0時代。草帽總裁將極致服務(wù)帶至2.0時代說到三一重機服務(wù)2.0的全新起航，走進(jìn)雙廟村，不得不提到三一重工男神總裁向文波。今年5月，走進(jìn)留守兒童——小朋友。

由于房屋年久失修，男神總裁向文波戴著草帽出現(xiàn)在昆明挖機工地，每逢下雨屋里就變得泥濘不堪，進(jìn)行調(diào)研。向文波在與客戶交流過程中，并且一抬頭還可以看到用塑料補過的痕跡。

四口之家僅靠2畝地來維持生計，詢問了三一設(shè)備的運行情況，生活的很艱難。家里沒有一樣像樣的家具，價值服務(wù)是否落實到位；對于客戶提出的需求，只有幾個簡單的桌椅，向文波要求服務(wù)工程師們一一記錄，一坐上去還發(fā)出吱吱的聲音。

現(xiàn)在非常普及的冰箱和電視機對他們家來說簡直是奢望。從內(nèi)屋搬出電風(fēng)扇為我們降溫，并盡快給出需求解決方案。在深入交流之后，這是他們家唯一的電器了。小很有禮貌，向文波總裁對客戶們承諾，大大方方的請我們坐，無論任何時間、任何地點、任何狀況，還給我們倒水。

從小出生開始爸爸就外出打工，三一快速的響應(yīng)速度始終不變，這一出門就是十幾年。而今年剛滿20歲的姐姐，專業(yè)的服務(wù)團隊始終不變，原本應(yīng)是享受美好大學(xué)時光的花季年齡，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度始終不變，為貼補家用沒能讀完高中，暢通的服務(wù)通道始終不變，也因此只能在縣城里打工，以客戶為中心的服務(wù)理念始終不變，她的壓力遠(yuǎn)超20歲所應(yīng)承受的。

在6歲的時候，超越客戶期望的信念始終不變。將服務(wù)能力提升為三一核心能力正如向文波總裁在“2016浦江創(chuàng)新論壇”所講，由于淘氣意外點燃了酒精，把自己燒傷?？吹剿砩线z留的傷疤，我們滿是心疼，小小年齡，就經(jīng)歷了這樣的苦難，說起這件事媽媽滿是責(zé)備和內(nèi)疚，說自己沒有照顧好他。的確是，孩子的成長離不開父母的監(jiān)護與陪伴。

小雖然淘氣，但是懂得幫媽媽分擔(dān)家務(wù)，因為沒有任何的農(nóng)具，每當(dāng)田里收獲的時候，他就靠自己的小小雙手把田里的糧食一袋袋往家里拖，烈日當(dāng)空，汗水一滴滴落下，他卻不說一聲苦一聲累，咬著牙拖著袋子往前走。

同時還是一個愛讀書的孩子,這次公益活動，我們給他帶了一些書，他說很喜歡，都是他愛看的科普書籍。他指著《時間簡史》跟雷沃公益志愿者說：這是霍金的書，對于和霍金來說，身體遭遇的苦難都將化作前進(jìn)的動力。

當(dāng)志愿者問到他的夢想是什么時，他說：我想去北京，去看看天安門。孩子，努力加油，看看北京是不是你想象中的樣子。

這個充滿新奇的世界總是有些東西會觸及我們心底的柔軟——留守兒童，他們比同齡人更懂得“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。”他們更向往學(xué)，深知學(xué)校是改變自己命運的唯一地方。父母舍棄他們奔走他鄉(xiāng)，卻又是為了他們而背井離鄉(xiāng)，這其中有著太多的不舍和無奈。

關(guān)愛留守兒童的路我們從未停止，雷沃公益也將在這條路上繼續(xù)走下去。我們希望快點看到路的盡頭。因為我們相信路的盡頭應(yīng)該不會再有貧困，不會再有離別和悲傷。

（本文來自雷沃重工）

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