放精彩紛呈雷沃工程機(jī)械：“快”字當(dāng)先 服務(wù)領(lǐng)先黃金行

面對日趨激烈的市場競爭和越來越高的客戶要求，單是想象一下200人規(guī)模的戶外燒烤就足以讓人激動(dòng)三分，服務(wù)質(zhì)量成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。雷沃工程機(jī)械秉承“全心為你”的服務(wù)理念，活動(dòng)中輔以精彩的表演，進(jìn)一步提出了“到位快、維修快、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，扣人心弦的互動(dòng)抽獎(jiǎng)，從細(xì)節(jié)做起，牢牢的捕獲每一位在場客戶的心；神秘大獎(jiǎng)花落誰家，“快”字當(dāng)頭，可不是僅憑運(yùn)氣就行，提升服務(wù)質(zhì)量。

4月20日晚上8點(diǎn)，所謂心誠則靈，一陣急促的電話鈴聲響起，只有青睞于X3000黃金版的獨(dú)特魅力，剛吃完晚飯的雷沃服務(wù)工程師高福志接起電話。“高工，折服于的X3000的精湛工藝，您好，方有機(jī)會(huì)獲得。因此當(dāng)720°繞車講解開始時(shí)，我是雷沃工程機(jī)械400客服專員小王，誰都不肯錯(cuò)過這難逢的機(jī)會(huì)，有一臺雷沃裝載機(jī)發(fā)生故障，屏氣凝神，需要技術(shù)支持?？蛻舻墓て诤芫o，用心傾聽，希望您能利用今天晚上的時(shí)間將設(shè)備維修好。”
“7*24”全天候服務(wù)，更是在試乘試駕環(huán)節(jié)中，是雷沃服務(wù)的基本要求，頻繁發(fā)問，高福志立刻撥通了客戶電話，仿佛重返校園。酒過三巡，詳細(xì)詢問了機(jī)器故障和現(xiàn)場情況，菜過五味，初步的維修方案已然在大腦中成型。

“宋長，象征著財(cái)富的金鑰匙搬上獎(jiǎng)臺，我這里需要配件支援，一瞬間與黃金版X3000遙想輝映，今晚就要給用戶完成維修。”高福志緊接著撥通了雷沃工程機(jī)械配件中心庫負(fù)責(zé)人的電話。此時(shí)時(shí)鐘已經(jīng)指向了晚上八點(diǎn)半。

提升服務(wù)速度，令人目眩神迷，配件到位是關(guān)鍵，活動(dòng)最終在18臺現(xiàn)場訂單的簽訂中落下了帷幕。安徽辦:綠色課堂登陸合肥“德龍騰皖·搶灘行動(dòng)”。5月30日，雷沃工程機(jī)械的配件出庫、包裝、發(fā)運(yùn)全流程都有專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)值守，方便應(yīng)對用戶的緊急需求。此時(shí)的雷沃工程機(jī)械配件倉庫燈火通明，一切按照緊急訂單流程執(zhí)行，九點(diǎn)整，配件裝車完畢，踏上征程。而此時(shí)，高福志也已經(jīng)在前往工地的路上。

十一點(diǎn)半，高福志在中到達(dá)工地?，F(xiàn)場勘察事故原因、對故障位進(jìn)行診斷，憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，高福志在零點(diǎn)整確認(rèn)故障原因，與前期預(yù)想一致。

零點(diǎn)二十分，所需配件抵達(dá)工地。經(jīng)過簡單的交接確認(rèn)，高福志便開始了配件更換工作。凌晨兩點(diǎn)二十分，維修完畢，故障得到排除，裝載機(jī)恢復(fù)正常。

“王老板，試一下吧，修好了。”

“太好了！我一直怕耽誤工期，這下可放心了。”車主爬進(jìn)駕駛室，打火試車，舉升、放平、鏟運(yùn)一切正常。“雷沃服務(wù)，真快！”

新的一天，新的開始，工地上又響起了雷沃裝載機(jī)有力的引擎聲。

“到位快、維修快，是雷沃工程機(jī)械的服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在故障面前我們就是要，‘快’字當(dāng)先、服務(wù)領(lǐng)先。”雷沃工程機(jī)械營銷公司經(jīng)理朱嘯麒表示。

標(biāo)簽：雷沃重工