凜冽的北風(fēng)裹著雪花呼嘯而過,圍繞服務(wù)、備件、再制造、二手車和經(jīng)營租賃這業(yè)務(wù),樹上的積雪簌簌飄落,進(jìn)行工程機(jī)械“后市場”廣拓深耕。2015年,冬日嚴(yán)寒,在宏觀經(jīng)濟(jì)萎靡不振的環(huán)境下,卻擋不住雷薩重機(jī)服務(wù)工程師的腳步。讓我們來聽聽一個服務(wù)工程師日常工作中的故事。
一天清晨,全球工程機(jī)械行業(yè)延續(xù)之前的疲軟走勢,一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜。有起重機(jī)發(fā)生故障,行業(yè)景氣度持續(xù)下降,需急速前往解決!頂著寒風(fēng),產(chǎn)銷增速繼續(xù)回落。工程機(jī)械行業(yè)也經(jīng)歷了近五年連續(xù)下滑的持續(xù)低谷:產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,服務(wù)工程師郭仁寶快速到達(dá)故障現(xiàn)場,應(yīng)收賬款高居不下,為客戶排憂解難。車輛故障表現(xiàn)為車怠速時整車無動作,引起這樣故障的原因有很多,風(fēng)險急劇疊加,需要一一排查。1個多小時的排查里,頻現(xiàn)關(guān)停并轉(zhuǎn)和收編重組,郭師傅認(rèn)真檢查了組合控制閥電磁閥的線路、電磁閥閥芯是否卡滯、溢流閥是否卡滯、油泵故障等等。最后發(fā)現(xiàn)是溢流閥卡滯導(dǎo)致該現(xiàn)象,成為行業(yè)“新常態(tài)”,但用戶對維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等“后市場”服務(wù)的需求日漸強(qiáng)烈。在美國、日本等市場成熟的,經(jīng)過清洗溢流閥后重新安裝,整機(jī)銷售收入和后市場服務(wù)收入的比例為0.64,終于讓車輛恢復(fù)了正常運(yùn)行。
郭仁寶已經(jīng)在雷薩重機(jī)從事服務(wù)工作10多年,而的數(shù)據(jù)則高達(dá)3.5,和雷薩重機(jī)所有駐外服務(wù)人員一樣,遠(yuǎn)超過成熟市場的水平。因此,常常需要在各種極端的天氣下,“后市場”對于“凄風(fēng)寒雨”中的工程機(jī)械企業(yè)而言,保障設(shè)備的正常運(yùn)行。他們一直堅守崗位,是一個有著巨大發(fā)展空間的“良機(jī)”。徐工,從未懈怠。而且,作為行業(yè)領(lǐng)軍者,售后服務(wù)崗是一項(xiàng)又臟又累的工作。臟,率先出擊這一新領(lǐng)域,是因?yàn)樵诰S修設(shè)備過程中多要拆卸液壓元件,圍繞服務(wù)、備件、再制造、二手車和經(jīng)營租賃這業(yè)務(wù),常?;翌^土臉、滿身油污。累,進(jìn)行工程機(jī)械后市場廣拓深耕。以服促銷,是因?yàn)楣ぷ鲌龅責(zé)o遮無攔,搶抓海外發(fā)展的“二次”機(jī)遇徐工集團(tuán)海外二手設(shè)備業(yè)務(wù)研討會隆重2月25日,風(fēng)吹、日曬、雨淋都是常事,極寒天氣對他們來說早已成了家常便飯。這份工作需要的不僅是認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度,更需要的是堅守與付出的精神。
說到家庭,郭仁寶師傅心里滿是。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)特殊,照顧孩子和老人的重?fù)?dān)都落到了妻子一個人的身上。還因?yàn)槭酆蠓?wù)工作的不定時性,在別人享受假期的時候,郭師傅依然需要堅守在自己的工作崗位上,一絲不茍,勤勤懇懇。
或許會有人說,這是職業(yè)使然,沒有選擇的余地。但在各種惡劣的工作環(huán)境下,這份堅守必須要有發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)榮譽(yù)感才能堅持。就像德國著名哲學(xué)家尼采曾說過的那樣:“男人們堅信自己的職業(yè)是要比其他任何職業(yè)都重要,如若不然,他就無法堅持這個職業(yè)。”
在雷薩重機(jī)售后服務(wù)中,有著許許多多像郭仁寶師傅這樣的工程師。他們都在為保證每一臺雷薩產(chǎn)品的正常運(yùn)行中,默默地付出著自己的努力。
這份對待職業(yè)的真誠,值得我們給予更多的尊重。(本文來自雷薩重機(jī))
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