周亮點(diǎn)回顧護(hù)航海外 山推建友服務(wù)不斷雷沃工

時(shí)值春節(jié)，讓我們的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品和理念有了更加全面和細(xì)致的了解。亮點(diǎn)二場(chǎng)外連線 精彩PK通過連線高顏值主播，又恰逢疫情，進(jìn)行豐富的產(chǎn)品講解，在這樣特別的日子里，營造出車、試乘試駕的立體式體驗(yàn)，山推建友卻有這么幾位勇士，更新用戶對(duì)于雷沃產(chǎn)品和性能的認(rèn)知。亮點(diǎn)三互動(dòng)抽獎(jiǎng) 驚喜連連雖然暫時(shí)不能見面，他們舍棄團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，雷沃工程機(jī)械依然在直播間為我們的用戶送上精美的新春禮品，割舍掉對(duì)國內(nèi)親人的顧慮和擔(dān)心，表達(dá)我們最誠摯的感謝和真切的祝愿。亮點(diǎn)四在線答疑 額外收獲在直播間對(duì)各位用戶，執(zhí)著地奮斗在海外施工一線，尤其是老客戶提出的相關(guān)問題進(jìn)行即時(shí)的答疑解惑，用自己的專注、專業(yè)為客戶提供著貼心的服務(wù)，進(jìn)一步豐富了直播互動(dòng)的內(nèi)涵。亮點(diǎn)五遠(yuǎn)程服務(wù) 一鍵解決問題用戶在直播間提出售后問題，他們就是山推建友護(hù)航海外的售后服務(wù)工程師們。

【一】征戰(zhàn)喀麥隆 帶病完成瀝青站架設(shè)

喀麥隆現(xiàn)場(chǎng)

2019年10月，雷沃服務(wù)的相關(guān)人員第一時(shí)間趕到用戶用機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶實(shí)地解決產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)問題。亮點(diǎn)六雷沃小助手 閑聊服務(wù)上線雷沃工程機(jī)械抖音直播間分別增設(shè)挖掘機(jī)產(chǎn)品小助手、裝載機(jī)產(chǎn)品小助手、服務(wù)小助手，山推建友兩臺(tái)SjLBZ120B瀝青站順利抵達(dá)喀麥隆，在用戶提出相關(guān)問題的第一時(shí)間，客戶要求派人進(jìn)行指導(dǎo)安裝。按照慣例，小助手閑聊到用戶，兩臺(tái)瀝青站要求至少去兩個(gè)人進(jìn)行安裝調(diào)試，為用戶在線答疑，考慮到公司出國人員緊張和現(xiàn)場(chǎng)惡劣的條件，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。從雷沃工程機(jī)械首次直播到到現(xiàn)在粉絲量的逐漸增長每一次私聊每一個(gè)在線問題的提出每一個(gè)視頻觀看量的增加離不開粉絲的支持離不開老客戶的信任這份信任在危難之際顯得彌足珍貴未來雷沃工程機(jī)械抖音端將會(huì)繼續(xù)帶著這份信任和使命前行冬天會(huì)過去春天會(huì)到來陽光依舊會(huì)灑滿待春暖花開之時(shí)我們繼續(xù)把酒言歡笑談當(dāng)歌，售后服務(wù)工程師邵工勇挑重?fù)?dān)，毛遂自薦，他給客戶立下軍令狀，承諾自己一人完全兩臺(tái)設(shè)備的機(jī)械、電氣、軟件全任務(wù)，請(qǐng)客戶和公司放心。

出發(fā)前，他做足了現(xiàn)場(chǎng)條件艱苦的思想準(zhǔn)備。但到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)后，簡陋的宿舍、蚊蟲肆虐、惡劣的衛(wèi)生條件、限量的生活物資供應(yīng)，卻還是讓他大吃一驚。即便是環(huán)境惡劣，邵寶然也沒有退卻，為了早日完成設(shè)備安裝調(diào)試，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，他來不及調(diào)整時(shí)差便進(jìn)入了緊張的施工中。

由于兩臺(tái)設(shè)備相距100多公里，為了不影響工期，他實(shí)時(shí)制定每日安裝計(jì)劃，還經(jīng)常不知疲倦地奔波在兩個(gè)工地上。由于客配備的輔助人員是當(dāng)?shù)厝?，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)語言不通、交流不暢，為避免安裝不到位，他就親自爬上爬下，進(jìn)行示范，不放過安裝過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成任務(wù)。

惡劣的衛(wèi)生條件和多日的勞累讓邵工身體變得極度虛弱，不幸感染了瘧疾。在經(jīng)過短暫的治療后，他卻毅然拖著虛弱的身體出現(xiàn)在了施工現(xiàn)場(chǎng)。他憑著堅(jiān)強(qiáng)的意志和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度帶病施工，指導(dǎo)著客戶的安裝，甚至春節(jié)期間都未曾停下腳步。經(jīng)過三個(gè)月的努力，山推建友兩臺(tái)瀝青站全安調(diào)完畢，正常生產(chǎn)出了瀝青，收獲了海外客戶的滿意。

【二】護(hù)航柬埔寨 讓多套設(shè)備全力運(yùn)轉(zhuǎn)

金港高速，是連接柬埔寨首都金邊與西哈努克市的重要道路，公路全長190公里。它的建成將結(jié)束柬埔寨沒有高速公路的歷史，為其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用。在柬埔寨金港高速中，山推建友HZS60RE 、HZS90RE、HZS120RE、HZS180RE等9臺(tái)不同型號(hào)的混凝土攪拌站和1臺(tái)WCQ700穩(wěn)定土拌合站正在全速運(yùn)轉(zhuǎn)之中。

負(fù)責(zé)“護(hù)航”的售后服務(wù)工程師郭工卻已在這個(gè)項(xiàng)目工地連續(xù)呆了三百余天。在這三百余天中，他每日早出晚歸，逐一記錄每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行情況。檢查、記錄、匯報(bào)是他每日的必修功課。為了保證每臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每日，他都會(huì)認(rèn)真進(jìn)行日常檢查，查看設(shè)備狀態(tài)，保證設(shè)備每日出灰任務(wù)順利完成。他一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來對(duì)待每一次設(shè)備檢查，通過自己的專業(yè)水準(zhǔn)讓每臺(tái)設(shè)備都開足馬力，全速運(yùn)轉(zhuǎn)，保障著客戶項(xiàng)目工期。

【三】沖刺坦桑尼亞 讓瀝青站再展英姿

山推建友瀝青攪拌設(shè)備

春節(jié)的坦桑尼亞工地，山推建友1臺(tái)SjLBZ160型瀝青站進(jìn)入最后收尾沖刺階段。為了讓客戶早點(diǎn)投產(chǎn)，山推建友售后服務(wù)工程師解工、左工正帶隊(duì)緊張而有序地忙碌著。

為保證設(shè)備架設(shè)進(jìn)度，解工、左工他們放棄過年的休假，加班班加點(diǎn)趕進(jìn)度。白天，他們認(rèn)真核對(duì)架設(shè)圖紙，仔細(xì)勘察每一個(gè)件是否安裝到位，推進(jìn)架設(shè)工期；夜晚，他們總結(jié)架設(shè)遇到的問題，全力商討方案，確保將每一個(gè)問題都徹底解決，讓瀝青站實(shí)現(xiàn)一次調(diào)試成功。為了讓客戶滿意，他們不斷地努力著。

客戶滿意是我們的宗旨

“客戶滿意是我們的宗旨”，特別是在全員抗擊新型冠狀病毒疫情的特殊時(shí)刻，山推建友服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)毅然無怨無悔、奉獻(xiàn)，用真誠的服務(wù)詮釋著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓客戶感受到溫暖。(本文來自 山推建友機(jī)械)

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