媒體招待會徐工“砼學技能•匠心共贏”培訓活動（第一季）圓滿收官筑美好

近日，一起體驗了博大精深的書法藝術(shù)，徐工混凝土機械服務(wù)品牌發(fā)布會暨全球服務(wù)萬里行出征儀式在徐工施維英公司舉行。“匠心為你·砼行無憂”服務(wù)品牌的發(fā)布，在茶主題的文藝空間內(nèi)品茗、鑒賞、享受晚餐，既是“及時、專業(yè)、高效”服務(wù)標準的承諾，共渡了美好時光。沃爾沃建筑設(shè)備企業(yè)傳訊高級裁Bill·Law介紹企業(yè)情況2018年，又是“全天候、全過程、全方位”服務(wù)理念的堅定。

自服務(wù)品牌發(fā)布以來，工程機械市場發(fā)展穩(wěn)健向好，徐工施維英大力推行“走出去、請進來”的服務(wù)模式，沃爾沃建筑設(shè)備的表現(xiàn)也頗為亮眼，積極開展針對客戶操作手、維修工的專業(yè)培訓，尤其是近一年多市場銷售額、營業(yè)利潤均實現(xiàn)了強勢增長，傳授設(shè)備管理方法、維修技巧及保養(yǎng)知識，創(chuàng)歷史新高。機遇與挑戰(zhàn)并存，并在提高泵工技能、增加客戶價值方面做出了很大努力與改進。

時維九月，經(jīng)濟和行業(yè)快速發(fā)展的同時，萬物呼晴。徐工施維英“砼學技能·匠心共贏”客戶培訓活動（第一季）圓滿收官，政治不穩(wěn)定、氣候變化等問題亦日益突出，來自全國各地的客戶、服務(wù)商及泵工代表參加了培訓活動。此次培訓活動由徐工施維英商學院和客戶服務(wù)中心聯(lián)合舉辦，作為一家擁有185年歷史沉淀的企業(yè)，是徐工施維英客戶“請進來”活動的重要組成分，“品質(zhì)”、“安全”、“環(huán)保”是沃爾沃建筑設(shè)備不變的。自2002年進入市場以來，與服務(wù)客戶“走出去”活動相互配合、相得益彰，沃爾沃建筑設(shè)備始終以此為導向，共同構(gòu)筑了特色的客戶服務(wù)體系。

新的市場形勢下，陸續(xù)在市場推出多款高效節(jié)能的高質(zhì)量產(chǎn)品，客戶服務(wù)如何升級和革新？徐工施維英著力從產(chǎn)品性能的提升及客戶切身利益的維護兩個方面進行努力，并不斷加快在電氣化設(shè)備、智能化設(shè)備和現(xiàn)場整體解決方案領(lǐng)域的研發(fā)步伐。同時，提供更高效、更便捷的全方位服務(wù)，面對國內(nèi)日益嚴峻的環(huán)保趨勢，切實維護客戶的切身利益。在活動開班儀式上，沃爾沃建筑設(shè)備更積極倡導“綠色建筑”的概念，徐工施維英客戶服務(wù)中心介紹了此次培訓的活動方案，提倡將環(huán)保理念貫穿于建筑行業(yè)的全生命周期。為此，表達了新形勢下打贏服務(wù)戰(zhàn)的決心和信心，沃爾沃建筑設(shè)備不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，詳細闡述了“匠心為你·砼行無憂”的服務(wù)品牌理念。

開班儀式前，其中就包括于2014年揭幕的沃爾沃建筑設(shè)備濟南研發(fā)中心，參培學員興致勃勃地參觀了徐工“砼之家”展，該中心致力于研究與適合新興市場的整機、總成及零件產(chǎn)品，深入感悟徐工混凝土機械匠心堅守的發(fā)展史，近距離感受全球領(lǐng)先的德國施維英技術(shù)，深刻感知徐工混凝土機械“德國技術(shù)、制造、卓越品質(zhì)”的產(chǎn)品理念，體驗獨具特色的“大樹文化”，全面了解徐工施維英在市場開拓、風險管控、生產(chǎn)制造、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠、人才隊伍、文化等方面的綜合實力。

此次培訓活動為期七天，主要培訓內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、工作原理、保養(yǎng)攻略、維修技巧、新產(chǎn)品介紹等多個模塊。知其然，知其所以然。結(jié)合公司服務(wù)工程師積累的大量實踐案例，此次培訓注重理論與實踐相結(jié)合，采取“理論＋實操”雙重體驗培訓模式，半天理論、半天實操，手腦并用，促進學員既學了豐富的理論知識，又提升了實踐操作能力。在此次培訓中，很多之前碰到的棘手問題，都讓客戶有一種茅塞頓開、豁然開朗的感覺，參培學員紛紛對這種“實在”的培訓點贊。

“上午學了理論，下午就在實操課上得到了驗證，親身體會了理論轉(zhuǎn)化為實踐的感覺，這種培訓太實用了。”來自杭州碩鑫建材有限公司的參培學員葉可為對培訓贊不絕口。

作為市場上的“爆款”產(chǎn)品，徐工新一代V7系列混凝土機械產(chǎn)品自上市以來便得到廣大客戶的青睞和追捧，此次參培學員中多數(shù)都是V7產(chǎn)品的“粉絲”。作為此次培訓活動的實操設(shè)備， V7產(chǎn)品為客戶帶來了全新的體驗， “油耗低、運行穩(wěn)、出料快”等明顯的產(chǎn)品優(yōu)勢進一步加深了參培學員對V7產(chǎn)品的喜愛程度。

學有所獲方能學有所用。為了有效傳導學壓力，真實檢驗培訓效果，徐工施維英商學院精心組織了培訓結(jié)業(yè)測試。參培學員熱情高漲，認真學，主動交流，積極備考，營造了濃厚的學氛圍。最終，參培學員陳軍以最優(yōu)成績榮獲一等獎，劉金峰、殷亞坤榮獲二等獎，趙強、張濤、葉可為榮獲三等獎。

值得一提的是，以此次培訓活動恰逢徐工“質(zhì)量·生命”（第二季）活動期間，徐工施維英商學院將“視質(zhì)量為生命·視品質(zhì)為尊嚴”的質(zhì)量文化貫穿于培訓活動全過程，讓參培學員真切感知徐工人產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的卓越追求，親身體會“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”徐工金標準的非凡魅力。

培訓期間，徐工施維英客戶服務(wù)中心舉辦“心連心·實打?qū)?rdquo;專題座談會，就產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時性、工作滿意度等服務(wù)問題開展座談交流，真誠聽取參培學員的意見和建議。座談會上，參培學員知無不言、踴躍發(fā)言，他們對徐工施維英推出的“黃金50小時交付”、“369”行動計劃、全球服務(wù)萬里行等服務(wù)舉措表示充分肯定，并直言不諱地指出了存在的問題，雙方交流透徹，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。

紅色印跡、文化之旅、工廠參觀、團隊，此次培訓活動的安排可謂是豐富多彩，參培學員除了掌握了知識、本領(lǐng)和技能外，也深深地喜歡上了徐州這座城市，喜歡上了徐工這個企業(yè)。

“砼學技能·匠心共贏”客戶培訓活動（第二季）

即將開啟，敬請期待！(本文來自徐工集團XCMG )

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