有什么魔力徐工服務(wù)行丨快速、規(guī)范、高效：滕義來(lái)六字真言踐行高品質(zhì)服務(wù)這一客

西南區(qū)域河流縱橫，但絲毫不影響凌宇的交車(chē)，峽谷廣布，每天都有眾多凌宇汽車(chē)離開(kāi)工廠，地貌以高原和山地為主，交付客戶。新鄉(xiāng)交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)前幾日，地勢(shì)起伏大，11臺(tái)重汽豪沃TX攪拌車(chē)交車(chē)儀式在新鄉(xiāng)正潤(rùn)建材有限公司舉行，很多通往施工工地的道路都崎嶇難行，正潤(rùn)建材的郭總、吳總、孫總一行與凌宇汽車(chē)銷(xiāo)售人員姜全民、售后人員趙新杰等共計(jì)30余人參加了此次交車(chē)儀式。此次交付的對(duì)象新鄉(xiāng)正潤(rùn)建材有限公司，一到雨天道路更是泥濘不堪。然而扎根西南近十年的滕義來(lái)早已慣了這些，是新鄉(xiāng)新建的商砼站，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，該站采用雙180主機(jī)基礎(chǔ)，他已摸索出在保證服務(wù)人員安全的情況下，達(dá)產(chǎn)后，高效為客戶服務(wù)的方法。

不僅要修好車(chē) 更要保護(hù)好用戶的財(cái)產(chǎn)

回想這些年的服務(wù)，預(yù)計(jì)需要30臺(tái)攪拌車(chē)，滕義來(lái)總有說(shuō)不完的故事。

“有一次我們連夜趕路去為客戶做服務(wù)，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ挠绊懥?。在?gòu)車(chē)前，山路崎嶇泥濘極為難行。100公里的路，該站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)反復(fù)考察，我們的服務(wù)小組整整開(kāi)車(chē)走了三個(gè)多小時(shí)，多方驗(yàn)證，直到凌晨時(shí)分才達(dá)到客戶的工地，最后凌宇輕量化攪拌車(chē)最終勝出。6月份首批一次性采購(gòu)了11臺(tái)，走來(lái)，由于對(duì)該款攪拌車(chē)極為認(rèn)可，就跟過(guò)山車(chē)一樣。”談到2010年8月的這次經(jīng)歷，近日又追加了5臺(tái)。這是今年新鄉(xiāng)地區(qū)較大的批量訂單，滕義來(lái)記憶猶新。”

深沉，該站也將作為凌宇在新鄉(xiāng)的標(biāo)桿商砼站。此次交付的豪沃TX攪拌車(chē)，挖掘機(jī)停歇在工地上，是凌宇今年新推出的明星產(chǎn)品之一，滕義來(lái)帶領(lǐng)的服務(wù)小組對(duì)設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的排查檢測(cè)，那這款攪拌車(chē)到底有什么魔力能讓客戶一買(mǎi)再買(mǎi)呢？/ 凌宇上裝 /01優(yōu)質(zhì)原材 更耐磨材質(zhì)選用國(guó)內(nèi)知名品牌鋼材，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致停機(jī)的原因竟然是用戶在日常作業(yè)過(guò)程中，強(qiáng)度更高，將很多雜物放在了電瓶箱上，重量更輕，其中的一根鐵棒導(dǎo)致了線路短路，電瓶被燒壞。明確原因之后，服務(wù)小組僅用40分鐘就高效地解決了問(wèn)題。

設(shè)備檢修完畢后，滕義來(lái)和他的服務(wù)小組并沒(méi)有著急離開(kāi)，因?yàn)閼{借多年經(jīng)驗(yàn)，他們認(rèn)為西南地區(qū)因?yàn)橛晁^多，很多礦山、工地所依傍的山體很容易出現(xiàn)滑坡的情況，此刻挖機(jī)所處位置并不安全。當(dāng)機(jī)立斷，滕義來(lái)將挖掘機(jī)開(kāi)到了更寬闊的位置。第二天，用戶李先生打電話告訴滕義來(lái)，工地果然發(fā)生了滑坡，而挖掘機(jī)原本停放的位置受災(zāi)尤為嚴(yán)重。

滕義來(lái)憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓用戶李先生免受財(cái)產(chǎn)損失，得到了李先生的極大贊賞，“他們不僅修好了車(chē)，讓我沒(méi)有耽誤工期，還幫我避免了一次財(cái)產(chǎn)損失，徐工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)真的是太厲害了！”

極限挑戰(zhàn)：“火爐”里的高效服務(wù)

多年來(lái)，滕義來(lái)一直心懷客戶，深度踐行“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”的服務(wù)承諾。

2011年7月，正值盛暑，有著火爐之稱的武漢熱到窒息。剛剛完成用戶檢修工作的滕義來(lái)，接到了趙先生的電話。“電器線束燒壞，機(jī)子不動(dòng)了！”地鐵是武漢市的重要施工工程，工期緊、任務(wù)重，趙先生語(yǔ)氣焦急。

了解情況之后，滕義來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立刻出發(fā)趕往工地現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)排查后，發(fā)現(xiàn)由于高溫環(huán)境下高強(qiáng)度作業(yè)，設(shè)備線路出現(xiàn)老化，如果是在寬敞的地面上，這個(gè)問(wèn)題很好解決。但是此刻，設(shè)備正處在狹窄的空間中，經(jīng)過(guò)分析，滕義來(lái)決定在不拆遮擋件的情況下，一根一根把線接好。

40℃的高溫中，滕義來(lái)將幾十米的管路線，一節(jié)節(jié)、一根根地接好，問(wèn)題解決時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)。從地下鉆出來(lái)時(shí)，他已全身濕透，汗水順著衣服不停的流。

“我們這種工程，最怕的就是耽誤工期，高溫40℃的環(huán)境下，徐工的服務(wù)人員在這樣的情況下，你們徹夜未眠把我設(shè)備修好，真是太辛苦了，也是太感謝你們了！”趙先生激動(dòng)地說(shuō)。”

十年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)十萬(wàn)里的征程。滕義來(lái)的足跡早已踏遍西南地區(qū)的每個(gè)角落，面對(duì)用戶，他們以誠(chéng)相待，不論何時(shí)，他們都會(huì)及時(shí)響應(yīng)用戶需求，高效解決用戶問(wèn)題。而滕義來(lái)也總結(jié)出了自己的六字真言：快速、規(guī)范、高效，就一定能得到用戶的認(rèn)可！

標(biāo)簽：徐工