后階段徐工隨車關(guān)愛客戶行動(dòng)“培訓(xùn)千里行”中大機(jī)

近日，徐工隨車廣西辦事處關(guān)愛客戶“培訓(xùn)千里行”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，此次“培訓(xùn)千里行”活動(dòng)，主要針對(duì)隨車起重機(jī)的規(guī)范使用與產(chǎn)品日常維護(hù),延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命以及徐工企業(yè)文化理念進(jìn)行培訓(xùn)，有效的提高了客戶對(duì)產(chǎn)品的規(guī)范使用與產(chǎn)品維護(hù)意識(shí)，提高用戶對(duì)徐工產(chǎn)品品牌的感知與認(rèn)可。

據(jù)了解，經(jīng)過長(zhǎng)期新客戶走訪與老客戶維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)，廣西區(qū)域隨車行業(yè)內(nèi)極其缺乏整車維護(hù)保養(yǎng)、上吊機(jī)與底盤細(xì)節(jié)不明確以及使用不規(guī)范等現(xiàn)象，導(dǎo)致了吊機(jī)損壞率高、吊機(jī)零件磨損嚴(yán)重不更換，危險(xiǎn)系數(shù)增大，客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度與使用體驗(yàn)度下降等問題。針對(duì)此情況，廣西辦事處聯(lián)合當(dāng)?shù)睾献骰锇榫唧w問題具體分析，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

1“培訓(xùn)千里行”第一站：廣西南寧

培訓(xùn)千里行第一站在廣西南寧市，主要針對(duì)我公司新的服務(wù)站，為了讓服務(wù)站更理解徐工，懂得徐工文化，由辦事處朱工指導(dǎo)。進(jìn)行為期4小時(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程：1、徐工文化理解。2、客戶報(bào)單話術(shù)。3、安裝機(jī)注意事項(xiàng)。4、答疑

2“培訓(xùn)千里行”第二站，廣西柳州

培訓(xùn)千里行第二站在廣西柳州市，主要針對(duì)產(chǎn)品主要應(yīng)用的工況的具體操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，由我公司經(jīng)銷商丁先生擔(dān)任主講人。從簡(jiǎn)單的“黃油”涂抹到液壓油更換，從常規(guī)保養(yǎng)到吊機(jī)市場(chǎng)工況，完整的培訓(xùn)了水泥管廠客戶。客戶韋老板說：“開了這么多年吊車，原來發(fā)現(xiàn)很多做法都是錯(cuò)誤的，此次“培訓(xùn)千里行”，讓我重新認(rèn)知了隨車吊，有方向、有目的的保養(yǎng)，不僅幫我下了許多冤枉錢，還重新認(rèn)識(shí)了徐工！”

3千里行第三站：柳州市某市政單位

培訓(xùn)千里行第三站，辦事處工作人員走訪了柳州市某市政單位維護(hù)管理所。我公司服務(wù)人員朱敢，頂著42度高溫，為客戶進(jìn)行為期兩小時(shí)的戶外培訓(xùn)，結(jié)合隨車吊進(jìn)行及時(shí)操作和講解，并針對(duì)大家提出的問題一一進(jìn)行解答。培訓(xùn)結(jié)束后朱師傅的衣服早已濕透。

廣西辦事處聯(lián)合內(nèi)服務(wù)站、經(jīng)銷商共同策劃組織了此次系列培訓(xùn)活動(dòng)，執(zhí)行培訓(xùn)講師6人，頂著42攝氏度的高溫為大家培訓(xùn)，接受培訓(xùn)客戶30余人。經(jīng)過此次培訓(xùn)，對(duì)客戶從粗獷型操作到“人機(jī)一體”以及吊機(jī)易磨損件避免磨損與維護(hù)方面進(jìn)行了細(xì)化培訓(xùn)。受到了客戶們的一致好評(píng)。

“徐工隨車將不斷研究客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)為策略，從領(lǐng)先的產(chǎn)品品質(zhì)、深入客戶理解，滿意的客戶服務(wù)、值得信賴的品牌等多個(gè)方面，塑造徐工的卓越品質(zhì)與超值的服務(wù)，滿足超值需求，效力社會(huì)進(jìn)步。”

（本文來自徐工）

標(biāo)簽：徐工