導(dǎo)調(diào)研常林約翰迪爾“鹿行萬(wàn)里”巡展 泉城濟(jì)南完美收官常州市

近幾年來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)與企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，隨著約翰迪爾工程機(jī)械布市場(chǎng)的步伐加速，促進(jìn)企業(yè)外貿(mào)出口提升。來(lái)賓一行還就出口政策落地、“”政策扶持等進(jìn)行了解讀。海外事業(yè)相關(guān)人員參加了本次溝通。(本文來(lái)自常林)，約翰迪爾憑著自身的國(guó)際化視野和國(guó)際級(jí)品質(zhì)成功的吸納到了許多行業(yè)精英加入約翰迪爾大家庭，成為約翰迪爾服務(wù)體系當(dāng)中不可或缺的一員，本次對(duì)話的主人公便是約翰迪爾山東授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商—山東鹿順?lè)?wù)總監(jiān)——孫進(jìn)寧。

2004年6月，23歲的孫進(jìn)寧剛剛走出校園便一頭扎進(jìn)了工程機(jī)械行業(yè)，做起了售后服務(wù)的工作，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)管理還是車(chē)間工作，他始終如一，對(duì)于售后服務(wù)方向和目標(biāo)從未有過(guò)絲毫的動(dòng)搖。加入約翰迪爾之前，曾服務(wù)日系某工程機(jī)械品牌，該經(jīng)銷(xiāo)商曾連續(xù)多年獲得經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)，學(xué)積累了先進(jìn)的管理思路和管理方法。并在2015年3月加入約翰迪爾后，將他在這十余年里積累的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)到的知識(shí)毫無(wú)保留地投入到約翰迪爾山東區(qū)域的售后服務(wù)當(dāng)中，是當(dāng)之無(wú)愧的約翰迪爾山東服務(wù)標(biāo)兵。

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證設(shè)備連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，打下良好的市場(chǎng)口碑

在孫進(jìn)寧看來(lái)，成功銷(xiāo)售第一臺(tái)設(shè)備，銷(xiāo)售人員的成績(jī)功不可沒(méi)，而后續(xù)的設(shè)備銷(xiāo)售必須有完善的售后服務(wù)體系保障和產(chǎn)品本身的品質(zhì)。如果缺少了好的銷(xiāo)售，的確難以拓寬用戶打開(kāi)市場(chǎng)。但是如果缺少好的售后服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的保證，除了很難對(duì)其進(jìn)行二次銷(xiāo)售以外，更有可能使拓寬的新用戶轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌有影響的不利因素，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的危害。

同時(shí)孫進(jìn)寧還認(rèn)為，相較于其他工程機(jī)械設(shè)備，迪爾有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其自身研發(fā)的約翰迪爾PowerTech柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，約翰迪爾TeamMate濕式制動(dòng)橋，約翰迪爾自制加強(qiáng)型車(chē)架和結(jié)構(gòu)件，所具備的力量和堅(jiān)固程度都是不可同日而語(yǔ)的。所以在產(chǎn)品質(zhì)量有著絕對(duì)保證的前提下，售后服務(wù)工作就更成為促進(jìn)銷(xiāo)售的重中之重。

迪爾經(jīng)銷(xiāo)商山東鹿順?lè)?wù)總監(jiān)——孫進(jìn)寧為客戶購(gòu)買(mǎi)的約翰迪爾設(shè)備檢測(cè)

根據(jù)孫進(jìn)寧回憶，今年萊蕪礦山項(xiàng)目中就是以這樣的服務(wù)態(tài)度保證用戶高強(qiáng)度、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，該用戶擁有約翰迪爾E360LC兩臺(tái)、并在山東鹿順租賃了一臺(tái)40噸級(jí)二手挖掘機(jī)。由于今年山東西區(qū)域?qū)ΦV山全面禁止放炮，為保證礦山的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。礦山要求全為30噸級(jí)以上設(shè)備使用破碎器進(jìn)行開(kāi)山作業(yè)。設(shè)備每日運(yùn)轉(zhuǎn)小時(shí)數(shù)都在20小時(shí)以上，期間在高強(qiáng)度作業(yè)條件下突發(fā)性事故及破碎器故障極高。為保證用戶經(jīng)濟(jì)效益，我們承諾用戶設(shè)備出現(xiàn)故障我們保證2小時(shí)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不分日夜的隨時(shí)待命為爭(zhēng)取用戶效益最大化而努力和堅(jiān)守。多少個(gè)日日夜夜陪伴與努力，用戶三臺(tái)設(shè)備在一年的時(shí)間內(nèi)平均工作5800小時(shí)，日平均15.9小時(shí)。服務(wù)不但得到了用戶的認(rèn)可，并對(duì)我們?cè)O(shè)備的高效率生產(chǎn)給予了極高的肯定，在用戶周邊群體內(nèi)打下了良好的品牌價(jià)值。

體驗(yàn)升級(jí)，打造服務(wù)品牌

山東工程機(jī)械市場(chǎng)分為東市場(chǎng)和西市場(chǎng)，當(dāng)前大環(huán)境較好，市場(chǎng)環(huán)境也不錯(cuò)。其中以東市場(chǎng)裝載機(jī)為代表，銷(xiāo)量穩(wěn)定，且不斷有新的突破。同時(shí)，濟(jì)南周邊的西市場(chǎng)銷(xiāo)量也有不小的提升。孫進(jìn)寧提出將進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，力求通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)打通山東整個(gè)東西市場(chǎng)。

談話中，孫進(jìn)寧透露將在今年（2017年）進(jìn)行服務(wù)品牌的打造，進(jìn)一步提升約翰迪爾售后服務(wù)的質(zhì)量，打造專(zhuān)屬口碑，刺激銷(xiāo)售。不僅會(huì)提出專(zhuān)屬于約翰迪爾山東經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)口號(hào)“安全文明，優(yōu)質(zhì)高效”，同時(shí)也會(huì)對(duì)每一位服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其服務(wù)理念“把用戶的設(shè)備當(dāng)成自己的設(shè)備來(lái)維護(hù)和管理，適時(shí)提出用戶施工方面的合理化建議”最后還會(huì)針對(duì)每一位服務(wù)人員的服務(wù)三個(gè)要素進(jìn)行考核“服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)的對(duì)應(yīng)性、服務(wù)過(guò)程中跟用戶的融合度”，力求做到讓客戶百分之的滿意。

時(shí)刻想著“聞?dòng)谛?，踐于行”

作為世界五百?gòu)?qiáng)約翰迪爾的山東經(jīng)銷(xiāo)商的一員，孫進(jìn)寧表示，他在工作中時(shí)時(shí)刻刻將約翰迪爾“聞?dòng)谛模`于行”的品牌理念放在腦中，希望通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位客戶感受到美國(guó)強(qiáng)鹿的體貼和關(guān)懷。

迪爾經(jīng)銷(xiāo)商山東鹿順?lè)?wù)總監(jiān)——孫進(jìn)寧工作照

孫進(jìn)寧說(shuō)，對(duì)于約翰迪爾品牌理念他深有體會(huì)，最近的一次便是鴻鋮礦業(yè)采購(gòu)了約翰迪爾幾臺(tái)裝載機(jī)后，迪爾廠方客服人員、山東鹿順客服人員一同對(duì)鴻鋮礦業(yè)進(jìn)行回訪，深入礦區(qū)詢問(wèn)使用情況，真正的讓用戶感受到迪爾品牌的溫度。

經(jīng)過(guò)幾年的不斷耕耘，約翰迪爾在山東市場(chǎng)取得了顯而易見(jiàn)的成果。孫進(jìn)寧相信，山東鹿順雖然與迪爾服務(wù)合作相較于云貴川地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商較晚，但是一定可以通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)理念，良好的服務(wù)品質(zhì)，舒適的服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，奮起直追，逐步形成口碑效應(yīng)，鞏固并擴(kuò)大迪爾在山東市場(chǎng)良好發(fā)展勢(shì)頭。(本文來(lái)自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾