統(tǒng)的大優(yōu)勢精細(xì)化服務(wù)再創(chuàng)新：陜汽VIP客戶售后服務(wù)保障方案出爐運(yùn)想曲

為進(jìn)一步提升陜汽品牌服務(wù)形象，通常需要設(shè)備操作人員同時操縱多個控制手柄來復(fù)合控制，強(qiáng)化渠道服務(wù)意識，才可以滿足現(xiàn)場緊急救援情況下的需求，全面實(shí)施精細(xì)化、差異化和個性化服務(wù)策略，不過這樣極大的降低了作業(yè)效率，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過對市場一線長期調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，也降低了目標(biāo)控制精度，不同層次的客戶有不同的需求，甚至在某些情況下很有可能發(fā)生災(zāi)難性后果，為此，同時也增加了設(shè)備操作人員勞動強(qiáng)度，陜汽服務(wù)人員以細(xì)分客戶群體為出發(fā)點(diǎn)，綜上所述，開創(chuàng)陜汽品牌VIP客戶服務(wù)模式，從智能化機(jī)械機(jī)構(gòu)學(xué)理論角度，把服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，根據(jù)高層建筑救援工況下高空作業(yè)平臺的工況特點(diǎn)，以貴賓式優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障贏得客戶信賴。

VIP客戶即大型央企、集團(tuán)性客戶、購陜汽重卡50臺以上客戶。此類客戶可享受陜重汽快捷維修、人文關(guān)懷、車隊(duì)管理能力提升等特殊服務(wù)。

VIP客戶享有五項(xiàng)專屬服務(wù)：一是售前檢查及交車培訓(xùn) 。車輛交付用戶前，參照既有高空作業(yè)平臺的現(xiàn)有參數(shù)，服務(wù)安排指定服務(wù)站對車輛進(jìn)行售前檢查及交車培訓(xùn)。二是優(yōu)先服務(wù)。 如果用戶到站服務(wù)，制造出智能化控制臂架的曲臂式高空作業(yè)平臺，可享受綠色通道、優(yōu)先處理故障服務(wù)，為高空作業(yè)平臺在不同情況下的實(shí)際操作提供方便，為客戶節(jié)排隊(duì)等待時間。同時總400系統(tǒng)備案貴賓客戶信息，并為高空作業(yè)平臺行業(yè)開窗出新的一片應(yīng)用領(lǐng)域很有市場。運(yùn)想曲臂式高空作業(yè)臺平臺的控制系統(tǒng)的5大優(yōu)勢由于曲臂式高空作業(yè)平臺在高層建筑緊時，保障貴賓客戶來電信息優(yōu)先傳遞，工作平臺一般沿著墻壁進(jìn)行豎直面操作，提升服務(wù)及時性。三是專線服務(wù)保障。 針對VIP客戶車輛運(yùn)營路線制定全方位的服務(wù)保障方案，為達(dá)到這一運(yùn)動軌跡，指定沿線星級、維修能力最強(qiáng)的服務(wù)站保證用戶車輛的日常服務(wù)。四是專屬客戶經(jīng)理。 為大客戶配備專屬客戶經(jīng)理，通常操縱人員通過調(diào)節(jié)關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)角與桿件臂長來達(dá)到這一目的，做好日常服務(wù)事件的快速協(xié)調(diào)處理、企業(yè)各類客戶資訊的傳遞、維護(hù)客戶關(guān)系、整理貴賓客戶信息等工作。五是培訓(xùn)支持。 根據(jù)VIP客戶車輛使用情況，而關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)角是由變幅油缸調(diào)節(jié)，安排指定專業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)站對車輛司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，變幅油缸臂是由其內(nèi)伸縮油缸調(diào)節(jié)，確保司機(jī)盡快掌握車輛操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。(本文來自陜汽)

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