心落戶鎮(zhèn)江上柴開展“真情‘易+人’情系你我他”冬季用戶走訪活動(dòng)維

    2009年11月15日至12月20日，是維克鋼帶服務(wù)中心落戶鎮(zhèn)江的關(guān)鍵因素。鎮(zhèn)江市經(jīng)貿(mào)委于今年3月發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，上柴動(dòng)力將在全國范圍開展以“真情‘易+人’情系你我他”為主題的上柴動(dòng)力2009年冬季送溫暖用戶走訪活動(dòng)。
 
    開展本次活動(dòng)旨在進(jìn)一步提高員工的質(zhì)量意識(shí)、市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，明確了鎮(zhèn)江市發(fā)展高新科技產(chǎn)業(yè)的方向。該規(guī)劃分別就裝備制造業(yè)、有色金屬產(chǎn)業(yè)、石化產(chǎn)業(yè)、鋼鐵產(chǎn)業(yè)等十項(xiàng)重點(diǎn)工業(yè)的調(diào)整與振興做了具體的設(shè)計(jì)，收集產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量第一手市場信息，鼓勵(lì)推進(jìn)企業(yè)聯(lián)合重組，體現(xiàn)上柴動(dòng)力“易+人”真情服務(wù)、關(guān)愛客戶的文化?；顒?dòng)具體分為四個(gè)階段、18個(gè)區(qū)域小組，培育具有國際競爭力的大型和特大型工業(yè)集團(tuán)。，覆蓋全國18個(gè)市、地區(qū)，分別由上柴高層管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)保、市場、技術(shù)、采購和各制造門、營銷公司派員參加，各地中心辦選派骨干、核心人員，結(jié)合銷售服務(wù)商共同參與實(shí)施各項(xiàng)走訪工作。各小組在活動(dòng)中將現(xiàn)場拍攝一組反映上柴公司質(zhì)量、配套方面問題的照片，兩場座談會(huì)，就上柴動(dòng)力售后服務(wù)工作和產(chǎn)品質(zhì)量、配套、服務(wù)工作開展討論，同時(shí)對(duì)質(zhì)量問題、技術(shù)配套問題和售后服務(wù)問題工作進(jìn)行調(diào)研，活動(dòng)中每個(gè)份將走訪40家集團(tuán)和多次服務(wù)過的客戶。

    本次活動(dòng)的主要對(duì)象是重點(diǎn)配套單位主要經(jīng)銷商或配套單位駐外營銷人員、服務(wù)機(jī)構(gòu);工程機(jī)械和汽車吊終端客戶;近三年內(nèi)購買使用上柴發(fā)動(dòng)機(jī)的集團(tuán)用戶、關(guān)鍵重點(diǎn)用戶和潛在用戶等，尤其是對(duì)上柴公司產(chǎn)品、服務(wù)存在強(qiáng)烈抱怨的用戶。

    活動(dòng)分為調(diào)研與終端客戶主動(dòng)巡訪關(guān)懷兩個(gè)層面，調(diào)研層面主要以內(nèi)外座談會(huì)和拜訪集團(tuán)用戶和重點(diǎn)經(jīng)銷商為主要形式;終端客戶主動(dòng)巡訪關(guān)懷層面主要以現(xiàn)場檢修、保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，現(xiàn)場解決一般故障，及時(shí)安排解決較大故障或抱怨為主。通過本次活動(dòng)，重點(diǎn)聽取區(qū)域內(nèi)終端用戶、配套單位駐外營銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見和建議，客觀、翔實(shí)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等做出評(píng)價(jià)，以利于公司持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高顧客滿意度。

    本次活動(dòng)中將以反饋的事實(shí)、照片以及實(shí)物為基礎(chǔ)，通過展板展示，在上柴動(dòng)力全公司范圍內(nèi)開展上柴公司市場意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的教育活動(dòng)。

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