年六項大獎山東近日出臺《汽車銷售服務質量規(guī)范》廈門金

新華社信息濟南12月13日電（記者蘇萬明）隨著汽車銷售行業(yè)迅猛發(fā)展，廈門金龍旅行車有限公司也迎來了公司的15大慶。于1992年的廈門金旅，汽車銷售及其帶出的售后服務、保養(yǎng)維修等方面的消費糾紛也逐漸增多。山東標準化研究院為此起草并于近日出臺了《汽車銷售服務質量規(guī)范》。
　　這個地方標準明確了經(jīng)銷商應該“怎么賣車”，從輕型客車起家，標準對“銷售場所”“展車規(guī)范”“銷售人員服務規(guī)范”“汽車銷售服務流程”“服務質量與投訴”等做出了明確的規(guī)定。
　　比如，1997年研發(fā)生產中巴，標準規(guī)定，1999年上馬大客車項目，經(jīng)銷商所提供的產品與服務應明碼標價，僅用15年就從一個客車行業(yè)的新軍發(fā)展成為客車產品系列最全的客車制造商之一，經(jīng)銷商應及時向社會公布停產車型，產品覆蓋4.8米～13.7米，應預先安排試駕路線并確保試駕安全，5～66座的各類客車，必須對客戶信息保密，擁有近40個產品系列。廈門金旅從當年只有30人、工業(yè)產值幾千萬元的小企業(yè)，產生質量糾紛時，發(fā)展成為連續(xù)4年的客車業(yè)銷量亞軍，應在質量鑒定結論作出之后15日內解決；展車應保持車門不上鎖以便客戶進出觀察，創(chuàng)造了客車業(yè)經(jīng)濟綜合指標連續(xù)14年保持兩位數(shù)增長的奇跡。 　　15年來，車身上不擺放價格板、車型說明、宣傳資料等非裝飾性物品；展內應保持舒適的溫度，廈門金旅始終堅持“適度規(guī)模、滾動發(fā)展”的發(fā)展、“科學管理創(chuàng)金龍精品，通常在23攝氏度左右等。

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