徐工服務工程師，在海外出手了

那是北美洲的一個雪夜

氣溫零下17度

一個來自徐工海外經銷商的

求助電話響起，語氣迫切

“魏，客戶的起重機出現問題

你能否現在過去？”

“別著急，我們立刻趕來！”放下電話，魏衍輝和隊友們迅速整理工具備件15分鐘后大家整裝出發(fā)

魏衍輝，是徐工起重機械的一名海外服務工程師
今天，一起來聽他和隊友們的故事↓↓↓

客戶的事，就是最要緊的事

我叫魏衍輝，是徐工起重機械的一名海外服務工程師。
2021年來到北美洲工作，主要從事起重機的技術優(yōu)化和服務。在這里，我一呆就是四年。

有一天晚上八點多，我接到經銷商迫切的求助電話，客戶的起重機出現問題。“別著急，我們立刻趕來！”掛斷電話后，我和隊友們迅速整理工具備件，15分鐘后大家整裝出發(fā)。

還記得，那天雪下得特別大，道路積雪嚴重。經過足足6個小時的車程，我們才到達目的地，已經是凌晨兩點多。與操機手簡單了解情況后，我們便立刻開始故障排查。

由于故障點位于機器底盤，我需要躺在地上進行檢查。當時室外氣溫達到零下17度，雪地的冰冷透過衣服直鉆進身體，那個冷啊，我到現在還記得。

一個多小時后，故障終于排除。操機手和經銷商紛紛贊嘆：“Well done！”那時候，我嘴唇已經發(fā)紫，身體僵直失去知覺，隊友把我扶到車里，很長時間才緩過來。

解決完故障，我們又返回經銷商的辦事處，處理了多項設備程序驗證問題，盡量減少客戶用車的成本并確保設備高效運行。

手把手地教，一遍遍地講

起重機不同于其他的工程機械設備，構造十分復雜。

如何讓客戶快速掌握徐工設備操作要領？如何從根本上保證徐工設備的高出勤率？這是我和隊友每天思考的問題。

我負責的服務區(qū)域地廣人稀，從一個維修點到另一處維修點經常要花費大量時間。路上的閑暇時間，我就用來學產品知識和維修技能，然后在實踐中反復驗證。每發(fā)現一個好用的維修技巧，我就立即記錄在手機備忘錄中。

與此同時，結合平日里維修遇到的問題以及起重機的一般故障分類和排除辦法，我制作了大量的培訓課件，系統地教給大家。

每次培訓完一個理論知識，我都會拉著大家一起上機實操，手把手地教，一遍遍地講，一個動作、幾個步驟，往往需要重復指導幾十遍。但每當看到他們熟練地操作徐工設備，我都深刻感受到自己這份工作的價值，也堅定了自己扎根海外市場的信心！

“兩心”，就是“良心”

2022年，徐工起重再度吹響服務升級沖鋒號，推出“兩心”服務，以金專服務為標準再升級，真正實現讓客戶“買得放心，用著心”。

“兩心”就是“良心”，讓客戶認可制造，信賴徐工設備，這是我在工作一開始就給自己定下的信念和目標。未來，我和隊友們將一如既往去踐行，讓徐工“兩心”服務在北美洲持續(xù)閃耀。

用精神堅守陣地

用真誠打動客戶

用行動筑夢徐工

……

他們勇擔重任 開拓海外市場

為徐工的海外員工們

點個大大的贊！

標簽：徐工