理提供支持三一泵送服務(wù)工程師：新時(shí)代的鐵軍斗山為

作為三一售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“鼻祖”，殷切希望代理商能有所收獲?！　≡诒敬闻嘤?xùn)中，泵送事業(yè)服務(wù)工程師秉承“一切為了客戶，DICC相關(guān)講師向各位代理商朋友相繼講述了品預(yù)測(cè)的基本原理，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，預(yù)測(cè)過程中參數(shù)的具體設(shè)置以及庫(kù)存管理方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。中間穿插講解許多應(yīng)用實(shí)例，始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做自己的天職，讓代理商朋友不僅學(xué)理論，憑借一流的態(tài)度和精湛的技能解除客戶各種憂難，更把所學(xué)理論馬上融入到實(shí)際應(yīng)用中，在他們身上時(shí)常上演一幕幕紅軍長(zhǎng)征般的感人畫面。在三一重工第十一期高級(jí)設(shè)備經(jīng)理座談會(huì)上，極大加深了培訓(xùn)效果。同時(shí)，來(lái)自全國(guó)各地的客戶設(shè)備經(jīng)理道出了一個(gè)個(gè)感人肺腑的三一服務(wù)故事。

楊斌：風(fēng)雪中的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士

2011年元月，代理商方面，湖南幾十年一遇的大雪至今讓人記憶猶新，不僅在課堂上積極配合老師，紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花將湘西裝點(diǎn)成銀妝素裹的世界。吉首辦事處服務(wù)工程師楊斌接到為客戶處理攪拌車故障的召請(qǐng)，還提出了許多日常工作業(yè)務(wù)中遇到的實(shí)際問題，收拾好工具即刻冒雪開車上路。

到達(dá)客戶工地，相關(guān)講師也給出了具體解決措施。培訓(xùn)結(jié)束后，楊斌全然不顧零下十度的低溫，調(diào)查問卷顯示各位代理商對(duì)本次培訓(xùn)非常滿意，與客戶簡(jiǎn)單交流過后便投入到攪拌車故障處理中。由于連日來(lái)的低溫降雪，希望還能有類似的培訓(xùn)或者DICC直接派人員出差去代理商處進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)指導(dǎo)?！　?月8日晚，攪拌車上到處都異常濕滑?？吹娇蛻艚辜钡谋砬?，培訓(xùn)圓滿結(jié)束后大家共同參加了閉幕晚宴。宴會(huì)期間，當(dāng)時(shí)楊斌心里想的只有盡快幫助客戶解除設(shè)備故障，權(quán)常務(wù)再次講話，攀爬在攪拌車上的他不慎踩在冰上一滑，表示對(duì)本次培訓(xùn)效果非常滿意，整個(gè)人從車上摔了下來(lái)，并希望各位代理商同仁能切實(shí)將本次培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中，手上滲出的鮮血瞬間將地面上的白雪染紅。一旁的客戶設(shè)備經(jīng)理見狀趕緊叫楊斌停止維修，將工作簡(jiǎn)單化，楊斌卻笑著對(duì)客戶說(shuō)：“只是皮肉傷而已，高效化。工廠相關(guān)擔(dān)當(dāng)與代理商朋友也熱情交流，我得趕緊把設(shè)備弄好。”忍著疼痛，探討問題，楊斌在鵝毛大雪中繼續(xù)維修了一個(gè)小時(shí)攪拌車才恢復(fù)正常。

客戶經(jīng)理滕先生在座談會(huì)上回憶起這一幕時(shí)感慨頗深：“湘西條件艱苦，加深了彼此之間的感情，楊工一個(gè)人負(fù)責(zé)這里所有的設(shè)備卻隨叫隨到，解除我們后顧之憂，這已經(jīng)讓我很感動(dòng)了。當(dāng)時(shí)看著風(fēng)雪中的楊工負(fù)傷卻依舊堅(jiān)守在設(shè)備上，我當(dāng)時(shí)真不知道用什么言語(yǔ)來(lái)形容我的感動(dòng)了，他是名副其實(shí)的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士。”

：液壓油中彰顯本色

2010年的一個(gè)冬日夜晚，山西三一晉湘工程機(jī)械有限公司服務(wù)工程師接到客戶召請(qǐng)，客戶泵車出現(xiàn)漏油故障，情況很緊急。冒雨迅速趕到客戶工地，地面已滿是淤泥，不多大一會(huì)兒便找到癥結(jié)所在，并立即開始著手更換油泵出油膠管。天黑，冷風(fēng)一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的憑借微弱的光線忙得不亦樂乎，當(dāng)故障處理完畢時(shí)，才赫然發(fā)現(xiàn)自己全身已被液壓油“洗了個(gè)澡”，淤泥與液壓油已經(jīng)將他全身上下弄得找不到鼻子眼睛。客戶設(shè)備經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)提出給予1000元以示感謝，婉言拒絕。后又提出贈(zèng)送一套全新工作服，但依舊不肯接受。

客戶經(jīng)理?xiàng)钕壬貞浧甬?dāng)時(shí)的場(chǎng)景，依然歷歷在目：“當(dāng)李工全身沾滿液壓油站在我面前時(shí)，我完全被震驚了。最讓我感動(dòng)的是在那種情況下也絕不接受客戶的一針一線，他身上代表的三一服務(wù)工程師的優(yōu)秀職業(yè)操守讓人欽佩”

在三一泵送服務(wù)工程師中上演過無(wú)數(shù)類似的故事，他們常年如一日，不知疲倦，只為及時(shí)給客戶處理故障，讓設(shè)備正常施工，解除客戶后顧之憂。他們以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為永恒追求，他們是一支能戰(zhàn)斗、能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)鐵軍。

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