德絕非偶然三一用心、代理商放心、客戶貼心 千里“整改”始于“用心”——三一重機(jī)30T-40T挖掘機(jī)整改側(cè)記選擇力

“太意外了，第二天力士德安徽代理公司就與黃先生辦完了兩臺(tái)車的交接手續(xù)。銷售人員從黃老板那了解到，我的設(shè)備已工作6000多小時(shí)了，黃先生已經(jīng)有5臺(tái)某外資品牌挖掘機(jī)，現(xiàn)在一整改，是該品牌挖掘機(jī)的老顧客。銷售人員就順便問了句:“黃老板你怎么不繼續(xù)買外資的，等于換了一臺(tái)新機(jī)。”日前，為什么又直接在我們公司購(gòu)買兩臺(tái)力士德挖機(jī)，整改后，而且還是全款。”黃先生感慨地說:“選擇力士德絕非偶然，煥然一新且被重新命名的設(shè)備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，之前我一直在青海施工，得到了客戶的充分肯定。
　　這是三一重機(jī)30噸至40噸挖掘機(jī)整改活動(dòng)的一個(gè)片段。自2011年3月活動(dòng)正式啟動(dòng)以來，看到過幾臺(tái)力士德挖掘機(jī)，三一重機(jī)已投入逾6000萬元，觀察一段時(shí)間后了解到它的性能比較好、保養(yǎng)費(fèi)用低、油，對(duì)全國(guó)200多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行整改。截至目前，折算下來，該活動(dòng)已為大分客戶辦理了退換機(jī)手續(xù)，每臺(tái)車一年就能七八萬塊錢，按要求實(shí)施整改的設(shè)備，下的錢可都是純利潤(rùn)。就決定在安徽全款買了兩臺(tái)力士德SC220-8挖機(jī)。我的購(gòu)買原則是選適合的，也將陸續(xù)交付客戶?；顒?dòng)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，不是選最貴的。力士德作為中長(zhǎng)期工程使用和出租比較合適”聽了黃先生的一番話，在消除客戶抱怨上，大家不只是為力士德能贏得客戶贊譽(yù)感到自豪，取得顯著效果。

■三一：客戶的滿意是無價(jià)的

　　2011年3月，更下定決心繼續(xù)為力士德挖掘機(jī)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。黃先生現(xiàn)在不僅是安力士德公司的VIP客戶，三一重機(jī)聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，同時(shí)也是力士德的一名義務(wù)宣傳員。經(jīng)過他與他朋友的介紹和推薦，對(duì)市場(chǎng)上的30T、40T級(jí)挖掘機(jī)進(jìn)行全面整改，越來越多的客戶在認(rèn)識(shí)力士德、相信力士德、使用力士德，以徹底解決此類機(jī)型存在的問題，力士德在踐行為客戶創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)理念的道路上正大踏步前進(jìn)！，保障客戶利益。據(jù)介紹，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460類機(jī)型，對(duì)于不要求退換機(jī)的客戶，三一免費(fèi)對(duì)其設(shè)備進(jìn)行整改，并在整改期間為客戶免費(fèi)提供備用機(jī)；對(duì)于要求退換機(jī)的客戶，三一僅在收取80-100元/小時(shí)的使用費(fèi)后，即準(zhǔn)予退換。
　　活動(dòng)之初，為更好地達(dá)成整改效果，三一重機(jī)曾召集各代理商的優(yōu)秀服務(wù)人員，參與整改技術(shù)的培訓(xùn)、實(shí)踐。整改啟動(dòng)后，三一重機(jī)服務(wù)本、制造、研究院等門又組成了一支上百人的強(qiáng)大后援團(tuán)隊(duì)，對(duì)代理商的整改工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援。
　　“技術(shù)是整改工作的關(guān)鍵，既保證速度，又保證質(zhì)量，讓用戶放心。”目前，山西區(qū)完成整改的一臺(tái)30噸級(jí)挖掘機(jī)已經(jīng)試用兩周，性能完全達(dá)標(biāo)。而另一臺(tái)整改后的SY405設(shè)備 ,在浙江湖州進(jìn)行裝車作業(yè)，已嘗試使用261小時(shí)，機(jī)器性能穩(wěn)定，柴油油耗低，客戶深感滿意。為充分檢測(cè)整改后設(shè)備的真實(shí)性能，本月底，三一重機(jī)還計(jì)劃發(fā)送兩臺(tái)整改后的SY405設(shè)備至內(nèi)蒙，在工況惡劣、重灰塵的環(huán)境下進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)挖掘，檢測(cè)機(jī)器的性能。

■代理商：“三不”、“三快”原則讓我們放心

　　代理商是三一重機(jī)最親密無間的合作伙伴。整改中，代理商的利益成為了三一重機(jī)的又一重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
　　“三不”、“三快”原則是本次活動(dòng)的指揮棒——即“不影響代理商現(xiàn)金流，不讓代理商虧損，不讓代理商承擔(dān)整改費(fèi)用，快速整改，快速銷售，快速回款”。為減輕代理商整改期間的資金壓力，三一重機(jī)為代理商整改好的舊機(jī)提供了前6個(gè)月零首付，18個(gè)月分期付款的買斷政策及融資政策。此外，三一重機(jī)還免費(fèi)從技術(shù)、人員、配件等方面向代理商提供全方位的支持。
　　浙江區(qū)域需整改的設(shè)備共計(jì)13臺(tái)，目前已圓滿完成了9臺(tái)設(shè)備的整改。為了不影響客戶的施工進(jìn)度，三一重機(jī)派遣了18名服務(wù)工程師前往浙江支援，并提供了400多萬的整改配件。
　　代理商山西三龍?jiān)诒敬握闹谐袚?dān)了21臺(tái)設(shè)備。然而，任務(wù)重、時(shí)間緊、人員奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支由三一重機(jī)24名優(yōu)秀服務(wù)技師組成的支援團(tuán)隊(duì)抵達(dá)山西三龍的整改現(xiàn)場(chǎng)。二十多天里，他們與山西三龍的整改人員精誠(chéng)合作，日夜奮戰(zhàn)，至7月底，先后圓滿完成了15臺(tái)設(shè)備的整改工作。
　　代理商對(duì)本次整改紛紛給予了高度合作。為使整改配件能及時(shí)、安全到達(dá)，包頭宏達(dá)動(dòng)用了火車、汽車、飛機(jī)等多種運(yùn)輸方式，保證了純正配件的供應(yīng)。“有時(shí)，為了一個(gè)很小的配件，我們都會(huì)親自駕車送過去，這體現(xiàn)的是一種態(tài)度。”代理商包頭宏達(dá)稱，這次整改行動(dòng)讓客戶對(duì)三一和包頭宏達(dá)都有了一種全新的認(rèn)識(shí)，也讓代理商對(duì)三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原則充分體現(xiàn)了三一從代理商利益出發(fā)的態(tài)度，讓我們感覺很放心。”

■客戶：三一的理念和行動(dòng)值得信賴

　　在浙江成峰的服務(wù)辦公室里，正掛著一面鮮艷的錦旗，“貼心好服務(wù)，三一送關(guān)懷”幾個(gè)大字格外惹眼。這面錦旗來自湖州的客戶周建平。“整改期間，有免費(fèi)的備用機(jī)，工程一點(diǎn)都沒耽誤，整改一結(jié)束，等于換了一輛新機(jī)。” 周建平表示，三一能正視產(chǎn)品的不足，積極采取整改措施，為客戶考慮得如此周到，值得信賴。
　　整改啟動(dòng)后，客戶紛紛對(duì)三一的舉措表示了驚喜。7月2日，包頭宏達(dá)正式為2008年購(gòu)機(jī)的客戶邵喜東進(jìn)行設(shè)備整改。當(dāng)整改團(tuán)隊(duì)來到工地時(shí)，邵喜東難掩激動(dòng)，派出自己的操作手投入整改工作，自己則在一旁忙前忙后地配合。“三一將客戶至上的理念實(shí)踐得很透徹，我很滿意。” 一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，令邵喜東對(duì)三一品牌的信賴逐步加深。
　　遠(yuǎn)在浙江的瞿工同樣將對(duì)客戶的承諾時(shí)刻記在心里。組裝設(shè)備時(shí)，瞿工不幸被鋼管砸傷了手臂，簡(jiǎn)單處理后，仍堅(jiān)持整改，令在場(chǎng)的同仁深受鼓舞。時(shí)值盛夏，地面及挖機(jī)的溫度高達(dá)45度，服務(wù)工程師們趴在挖機(jī)上忙碌，身上的衣服濕了又干，干了又濕，沒有人退縮過。
　　“三一的大力支持，代理商的密切配合，客戶的全面認(rèn)同，形成了堅(jiān)固的鐵三角，它將對(duì)三一品牌的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”包頭宏達(dá)對(duì)此充滿信心。
　　在山西的最新回訪調(diào)查中，客戶紛紛表示整改進(jìn)一步增強(qiáng)了他們對(duì)三一品牌的信心，相信三一挖掘機(jī)可以再次承載起他們的夢(mèng)想和希望。“不久的將來，我還會(huì)再次購(gòu)買三一挖掘機(jī)，我要與三一做最長(zhǎng)久的朋友。”

服務(wù)工程師精心整改產(chǎn)品

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工