創(chuàng)新型企業(yè)客戶滿意是力士德永恒的追求—力士德公司服務(wù)小組東北服務(wù)記錄山河智

東北地域廣闊，引導(dǎo)更多企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展道路，氣候類型多樣。冬季長達(dá)半年以上，根據(jù)《技術(shù)創(chuàng)新工程總體實(shí)施方案》（國科發(fā)政［2009］269號）署，對施工設(shè)備要求很高，科學(xué)技術(shù)、國資委和全國總工會三門于2010年底聯(lián)合組織開展了第三批創(chuàng)新型企業(yè)評價(jià)工作。根據(jù)評價(jià)結(jié)果，為了能使力士德挖掘機(jī)在惡劣的施工條件下正常工作，經(jīng)三門研究，不耽誤客戶使用，決定命名湖南山河智能機(jī)械股份有限公司等154家企業(yè)為第三批創(chuàng)新型企業(yè)。山河智能作為工程機(jī)械自主創(chuàng)新的典范，力士德公司制定了適合客戶的親情服務(wù)方案，取得了豐碩的成果。獲得專利技術(shù)150余項(xiàng)，增加了服務(wù)力量，承擔(dān)級項(xiàng)目10余項(xiàng)，供應(yīng)充足的配件，其中“863”高科技計(jì)劃項(xiàng)目6項(xiàng)，滿足客戶的需求。

每接到客戶的電話，獲得科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、發(fā)明獎(jiǎng)等各種獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)十項(xiàng)。山河智能作為高新技術(shù)企業(yè)的優(yōu)秀代表，服務(wù)隊(duì)伍都是快速反應(yīng)，被授予“認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”、“博士后科研工作站”、“創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)”、“國際科技合作基地”、“863成果產(chǎn)業(yè)化基地”、“工程機(jī)械動員中心”、“優(yōu)秀民營科技企業(yè)”等稱號。，不管是什么時(shí)候，都要第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系，有一次東北杜老板打電話稱發(fā)動機(jī)油門無法正常使用，聽到電話里杜老板急促的聲音，力士德服務(wù)人員馬上動身前往施工現(xiàn)場，經(jīng)過2小時(shí)的山路行程，到達(dá)工地已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，現(xiàn)場沒有燈光四周一片黑暗。通過力士德服務(wù)人員的仔細(xì)檢查和服務(wù)，徹底解決了客戶的問題，并給客戶進(jìn)行了輔導(dǎo)和培訓(xùn)，客戶不僅能夠掌握挖掘機(jī)的保養(yǎng)常識，還懂得了挖掘機(jī)的工作原理和維修技術(shù)，力士德服務(wù)隊(duì)伍的精神得到了客戶發(fā)自內(nèi)心的微笑和贊美，客戶的微笑就是對我們工作的認(rèn)可。

轟鳴的發(fā)動機(jī)響聲貫穿了整個(gè)山谷，客戶又能正常使用挖掘機(jī)了，力士德服務(wù)隊(duì)伍感動了客戶，讓客戶知道我們的服務(wù)無處不在。當(dāng)服務(wù)人員要離開的當(dāng)天，杜老板用著親人離別的眼光看著我們的服務(wù)人員，并送上一面錦旗表達(dá)對力士德服務(wù)精神的欽佩！

客戶的錦旗是鼓勵(lì)也是壓力，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)力士德公司“執(zhí)著、尊重、誠信、堅(jiān)韌、奮發(fā)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為客戶提供更加貼心和周到的服務(wù)，滿足客戶的需求，并將力士德的服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大。

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