本覆蓋全球沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量戰(zhàn)交完美答卷中聯(lián)重

在國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)，重點(diǎn)就海外業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景及“走出去”等進(jìn)行了介紹。2014年，眾多挖掘機(jī)品牌廝殺已久，中聯(lián)重科出口海外業(yè)務(wù)以中亞、南亞、中東、非洲、俄羅斯、土耳其等地區(qū)和為主，小松、卡特、沃爾沃挖掘機(jī)占據(jù)了挖掘機(jī)市場(chǎng)的主要份額，在德國(guó)、意大利、印度、巴西等地均設(shè)有生產(chǎn)點(diǎn)，其中沃爾沃挖掘機(jī)近來(lái)更是受到了眾多建筑設(shè)備采購(gòu)商的廣泛關(guān)注，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球。目前，沃爾沃挖掘機(jī)素來(lái)以性能穩(wěn)定、價(jià)格適中獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，中聯(lián)重科正從重點(diǎn)發(fā)展工程機(jī)械板塊，而近期沃爾沃挖掘機(jī)的質(zhì)量戰(zhàn)更是贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

在成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū)，轉(zhuǎn)型為工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、環(huán)境產(chǎn)業(yè)、重卡和金融板塊齊頭并進(jìn)的模式。企業(yè)的國(guó)際化目標(biāo)是聚焦“”，成都福盛工程機(jī)械作為專(zhuān)業(yè)從事沃爾沃挖掘機(jī)等建筑設(shè)備整機(jī)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式公司，將土耳其、俄羅斯和非洲列為今后海外基地與網(wǎng)絡(luò)布的重點(diǎn)，福盛依托沃爾沃挖掘機(jī)過(guò)硬的質(zhì)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量使它美譽(yù)滿載。

據(jù)了解，爭(zhēng)取5年內(nèi)出口占全年銷(xiāo)售額的30%以上。在聽(tīng)取中聯(lián)重科的介紹后，全面系統(tǒng)的服務(wù)并非始于售后，李心球副長(zhǎng)表示，而是從接觸客戶的第一步就已開(kāi)始，今年商務(wù)提出了大規(guī)模“走出去”的構(gòu)想和思路，這是沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量理念的出發(fā)點(diǎn)。四川擁有獨(dú)特的山川地貌，希望中聯(lián)重科積極參與到“建營(yíng)一體化”工程、境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)和“中非工業(yè)化伙伴”行動(dòng)的計(jì)劃中來(lái)。商務(wù)將一如既往地支持企業(yè)的發(fā)展，因而路面狀況對(duì)工程機(jī)械也提出有不同要求。，為企業(yè)“走出去”提供服務(wù)與支持。(本文來(lái)自中聯(lián)重科)，設(shè)備的質(zhì)量保障也就至關(guān)重要。山區(qū)惡劣的路況，對(duì)設(shè)備鋼材質(zhì)量，尤其斗齒要求極高，而發(fā)動(dòng)機(jī)作為設(shè)備的心臟，高質(zhì)量、故障率低也是保持續(xù)航力的關(guān)鍵。成都福盛會(huì)針對(duì)客戶的實(shí)際情況，提供最合適的采購(gòu)建議。不同環(huán)境中，沃爾沃挖掘機(jī)底盤(pán)的差異性優(yōu)勢(shì)就會(huì)得以顯現(xiàn)。寬底盤(pán)挖掘機(jī)一般用于城市，而窄底盤(pán)更適用于條件限制的路段，以確保較強(qiáng)的道路通過(guò)性。

“服務(wù)人員每次來(lái)訪都會(huì)對(duì)沃爾沃挖掘機(jī)全車(chē)底盤(pán)、液壓系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查”，在成都福盛服務(wù)工程師彭傳輝看來(lái)，最好的設(shè)備保護(hù)在于提前預(yù)防，他說(shuō)：“我們還會(huì)針對(duì)硬件或小型故障進(jìn)行排查，比如檢查沃爾沃挖掘機(jī)的大小力臂是否開(kāi)裂等等，從而保障設(shè)備不會(huì)因潛在原因耽誤工期。同時(shí)，我們還會(huì)為客戶提供培訓(xùn)課程，比如對(duì)挖掘機(jī)日常維護(hù)、駕駛慣、維修與保養(yǎng)技巧等細(xì)節(jié)都會(huì)有深入的了解，從操作手能力的角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)及管理”。

以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心，也是專(zhuān)業(yè)服務(wù)趨向人性化的依準(zhǔn)。在沃爾沃的商業(yè)世界里，獨(dú)做產(chǎn)品供應(yīng)的年代早已過(guò)時(shí)，沃爾沃倡導(dǎo)全方位的解決方案。在此基礎(chǔ)上，福盛秉承沃爾沃挖掘機(jī)“關(guān)愛(ài)由心，專(zhuān)業(yè)隨行”的質(zhì)量理念，為服務(wù)注入人性的內(nèi)涵。

福盛的沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)人員以三到四人為一組，根據(jù)GPS隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系、采集信息，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理和保持日常維護(hù)。依托于沃爾沃24小時(shí)道路救援服務(wù)，福盛同樣要求服務(wù)人員24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，時(shí)刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃挖掘機(jī)在第一時(shí)間攜成都福盛等當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商作出迅速反應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)充足的設(shè)備資源，委派銷(xiāo)售和客服人員隨時(shí)待命，全力支持救災(zāi)工作。多臺(tái)質(zhì)量過(guò)硬的沃爾沃挖掘機(jī)也火速挺進(jìn)災(zāi)區(qū)，爭(zhēng)分奪秒地?fù)屝蘖颂烊范巍罱?jīng)路段、靈關(guān)鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道，以及時(shí)高效的服務(wù)傳遞愛(ài)的接力。

在工程機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)人員的素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，人才的儲(chǔ)備和培育則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成。專(zhuān)心、耐心、細(xì)心是福盛向服務(wù)人員提出的三項(xiàng)基本要求。福盛在公司內(nèi)專(zhuān)設(shè)兩名培訓(xùn)師，在周末對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，每年還會(huì)前往上海沃爾沃挖掘機(jī)培訓(xùn)中心培訓(xùn)學(xué)。他們從不放棄任何一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)，遇到疑難技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)經(jīng)理會(huì)同服務(wù)人員一起分析，相互促進(jìn)提高技術(shù)水平。

福盛負(fù)責(zé)人表示，沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量戰(zhàn)或許只是剛剛開(kāi)始，沃爾沃對(duì)質(zhì)量的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的追求是沒(méi)有止境的，但沃爾沃挖掘機(jī)的技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、售后人員已經(jīng)在具體的服務(wù)過(guò)程將質(zhì)量這根弦緊繃不放松，正是依托對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完美追求，沃爾沃挖掘機(jī)的市場(chǎng)占有率才能得以穩(wěn)步上升，在挖掘機(jī)市場(chǎng)中立于不敗之地。(本文來(lái)自沃爾沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 沃爾沃