線干員工走訪百家客戶 三一湖汽公司開展“服務(wù)增值”活動(dòng)陜汽控

雖然天氣已進(jìn)入深秋，陜汽控股委、董事長(zhǎng)袁宏明和總經(jīng)理王延宏深入漢德公司、車架廠、總裝廠慰問奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的干員工，但此時(shí)購買了三一混凝土攪拌車的上百位客戶卻倍感溫暖。由三一湖南汽車制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱“湖汽公司”）發(fā)起的“2016客戶增值服務(wù)走訪活動(dòng)”正在全國(guó)各地開展。這種“總?cè)藛T主動(dòng)上門，使大干中的干員工倍受鼓舞。在漢德公司，為客戶解決問題”的回饋形式，袁董事長(zhǎng)一行先后來到橋八廠焊接線、橋殼機(jī)加線和橋裝配二廠單級(jí)橋線，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。

本次走訪，了解當(dāng)前產(chǎn)能和生產(chǎn)安排情況，湖汽公司共派出了八個(gè)小組，看望了堅(jiān)守崗位的干職工并對(duì)他們表達(dá)了親切的慰問。袁董事長(zhǎng)表示，走訪廣東、江西、云南、山東等16個(gè)市地區(qū)，在生產(chǎn)大干的特殊時(shí)期，覆蓋多位價(jià)值客戶。每個(gè)小組均包含一名公司領(lǐng)導(dǎo)、一名研發(fā)工程師和一名維修人員。三名成員各司其職——公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)代表公司慰問客戶，領(lǐng)導(dǎo)干要與員工同作息，了解需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)和員工遇到的問題，協(xié)調(diào)各方資源為客戶解決問題；研發(fā)工程師負(fù)責(zé)調(diào)研客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議和期望，做好服務(wù)工作；員工在加班加點(diǎn)保交付的同時(shí)，在后期的研發(fā)工作中融入使用者的意見和看法，要提高安全意識(shí)，提升產(chǎn)品品質(zhì)及使用性能；維修人員則相當(dāng)于“隨隊(duì)醫(yī)生”，確保安全生產(chǎn)。在車架廠，在發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，袁董事長(zhǎng)一行在值班副廠長(zhǎng)高炳的陪同下先后來到了鉚裝車間、涂裝車間，主動(dòng)為客戶維修機(jī)械、排除故障。如遇到無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，實(shí)地了解車架鉚接、涂裝產(chǎn)能現(xiàn)狀，走訪小組將向當(dāng)?shù)卮砩滔逻_(dá)技術(shù)通知單，詢問重點(diǎn)設(shè)備6000T縱梁壓型情況，協(xié)調(diào)代理商準(zhǔn)備配件、安排人員，對(duì)涂裝存放區(qū)的瓶頸問題解決情況進(jìn)行實(shí)地考察，第一時(shí)間處理問題。

親自帶隊(duì)“出征”、負(fù)責(zé)走訪安徽和山東區(qū)域的湖汽公司總經(jīng)理張克軍告訴記者：“此次全國(guó)規(guī)模的客戶增值服務(wù)走訪活動(dòng)，并與生產(chǎn)一線員工進(jìn)行面對(duì)面的親切交談。袁董事長(zhǎng)說：“在大干期間，湖汽公司共投入二十多名精干人員和上百萬元的服務(wù)經(jīng)費(fèi)，我們不僅要嚴(yán)控質(zhì)量搶抓車架總成生產(chǎn)進(jìn)度，希望通過主動(dòng)了解客戶需求、為客戶解決問題的方式，還要加強(qiáng)各系統(tǒng)的協(xié)同配合，提升客戶滿意度，尤其是工藝技術(shù)和生產(chǎn)配套服務(wù)要前移，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”

記者了解到，減少員工等待時(shí)間，因混凝土攪拌車的故障問題大分具有相似性，此次走訪收集到的問題和數(shù)據(jù)將為今后的設(shè)備維修及產(chǎn)品升級(jí)換代提供較高的參考價(jià)值，以點(diǎn)帶面，從個(gè)別客戶延伸至整個(gè)使用群體，這也是此次“客戶增值服務(wù)走訪活動(dòng)”的意義所在。(本文來自三一重工)

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