負你的付出【媒體訪談】孫建忠：執(zhí)守高端，贏在體驗柳工起

2019年5月20日，徐工起重機G一代升級產(chǎn)品正式上市。這是繼2016年G一代新產(chǎn)品上市3年后，一次重要的升級。

從K系列到G一代，徐工起重機械產(chǎn)品升級的步調(diào)在加速，產(chǎn)品升級的重點直指用戶體驗。

這背后，徐工的技術(shù)、產(chǎn)品、制造等環(huán)節(jié)，是如何對標、角力世界標桿的？以G一代升級產(chǎn)品為代表，徐工起重機械又將為行業(yè)、為用戶，帶來哪些“驚艷”表現(xiàn)？

就此，ccm雜志與徐工機械裁、起重機械事業(yè)總經(jīng)理孫建忠進行了一場對話。

對話徐工機械裁、起重機械事業(yè)總經(jīng)理孫建忠

CCM:2019年開年至今行業(yè)整體形勢一片大好，但市場競爭也更激烈，徐工起重機選擇在此時推出升級版產(chǎn)品的深層次原因是什么？新產(chǎn)品推出，對于下一步徐工起重機的市場拓展將起到怎樣的助力？

孫建忠：選擇此時推出升級版產(chǎn)品，首先是為國慶70年獻禮。其次則是基于徐工起重機的整體，基于產(chǎn)品在不同時段、不同時機下的拓展需要。

徐工起重機械最看重的是用戶的訴求，我們正在全身轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向。從2018年下半年起，針對于市場、客戶需求的變化，我們對產(chǎn)品進行了重新的審視與定位，在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)在一些很直接的使用體驗和外觀感上，用戶有更迫切的要求。因此我們快速作出反應(yīng)，推出了升級版產(chǎn)品。G一代升級版從智能化、舒適性、安全性和節(jié)能性等方面入手，進行了約200項細節(jié)調(diào)整，特別在使用壽命、人性化操作上，有了非常大的改進。

升級版產(chǎn)品的打造更符合客戶的要求，一定程度上能有效助推市場開拓，助推客戶對徐工起重機產(chǎn)品的認知，在客戶對徐工產(chǎn)品原有的較高評價和認知基礎(chǔ)上，通過這種細節(jié)的改進和調(diào)整，會進一步提升徐工的體驗和親和力。

CCM:此次推出的G一代升級產(chǎn)品在約200項技術(shù)上進行了優(yōu)化升級，其中不乏行業(yè)首創(chuàng)、徐工獨有的技術(shù)，請您介紹一下，徐工起重機是怎樣做到這么密集、大量的原創(chuàng)創(chuàng)新的？

孫建忠：這是得益于徐工幾十年來的積淀。徐工追求的是“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”。徐工潛心研發(fā)幾十年；對手在搶市場、追風(fēng)口的時候，我們在耐心高技術(shù)。目前，我們擁有了一支行業(yè)最頂尖的設(shè)計專家隊伍。此次新產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)化，應(yīng)該是前期大量積累的階段性爆發(fā)。再有，技術(shù)實力的根源，是人。徐工起重機通過項目引導(dǎo)、激勵機制等方式，不斷技術(shù)、研發(fā)人員潛在的積極性，引導(dǎo)他們更好地走進市場，主動貼近客戶，形成了一個正向的、積極的技術(shù)-產(chǎn)品轉(zhuǎn)化閉環(huán)。這讓我們在把握客戶需求，滿足客戶需求上，有非常明顯的優(yōu)勢。

CCM:對G一代升級版上市后的市場表現(xiàn)，您有什么期待？

孫建忠：每一種產(chǎn)品進入市場都需要一個過程，G一代升級版同樣如此，但我認為這個過程會很短，因為這是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，也是客戶的一種定位和追求。我相信升級版產(chǎn)品的這種模式，將會引領(lǐng)整個行業(yè)的新潮流，把市場引向一個更健康、更可持續(xù)的競爭軌道。

CCM:起重機行業(yè)，“客戶忠誠度提升”、“客戶終身化”是一個大趨勢——一方面是企業(yè)緊緊把握住用戶，另一方面是客戶自愿“一生只選擇一次產(chǎn)品，終身享受高價值和服務(wù)”。在這方面，徐工起重機械有哪些打算和行動？未來，徐工起重機將如何保持產(chǎn)品的競爭力和影響力？

孫建忠：首先我們要在產(chǎn)品端引領(lǐng)，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、性能，朝著更加可靠、人性化的方向努力；其次在制造端和管理端，要有效地將設(shè)計轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，并推廣給客戶。我相信隨著競爭環(huán)境以及時代的發(fā)展變化，未來客戶的需要是向高端化邁進，這也是生活趨向美好的必然走向，所以我們要不斷的在產(chǎn)品上、研發(fā)上、市場上投入，讓客戶使用到更好的產(chǎn)品。

想要真正實現(xiàn)“客戶終身化”，市場端的需求是最核心和關(guān)鍵的分，因此，一方面是深入市場，加深與客戶的溝通和交流，從客戶端收集建議和需求，這一點上，徐工起重機會定期組織人員，不僅僅是市場銷售人員，還包括了技術(shù)、研發(fā)人員進入市場，適應(yīng)工況，了解客戶的需求；同時我們會邀請客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中，提出他們的建議和需要，在產(chǎn)品的不同階段，也讓客戶給予評價和評估，以此將產(chǎn)品和市場緊密的結(jié)合起來，不斷地向高峰邁進。應(yīng)該說，G一代升級版產(chǎn)品的產(chǎn)生正是基于此。

標簽：徐工