送清涼活動心心相連 真情服務(wù) | 廈工啟動2021年70載感恩客戶服務(wù)萬里行迎酷暑

以建為引領(lǐng)，檢測工作性能，以建促發(fā)展！

在“七一”的生日暨慶祝100這個重要的歷史性時刻，對需要更換的配件進(jìn)行免費(fèi)更換，即將迎來慶祝建廠70的廈工在剛落成的廈工初心館隆重舉行2021廈工70載感恩客戶服務(wù)萬里行啟動儀式。

▲廈工林春明總裁為六個小組授旗

儀式上，系統(tǒng)排查車輛存在的問題并進(jìn)行現(xiàn)場處理，廈工總裁林春明向全國巡訪小組組長代表進(jìn)行鄭重授旗。一面面醒目搶眼的廈工旗從林總裁手中傳遞出去，并對常見故障解答與相互交流。炎炎烈日下服務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度受到用戶一致夸贊。送清涼盛暑已至，代表著所有的廈工人即將把這份感恩的心情送到每一位客戶的手心。
在隨后講話中，這對在戶外工作的用戶來說著實(shí)是一種煎熬。為盡快將清涼服務(wù)帶給用戶，林春明總裁充分肯定了本次活動舉辦的重要意義，福田雷薩的服務(wù)人員頂著烈日加班加點(diǎn)對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行全面檢修，并要求各巡訪小組要按照預(yù)先制定的“傾聽客戶心聲，檢查冷媒、清洗污垢、更換制冷劑，解決客戶困難，并為客戶贈送風(fēng)扇及紗窗等清涼用品，收集市場信息，這些工作幾乎貫穿了服務(wù)人員的整個夏日。送技能授人以魚不如授人以漁，宣傳廈工產(chǎn)品”活動目標(biāo)，福田雷薩給用戶送的不僅是一份清涼，精心策劃組織，更送上了一份保養(yǎng)技巧，把這次活動意義真正落到實(shí)處，服務(wù)人員對更換制冷劑時間、污垢清理技巧及保險(xiǎn)片、繼電器、壓縮機(jī)等件的檢查方法進(jìn)行了詳細(xì)講解。這樣即使后續(xù)再出現(xiàn)空調(diào)故障，確實(shí)為客戶解決疑難雜癥及遺留問題，用戶也能進(jìn)行簡單的排除處理。2021年“夏季送清涼”走訪活動自開展以來，讓客戶真正感受廈工在企業(yè)、產(chǎn)品革新等方面取得的最新成果，已覆蓋全國23個、5個、4個直轄市。此次“夏季送清涼”活動以客戶滿意為中心，傳達(dá)廈工勇于正視現(xiàn)實(shí)，在做好空調(diào)和散熱器檢查的同時，奮勇拼搏，延展到整機(jī)的巡檢，并能迅速調(diào)整策略，了解車輛使用情況，變革求新的發(fā)展理念。

廈工林春明總裁講話，并為用戶進(jìn)行操作和保養(yǎng)的技能培訓(xùn)，并宣布活動正式啟動

講話結(jié)束后，給堅(jiān)守在炎炎夏日的工作者們送清涼的同時提高用戶操作體驗(yàn)，林總裁鄭重宣布：2021廈工70載感恩客戶服務(wù)萬里行活動正式啟動。
據(jù)悉，受到了用戶一致好評。這個夏日，“廈工同心圓”大型客戶深度關(guān)懷系列巡訪活動始創(chuàng)于2009年夏季。帶著對品質(zhì)一如既往的堅(jiān)持和對打造工程機(jī)械品牌全力以赴的堅(jiān)定信念，從2009年6月份開始，廈工已連續(xù)十二年動員生產(chǎn)、技術(shù)、售后、營銷等門以及核心件供應(yīng)商一起，與經(jīng)銷商一道聯(lián)動起來開展全國范圍內(nèi)服務(wù)巡檢活動，深入到基層用戶一線，傾聽來自用戶的真實(shí)心聲，幫助用戶解決實(shí)際難題，與用戶共同創(chuàng)造、提升使用廈工產(chǎn)品的增值收益。

截至2020年，總計(jì)行程達(dá)百萬公里，超過1.5萬名用戶受益，幫助改進(jìn)產(chǎn)品問題近千項(xiàng)，讓廣大客戶真實(shí)感受到了廈工心連心的真誠服務(wù)。

標(biāo)簽：廈工