工作研討會“寶馬隨行，專業(yè)守護”特刊 | 寶馬格華北區(qū)客戶關(guān)愛活動進行時杭叉集

每一處地域的稱謂，對公司上半年生產(chǎn)經(jīng)營進行了分析，都與其特定的自然環(huán)境、社會背景、生活俗息息相關(guān)。宣德四年，總結(jié)了亮點，指揮使張文始筑城堡，指出了不足，名張家堡。嘉靖八年，明確了公司下半年及后續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃思路。會議還邀請浙江大學(xué)經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)＜揖湍壳爸忻蕾Q(mào)易爭端、國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展趨勢和對策建議等給與會人員進行了深入的分析講解。趙總指出：目前的經(jīng)濟形勢確實是有史以來最為復(fù)雜的，守備張珍在北城墻開一小門，但就是在這樣復(fù)雜的環(huán)境下，曰“小北門”，杭叉集團上半年經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)佳績，因門小如口，這樣的優(yōu)異成績是杭叉全體員工共同努力、奮斗、創(chuàng)新的成果。上半年來公司重視品牌，又由張珍開筑，通過優(yōu)化產(chǎn)品價值，所以稱“張家口”。自古以來，超長質(zhì)保期等提升杭叉品牌形象舉措得到了客戶的高度認(rèn)可，張家口作為西北地區(qū)的軍事重地，也彰顯了杭叉對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，一直扼守著華北和塞外咽喉之地。隨著2022冬奧會申報成功，更是杭叉勇?lián)?zé)任，張家口作為聯(lián)合承辦城市之一再次走進了大眾的視野。

如今張家口已經(jīng)成為連接渤海經(jīng)濟圈和西北內(nèi)陸資源區(qū)的重要節(jié)點，引領(lǐng)行業(yè)的體現(xiàn)。上半年公司新能源叉車、倉儲叉車等十余條智能生產(chǎn)線順利建成投產(chǎn)，京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展的重要經(jīng)濟樞紐。隨著冬奧會的臨近，為公司大力提升電動工業(yè)車輛產(chǎn)品產(chǎn)能、釋放其他產(chǎn)品系列的產(chǎn)能提供了堅實的硬件保障。杭叉如今現(xiàn)代化、信息化及智能化管理水平、智能制造水平都具備了與國際頂尖企業(yè)相競爭的實力。新產(chǎn)品項目的順利實施，張家口各項和奧運相關(guān)的城市基礎(chǔ)設(shè)施正在如火如荼進行中。盛夏7月，超百款新車型的推出以及關(guān)鍵核心技術(shù)的突破，張家口一個新建小區(qū)內(nèi)，都意味著杭叉在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上真正做到了人無我有，機器隆隆聲不斷，人有我優(yōu) 。上半年，一臺寶馬格攤鋪機、兩臺寶馬格壓路機正在有條不紊地施工中。在施工現(xiàn)場，公司啟動了大規(guī)模教育培訓(xùn)行動，記者跟隨寶馬格服務(wù)團隊對張家口市橋東市政工程管理處處長孫志遠(yuǎn)處長進行了專訪。

初識寶馬格

張家口市橋東市政管理處于1983年，涵蓋了中高層管理干、技術(shù)骨干、銷售骨干、新員工等多層次的人員范圍。員工們學(xué)熱情高漲，是一家老國企，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成了“我要學(xué)”，現(xiàn)隸屬于橋東區(qū)管理，公司上下形成了良好的學(xué)氛圍，主要從事城市道路、排水等基礎(chǔ)設(shè)施的與養(yǎng)護。2012年，孫志遠(yuǎn)調(diào)到橋東市政管理處接任了處長一職。此時橋東市政管理處（以下簡稱橋東市政）正面臨著整體效益不好的困，處于虧損邊緣。針對公司的困，年富力強的孫志遠(yuǎn)并沒有氣餒，他首先對公司的業(yè)務(wù)進行了梳理，并進行了大量走訪調(diào)研。他了解到，整體效益不好的主要原因是體制內(nèi)工程量不飽滿，體制外工程項目又很難拿到?？傮w承接工程量不理想與設(shè)備老化有著直接關(guān)系，設(shè)備老化不僅讓企業(yè)丟了一些工程項目，還造成了施工質(zhì)量、施工效率低下等情況。

2014年，孫志遠(yuǎn)帶領(lǐng)團隊參加了上海國際工程機械展（BAUMA CHINA）。在展會上，孫志遠(yuǎn)對市政中新的施工工藝和施工設(shè)備有了一番新的認(rèn)識，尤其是與同行用戶交流過程中，寶馬格設(shè)備在業(yè)內(nèi)良好的口碑給他留下了深刻印象。

2015年，國際奧委會宣布北京獲得2022年冬奧會主辦權(quán)，預(yù)示著張家口作為聯(lián)合舉辦城市將迎來城市化的高峰期。孫志遠(yuǎn)看到了這一商機的同時也意識到：更新老舊設(shè)備、提高市場競爭力，必須盡快提上日程。那么更新設(shè)備從哪些產(chǎn)品入手呢？經(jīng)團隊研究覺得還是從小型壓路機開始，國外品牌優(yōu)先考慮，此時寶馬格已經(jīng)列入領(lǐng)導(dǎo)團隊的考察范圍中。

橋東市政所承接的工程大分均來自于項目工程，這對孫志遠(yuǎn)及其團隊的施工質(zhì)量提出了更高要求。孫志遠(yuǎn)對記者表示：

既然把工程交給我們，就是信任我們，我們有義務(wù)和責(zé)任將工程的施工質(zhì)量做好；而施工質(zhì)量和施工效率的保證，一定靠高品質(zhì)的設(shè)備來實現(xiàn)，經(jīng)過考察，我們一致認(rèn)為寶馬格是首選。

2016年，橋東市政終于迎來了他們首臺寶馬格產(chǎn)品——BW80型壓路機。不出所料，這臺寶馬格BW80型壓路機無論是可靠性，還是壓實效率方面的表現(xiàn)都非常理想。“BW80壓邊沿、緊井蓋周邊非?？旖?，壓實效果好，價格也不太貴，使用過程中一直很穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)任何故障”，談起駕駛的這臺BW80型壓路機，操作手的贊美溢于言表。

全套寶馬格助力  實現(xiàn)跨越發(fā)展

2017年年初，與奧運相關(guān)的城市工程在張家口相繼鋪開，橋東市政工程逐漸多了起來。就在此時，孫志遠(yuǎn)深深感覺到，采購一臺攤鋪機滿足不斷增長的工程需求已經(jīng)迫在眉睫。寶馬格BW80型壓路機的出色表現(xiàn)，讓橋東市政的領(lǐng)導(dǎo)對寶馬格攤鋪機質(zhì)量也一樣充滿信心，橋東市政最終決定購買一臺寶馬格BF800P輪式攤鋪機。

眾所周知，履帶式攤鋪機施工平整度好，適用的工況廣，每年的銷量也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于輪胎攤鋪機，那么橋東市政購買一臺價格不菲的輪胎式攤鋪機是否值得呢？對于這個疑問，孫志遠(yuǎn)給出了他的答案。

市政行業(yè)中，施工特點是點多、面廣，這對設(shè)備的轉(zhuǎn)場提出了更高的要求。履帶式攤鋪機轉(zhuǎn)場需要起重機吊裝、板車轉(zhuǎn)運，目前張家口市區(qū)環(huán)保要求趨嚴(yán)，白天已不允許板車進入城區(qū)。輪式攤鋪機可自行快速轉(zhuǎn)場，轉(zhuǎn)場不需要吊裝、板車，不僅便捷，還節(jié)了轉(zhuǎn)場費用。我們選擇寶馬格這款輪式攤鋪機，完全出于我們自身施工特點的考量。

孫志遠(yuǎn)對記者自信滿滿地講到。

作為橋東市政瀝青廠廠長兼鋪油隊隊長的徐懷中，對市政施工早已駕輕就熟。

這臺攤鋪機質(zhì)量非?？煽?，基本沒有出現(xiàn)過故障。除了遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)場方便外，工地內(nèi)攤鋪也很好用，轉(zhuǎn)彎不會出現(xiàn)履帶攤鋪機碾起基層料的問題。

談及正在工作中的這臺寶馬格BF800P攤鋪機，橋東市政瀝青廠廠長徐懷中對評價極高。“我們單位還有一臺其他品牌履帶式攤鋪機，相比較而言，BF800P的出勤率要高出很多，其原因主要是BF800P更適合市政道路工況”。徐懷中對記者補充道。

出于施工配套的考慮，在2017年、2018年，橋東市政又相繼購買了一臺寶馬格BW203AD-4型雙鋼輪壓路機和一臺BW205AD-4型雙鋼輪壓路機。至此橋東市政擁有了寶馬格全套路面攤鋪、壓實設(shè)備。隨后，橋東市政又相繼購買了10多套設(shè)備，其中包括一臺寶馬格BW220D-40型單鋼輪壓路機和多臺寶馬格沖擊夯、平板夯。一般來講，國內(nèi)用戶出于價格因素考慮，大多數(shù)不會夠買進口大型單鋼輪壓路機。對此孫志遠(yuǎn)向記者解釋道：“國產(chǎn)全液壓單鋼輪壓路機與進口產(chǎn)品價格差其實并不大，我們購買它主要看中寶馬格產(chǎn)品的品質(zhì)和作業(yè)能力。張家口中關(guān)科技谷項目有很多3%～5%坡道，采用這款設(shè)備壓實更加得心應(yīng)手。事實也充分證明，這款產(chǎn)品不僅很皮實耐用，而且爬坡能力也非常強，我們的選擇沒錯。”

伴隨著愈來愈多的寶馬格設(shè)備在張家口的街道、小區(qū)中出現(xiàn)，橋東市政的知名度越來越大。出色的施工質(zhì)量為橋東市政塑造了良好的市場口碑，帶來了愈來愈多的項目訂單，不斷刷新著橋東市政成績單。從2012年的年產(chǎn)值4000萬元，到2018年的1.7億元，在短短的6年時間內(nèi)，橋東市政在孫志遠(yuǎn)的帶領(lǐng)下實現(xiàn)了產(chǎn)值翻兩番。

寶馬隨行  專業(yè)守護

隨著用戶成熟度的不斷提高，僅僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足用戶的需求。只有在產(chǎn)品全生命周期用提供的貼心服務(wù)，為用戶帶來更大價值，才能真正贏得客戶的認(rèn)可。寶馬格服務(wù)團隊作為用戶背后的堅實后盾，一直在用戶的成長過程中隨行。“寶馬格設(shè)備很少出問題，即使出現(xiàn)一些小毛病，寶馬格也能非常快的趕到現(xiàn)場解決問題。”談及對寶馬格服務(wù)團隊的印象，徐懷中贊不絕口。

為了更好的服務(wù)客戶，保障設(shè)備施工效果，2019年6月寶馬格展開了“寶馬隨行，專業(yè)守護”客戶關(guān)愛活動。據(jù)了解，2019寶馬格客戶關(guān)愛活動將歷經(jīng)2個月時間，寶馬格服務(wù)團隊將會走訪市場內(nèi)所有的寶馬格銑刨機、攤鋪機以及智能型壓路機客戶，了解他們設(shè)備的使用情況，包括針對維修保養(yǎng)、設(shè)備應(yīng)用為客戶作出詳細(xì)的診斷以及指導(dǎo)服務(wù)。“本次客戶關(guān)愛活動首先是實現(xiàn)我們對客戶的承諾，關(guān)注客戶、關(guān)注寶馬格產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)；其次是打造我們的團隊，傾聽客戶聲音，縮短與市場的距離，提升自身服務(wù)能力。”談到這次活動的初衷時，寶馬格（上海）壓實機械有限公司總經(jīng)理王業(yè)鋒這樣表示。

在對橋東市政關(guān)愛活動中，服務(wù)工程師向操作手詳細(xì)詢問了攤鋪機、壓路機使用狀況，對維護保養(yǎng)要點進行了指導(dǎo)，并對其在使用中存在的疑問進行了解答。同時服務(wù)工程師還認(rèn)真聽取了操作手對設(shè)備的改進升級建議。針對操作手反饋的某壓路機液壓系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)噠噠的響聲，服務(wù)工程師給予了耐心解釋：噠噠的聲音是液壓系統(tǒng)正常溢流的聲音，是系統(tǒng)的一種自我保護，完全可以放心使用。

通過“寶馬隨行，專業(yè)守護”活動不僅縮短了和客戶之間的距離感，還解決了客戶在設(shè)備、技術(shù)、理念、施工等方面存在的一些疑問。“橋東市政與寶馬格的關(guān)系定位不限于簡單的買賣合同關(guān)系，寶馬格在給我們帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也為我們帶了來先進的施工經(jīng)驗和設(shè)備管理理念”。孫志遠(yuǎn)對寶馬格的多年的服務(wù)總結(jié)道。

在談到未來規(guī)劃時，孫志遠(yuǎn)認(rèn)為：

在新一輪的市政大潮中，很多施工項目融入了更多的科技、人文元素，特別是隨著城市化進程的加快，小區(qū)內(nèi)道路、自行車跑道等小型窄幅道路工程將會逐漸增多。有寶馬格全套設(shè)備的保駕護航，未來的道路會越走越寬！

標(biāo)簽：寶馬格