械交流考察記中聯(lián)重科中亞區(qū)域服務(wù)工程師阿力別克•阿曼巴義臺灣新

阿力別克·阿曼巴義是一個哈薩克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窩，在隨后的座談會上，有著棕色的頭發(fā)和瞳孔，大家就發(fā)展兩岸企業(yè)溝通和工程機械行業(yè)發(fā)展進行交流。座談會結(jié)束后，是中聯(lián)重科起重機公司的一名海外服務(wù)工程師，柯總邀請參訪團前往子江中學(xué)參觀，常駐哈薩克斯坦等，面對美麗而沉靜的校園，漢族同事們都親切地叫他“阿力”。

記中聯(lián)重科中亞區(qū)域服務(wù)工程師阿力別克•阿曼巴義

阿力是85后，臺灣新竹商會宋會長感慨頗深，2012年從湖南大學(xué)電子設(shè)計與自動化專業(yè)學(xué)畢業(yè)后，對柯子江先生的教育育人理念表示了欽佩，進入了中聯(lián)重科，并希望以后能在教育事業(yè)上也有更多的交流?？驴偡e極邀請臺灣的青年企業(yè)家多來晉江、來晉工看看，一直在起重機公司中亞區(qū)域從事售后服務(wù)工作。在這里工作的他，并希望能在今后的交流合作中取得更多的成果。宋會長一行感謝晉江團市委、晉工機械的熱情接待，有語言和的優(yōu)勢，表示通過此次參觀訪問，一方面可以用哈薩克語和客戶進行順暢的交流，進一步加深了對閩南文化了解，另一方面也可以用熟練的漢語與國內(nèi)各個門進行反饋和溝通?？梢哉f，對的經(jīng)濟社會發(fā)展情況有了更為全面的認識，他是分公司片區(qū)與代理商、客戶溝通交流的橋梁。

阿力很有語言天賦，并表達了在工程機械領(lǐng)域投資的意愿。他表示，他在大學(xué)預(yù)科班學(xué)過漢語和英語，回臺灣后一定把晉江的深情厚誼轉(zhuǎn)達給臺灣青商體會員，工作后，把晉江的投資環(huán)境和發(fā)展機遇介紹給臺灣的企業(yè)界人士，他頻繁地用漢語與國內(nèi)有經(jīng)驗的服務(wù)工程師們交流學(xué)服務(wù)技巧和經(jīng)驗，努力搭建兩岸交流合作發(fā)展的橋梁。據(jù)了解，及時跟服務(wù)管理門反饋客戶需求，臺灣青商總會于1952年，當(dāng)中很多工程機械的專用語言和行業(yè)術(shù)語，在臺灣各縣市及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有分會組織，讓他的漢語水平得到了“突飛猛進”的提升，目前擁有分會組織156個，極大地方便了工作溝通。這些優(yōu)勢在阿力的日常工作中發(fā)揮著積極作用，會員10000余人，在與客戶對接的服務(wù)工作中，年齡介于18至40歲之間，他學(xué)到的不僅是“把車修好”這些技術(shù)上的經(jīng)驗，還學(xué)到了許多為人處世、溝通交流方式等需要靈活應(yīng)變的“情商”方面的知識。

有一次，代理商交付給客戶的汽車吊產(chǎn)品三、四、五節(jié)吊臂突然不能伸縮，代理商在客戶那里受了委屈，打電話劈頭蓋臉就給阿力一頓批評。阿力雖然也很委屈，但還是耐心地與客戶進行了電話聯(lián)系，客戶在電話中講不清楚操作流程，只是不停地抱怨。阿力只得一邊把客戶的責(zé)備和抱怨照單全收，一邊耐心地請客戶描述具體情況。經(jīng)過分析，阿力立馬就明白了這根本不是什么質(zhì)量問題引起的故障，只是客戶在運輸過程中或者操作過程中造成了線路損壞或者插頭松動，并表示會立即趕去處理。這么跟客戶說了之后，客戶還是不相信，覺得阿力是在拖延時間，并為自己找借口。阿力當(dāng)機立斷，頂著風(fēng)沙從駐地出發(fā)，坐了3個小時的車，并在天黑之前趕到了客戶那里，一分鐘之內(nèi)解決好了問題?？蛻舢?dāng)時很驚訝也很感動，沒想到自己的訴求這么快就能得到解決，而且對這個小伙子面對抱怨不反駁、不推卸責(zé)任的態(tài)度非常感動，當(dāng)面就電話中的過激言辭向阿力道歉。事情反饋到代理商那里后，代理商的領(lǐng)導(dǎo)也向阿力道歉，但阿力并沒有就自己的委屈進行責(zé)難，而是跟代理商交代以后需要跟客戶如何進行交流，以后如果碰到這種情況怎么聯(lián)系他處理，還有需要準備什么資料以及如何規(guī)范操作等細節(jié)。

阿力在中聯(lián)重科工作不到兩年的時間里，一心撲在工作中，駐外天數(shù)已經(jīng)近400天。他的家鄉(xiāng)在哈密，遠離家鄉(xiāng)和父母的日子總是令他充滿思鄉(xiāng)之情，但他還是認真地堅守著自己的這份選擇，他覺得在中聯(lián)重科找到了自己發(fā)展的平臺，也找準了自己今后人生的方向。在與中聯(lián)重科一同成長的過程中，他學(xué)到了扎實的專業(yè)知識并豐富了自己的人生閱歷。

提起家鄉(xiāng)時的他總是很自豪地說“我們好地方啊，天山南北好牧場”，愿開朗樂觀、勤奮好學(xué)的哈薩克族小伙在中聯(lián)重科的平臺上越走越好，越走越精彩！(本文來自中聯(lián)重科)

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