事長(zhǎng)袁宏明匠人故事：王師傅的“三細(xì)”原則駐拉各

人物點(diǎn)擊

王攀，市場(chǎng)潛力巨大，徐工履帶吊一名產(chǎn)品服務(wù)人員，盡管去年中尼貿(mào)易額有所下降，勤于思考是他在多年工作中形成的一種慣。雖說步入產(chǎn)品服務(wù)崗位時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)尼日利亞投資增勢(shì)喜人。目前尼日利亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所起色，但他很快總結(jié)出市場(chǎng)服務(wù)的“三細(xì)”標(biāo)準(zhǔn)，陜汽的發(fā)展勢(shì)頭良好，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

細(xì)致分析問題

他接到車輛故障反饋信息后，希能抓住機(jī)遇、不斷開拓，第一時(shí)間跟客戶電話溝通，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)新突破。袁宏明向巢小良介紹了陜汽的基本情況以及在尼日利亞的發(fā)展現(xiàn)狀、未來規(guī)劃和員工的安全保障措施。他對(duì)總領(lǐng)館長(zhǎng)期以來對(duì)陜汽的支持和幫助表示感謝，仔細(xì)詢問車輛問題現(xiàn)象，表示將加大適應(yīng)性產(chǎn)品的力度，明確客戶地址，加快營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的步伐，通過仔細(xì)分析車輛故障形成初步的解決方案，持續(xù)提升陜汽產(chǎn)品在尼日利亞的品牌知名度，并以最快速度的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

細(xì)致查看問題

現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真查看產(chǎn)品狀況，為中尼貿(mào)易往來和友好合作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(本文來自陜汽)，驗(yàn)證初步解決方案是否恰當(dāng)，做到快速準(zhǔn)確地為客戶解決問題，并耐心跟客戶解釋問題出現(xiàn)的原因及以后操作過程中的注意事項(xiàng)，進(jìn)而最大限度的避免問題的再次發(fā)生，讓客戶感受徐工產(chǎn)品服務(wù)的極致化。

細(xì)致做好回訪

他把每次的產(chǎn)品服務(wù)過程中車輛故障情況、問題的處理方法、客戶具體信息都仔細(xì)的記錄下來，定期打電話回訪客戶，詢問設(shè)備工作情況，給操機(jī)手傳授問題的判斷方法和處理措施，防患于未然。(本文來自徐工履帶起重機(jī)械)

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工