戶滿意產(chǎn)品山河智能：來泰國咯，一天領(lǐng)略海陸空！熱烈祝

“晚上吃啥呢？”我問。
“沒什么胃口！”老師回答。
看了看手機(jī)，用戶滿意”為主題，已經(jīng)是晚上八點(diǎn)半。我們一行人來到代理商的維修工程師——能師傅常來的那家餐館，面向行業(yè)公布了《2019年混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械和旋挖鉆機(jī)的用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果》。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作2019年年會(huì)祁俊會(huì)長以《工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展分析和趨勢展望》為題詳細(xì)介紹了2019年行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，準(zhǔn)確說是路邊攤。店家在馬路邊搭個(gè)簡易棚子，預(yù)測2020年工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展趨勢。“工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展取得了長足進(jìn)步，提供些填肚子的飯菜。我跟師傅點(diǎn)了一模一樣的湯，截止2018年底主要產(chǎn)品保有量約為729～789萬臺(tái),其中液壓挖掘機(jī)167.2～181.1萬臺(tái)，配上一碗白米飯。

能師傅埋頭吃飯。老師陪我們跑了一天，以挖掘機(jī)為例中資品牌市場占比在90年代是3%，疲憊得對(duì)聊天已經(jīng)沒有興趣，發(fā)展到今天中資品牌已經(jīng)占到64%，沉默的氣氛中，同時(shí)大量國產(chǎn)零件取代進(jìn)口。”在主題報(bào)告中，一天的經(jīng)歷浮現(xiàn)在腦海。

今天是雙十二，祁會(huì)長談到，在國內(nèi)，“當(dāng)然行業(yè)現(xiàn)在依然面臨著諸多問題，正是網(wǎng)上購物狂歡的日子，主要表現(xiàn)在：1、基礎(chǔ)設(shè)施投資拉動(dòng)作用減弱;2、周期性發(fā)展特性仍將持續(xù);3、國際上面臨更加復(fù)雜嚴(yán)峻的市場、投資和準(zhǔn)入方面的考驗(yàn);4、發(fā)展質(zhì)量有待近一步提高，對(duì)我們而言，高質(zhì)量發(fā)展任重道遠(yuǎn);5、補(bǔ)短板仍需付出艱苦努力，和平常的日子無異。早上五點(diǎn)起床，做好長期打算;6、國內(nèi)外市場競爭秩序問題仍較嚴(yán)重。”談到后市場，五點(diǎn)半乘車，祁會(huì)長認(rèn)為新機(jī)市場與后市場比較將達(dá)到1:4的比例，六點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場，但是由于大家的無序競爭，過了安檢，后市場發(fā)展現(xiàn)狀并不樂觀。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長祁俊先生劉子金理事長以“加強(qiáng)質(zhì)量誠信評(píng)價(jià)體系，在候機(jī)室點(diǎn)了炸雞。別人“在廣場上吃著炸雞”，促進(jìn)產(chǎn)品用戶滿意水平提升”為主題做了《2019年工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作工作報(bào)告》的報(bào)告。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作理事長劉子金先生侯寶佳秘書長對(duì)“推動(dòng)用戶滿意工程30年的工作”進(jìn)行回顧，而我更牛，30年用戶滿意工程工作得到了全國用戶和工程機(jī)械行業(yè)有關(guān)分會(huì)的祝賀，把炸雞帶上飛機(jī)。

我從曼谷前往泰國南素叻他尼出差，站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)，目的地在另一個(gè)府上（泰國的府相當(dāng)于國內(nèi)的）。出了機(jī)場，繼續(xù)總結(jié)用戶滿意經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，我和老師上了能師傅的車直奔洛坤府，更好地為企業(yè)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，一開就是三個(gè)小時(shí)。說到乘車，泰國最流行的是一排半座位的小車，名曰“皮卡”。這種交通工具坐兩個(gè)人比較合適，我們四人蜷縮在皮卡上，下車時(shí)已經(jīng)關(guān)節(jié)僵硬，腿腳發(fā)麻。我以為到了目的地，卻得知，設(shè)備在遠(yuǎn)處的沼澤地，過去還有一段水路。我們只好背上工具上船。經(jīng)過半小時(shí)船程，半小時(shí)徒步，終于發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處隱約匍匐著的設(shè)備。

十二月的長沙早已步入寒冬，曼谷緯度低，天氣雖涼爽，但紫外線卻很強(qiáng)。到達(dá)工地后，我們根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行有序排查。在檢修過程中發(fā)現(xiàn)，設(shè)備在草地停放期間，有老鼠在駕駛室安家，線束被咬壞導(dǎo)致顯示屏無法顯示。與客戶溝通后，我們決定將挖機(jī)開到靠岸處維修。此時(shí)已是下午兩點(diǎn)，我們乘船出去吃午餐。餐干凈整潔，四周也很安靜，雖沒有春暖花開，但面朝大海，視野開闊令人舒心。簡單用餐后我們乘船回到工地，順利找到故障點(diǎn)，兩小時(shí)后故障排除，客戶臉上露出欣慰的笑容。

回程又是三個(gè)小時(shí)，由于起得太早，途中還睡了片刻。抵達(dá)素叻他尼，來到這家小餐館，吃著眼前的一湯一飯。

結(jié)賬離開，遠(yuǎn)處亮著星星點(diǎn)點(diǎn)的燈，乍一看很像長沙的某條小巷。
駐外的服務(wù)人員，少不了早出晚歸，少不了跋山涉水，少不了日曬雨淋。沒有什么娛樂活動(dòng)，有時(shí)候刷朋友圈，總能看到國內(nèi)外的同事，在灼烈的日曬下紅得發(fā)紫，在炎熱的酷暑中汗如雨下，在凌晨的工地上饑腸轆轆… …

飛機(jī)車船齊上陣，一天領(lǐng)略海陸空。我是一名常駐泰國的售后服務(wù)工程師，一直在路上，心存熱愛，風(fēng)景常在！

標(biāo)簽：山河智能