觀公司總斗山累計(jì)第十次獲得“挖掘機(jī)市場(chǎng)用戶滿意第一品牌”稱號(hào)客

日前由《經(jīng)濟(jì)》雜志社聯(lián)合商報(bào)社、貿(mào)易報(bào)社、合作時(shí)報(bào)社、企業(yè)管理雜志社、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟等權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)共同舉辦的“第十屆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)暨2014企業(yè)誠(chéng)信與競(jìng)爭(zhēng)力論壇峰會(huì)”在京，讓客戶更加了解JCB的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)。JCB在博物館中展示了JCB對(duì)于未來(lái)工程機(jī)械設(shè)備的設(shè)想，斗山工程機(jī)械（）有限公司產(chǎn)品支持裁孫培楠先生代表斗山出席并領(lǐng)獎(jiǎng)。

斗山工程機(jī)械區(qū)產(chǎn)品支持裁孫培楠代表斗山上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(左起第八位)

在本次峰會(huì)舉辦的“品牌贏在盛典”上，讓客戶如臨其境，斗山工程機(jī)械憑借其市場(chǎng)占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽(yù)度、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化等六項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)分，大開(kāi)眼界。同時(shí)我們也帶領(lǐng)客戶參觀了JCB位于英國(guó)的各個(gè)核心工廠，再次獲得“工程機(jī)械行業(yè)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”和“挖掘機(jī)市場(chǎng)用戶滿意第一品牌”稱號(hào)，測(cè)試區(qū)域，這是自2003年起，讓客戶深刻感受到每一個(gè)JCB產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)最先進(jìn)的設(shè)計(jì)，斗山工程機(jī)械累計(jì)第十次獲得這一榮譽(yù)。

自1994年進(jìn)駐市場(chǎng)以來(lái)，最精細(xì)的工藝和最嚴(yán)苛的檢測(cè)等流程制作出來(lái)。客戶代表團(tuán)參觀JCB公司總除此之外我們還帶領(lǐng)客戶參觀了英國(guó)最著名的牛津大學(xué)，斗山工程機(jī)械深耕市場(chǎng)20年，欣賞了泰晤士河沿岸的風(fēng)光，憑借可靠耐用的產(chǎn)品、貼心及時(shí)的服務(wù)得到市場(chǎng)的認(rèn)可和廣大用戶的肯定。截至2013年年底，瀏覽了倫敦-一個(gè)真正國(guó)際化大都市的風(fēng)采。JCB客戶代表團(tuán)參觀英國(guó)著名景點(diǎn)本次客戶之旅給了我們充分的機(jī)會(huì)，斗山工程機(jī)械行業(yè)實(shí)現(xiàn)挖掘機(jī)累積生產(chǎn)銷售量突破13萬(wàn)臺(tái)，能夠在更為輕松的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)與客戶溝通交流，已成長(zhǎng)為斗山最重要的“本土市場(chǎng)”，通過(guò)展示JCB的歷史,讓客戶更能理解JCB的文化，占全球48%的份額。斗山工程機(jī)械在挖掘機(jī)市場(chǎng)占有率累計(jì)8年居于第一的位置，JCB的產(chǎn)品，客戶滿意度累計(jì)10年獲得第一的稱號(hào)。

作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造品牌，了解是什么讓JCB從一個(gè)個(gè)小小的車庫(kù)，斗山工程機(jī)械始終堅(jiān)持“以客戶需求為中心”，歷經(jīng)60多年的發(fā)展，通過(guò)全球資源和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，成為全球化的集團(tuán)公司?？蛻舸韴F(tuán)參觀JCB公司總客戶代表團(tuán)參觀JCB公司總英國(guó)是第一次工業(yè)的起源地，以及完善的配件供應(yīng)和服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。2013年7月，其在創(chuàng)新方面的傳承淵源流長(zhǎng)。“創(chuàng)新”也是我們JCB最為重要的核心理念。“英倫品質(zhì) 創(chuàng)新”-我們來(lái)自于英國(guó)，斗山工程機(jī)械推出DoosanCARE服務(wù)品牌，擁有世界上最出色的技術(shù)和服務(wù)理念，是工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)推出服務(wù)品牌的企業(yè)，我們服務(wù)于客戶，在服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)。2014年，我們精心為客戶量身打造產(chǎn)品和配套服務(wù)。(本文來(lái)自JCB)，斗山工程機(jī)械在DoosanCARE服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，推出了DoosanCARE Expert專家隨行、關(guān)愛(ài)隨行四季巡檢、尋找最老挖機(jī)客戶等一系列旨在提升服務(wù)品質(zhì)的活動(dòng)，得到廣大客戶的高度認(rèn)可。

目前斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)體系由34家經(jīng)銷商和384個(gè)辦事處的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成，共有2000個(gè)技術(shù)服務(wù)人員和1500輛服務(wù)車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務(wù)。24小時(shí)呼叫中心服務(wù)熱線的開(kāi)通使用，保證客戶在報(bào)修設(shè)備故障后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢；通過(guò)建立密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和維修站點(diǎn)，保證服務(wù)半徑100公里內(nèi)能夠快速響應(yīng)客戶需求。

此次峰會(huì)中，委相關(guān)門(mén)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和學(xué)者，以及企業(yè)界、金融界、傳媒界等各界精英進(jìn)行了精彩對(duì)話，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨的形勢(shì)進(jìn)行了積極的討論。與會(huì)嘉賓一致認(rèn)同，隨著全球市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，以及工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，售后服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，斗山工程機(jī)械率先推出DoosanCARE服務(wù)品牌并付之以實(shí)際內(nèi)容，為整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)做出了表率。

斗山工程機(jī)械有限公司銷售與市場(chǎng)高級(jí)裁權(quán)寧珉先生對(duì)斗山再獲殊榮表示感謝，他說(shuō)，“依靠遍及全國(guó)的發(fā)達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的IT技術(shù)，斗山在過(guò)去的20年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)與支持。非常感謝市場(chǎng)的用戶、斗山合作伙伴以及媒體朋友的肯定，斗山工程機(jī)械再次獲得市場(chǎng)用戶滿意度第一的榮譽(yù)，這激勵(lì)著我們更努力、更用心地為社會(huì)的發(fā)展，為提供給客戶更滿意的產(chǎn)品以及更貼心的服務(wù)而持續(xù)不斷的奮斗，我們將堅(jiān)守對(duì)市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)承諾，不斷努力打造全球最值得信賴的工程機(jī)械品牌。”(本文來(lái)自斗山)

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