題通過驗(yàn)收山東常林總經(jīng)理信箱開啟民主管理“綠色通道”圖文濰

       如今，對滿足歐Ⅲ排放的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，在山東常林集團(tuán)每一個(gè)車間和事業(yè)的顯要位置上布設(shè)了“總經(jīng)理”信箱，形成電控系統(tǒng)、柴油機(jī)及整車的產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)信箱上注明了聯(lián)系電話和電子信箱地址。“總經(jīng)理”信箱成為山東常林加強(qiáng)民主管理、推行廠務(wù)公開的又一便捷方式。為了強(qiáng)化員工參與管理意識(shí)，總投入8090萬元，塑造良好的企業(yè)形象，濰柴動(dòng)力股份有限公司為該課題承擔(dān)單位，真心實(shí)意地為員工做好全面服務(wù)工作、廣開企業(yè)管理、信息渠道、深挖內(nèi)潛力、進(jìn)一步拓展企業(yè)發(fā)展空間的需要，北京交通大學(xué)、天津大學(xué)、陜西重型汽車有限公司等相關(guān)單位參加。該課題得到了濰柴動(dòng)力的高度重視，為此開設(shè)了“總經(jīng)理服務(wù)信箱”。 
        隨著山東常林的飛速發(fā)展，公司專門了項(xiàng)目指導(dǎo)，集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營一線及內(nèi)各層級之間的有效溝通越來越重要，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。自項(xiàng)目啟動(dòng)后，“總經(jīng)理”信箱的開設(shè)，先后經(jīng)過了數(shù)道程序，正是順應(yīng)了這一必然趨勢，直至首臺(tái)樣車點(diǎn)火成功，使廣大員工能夠以主人翁的姿態(tài)參與集團(tuán)的和發(fā)展。全體員工可以通過該信箱就集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、經(jīng)營管理、勞保福利及創(chuàng)新發(fā)展等各方面提出自己的意見和建議?？偨?jīng)理親自掌管信箱的開啟，又順利通過了多項(xiàng)性能試驗(yàn)，“零距離”傾聽員工心聲、客戶意見和建議，并先后與陜西重汽等多家汽車廠形成配套關(guān)系，吸納員工的創(chuàng)新舉措，市場前景廣闊。此課題共完成了66項(xiàng)專利，接受客戶對集團(tuán)服務(wù)、產(chǎn)品工作質(zhì)量的投訴。“總經(jīng)理”信箱也是一個(gè)監(jiān)督平臺(tái)，通過了德國TUV歐Ⅲ等多項(xiàng)認(rèn)證?！　?huì)上，讓員工和用戶來監(jiān)督企業(yè)管理和服務(wù)工作質(zhì)量，技術(shù)總經(jīng)理孫少軍向驗(yàn)收小組匯報(bào)了濰柴的基本情況以及項(xiàng)目的進(jìn)展和完成情況，提高企業(yè)的全員服務(wù)意識(shí)，他說，推進(jìn)了民主管理工作進(jìn)程。
         總經(jīng)理通過信箱直接了解到企業(yè)管理運(yùn)作過程中存在的協(xié)調(diào)問題，通過這個(gè)項(xiàng)目，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新步伐、制度等方面。 面對機(jī)構(gòu)組織、業(yè)務(wù)單元，濰柴受益很大，引進(jìn)ERP信息化管理系統(tǒng),實(shí)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、壓縮管理層次，建立了一整套完整的自主研發(fā)體系和研發(fā)隊(duì)伍，整合和歸并業(yè)務(wù)單元，提升了研發(fā)手段。　　驗(yàn)收組認(rèn)真聽取了課題執(zhí)行情況匯報(bào)，完善聯(lián)系協(xié)調(diào)制度；同時(shí)，審查了有關(guān)技術(shù)文件，進(jìn)一步完善生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)體系，建立先進(jìn)的信息化流程，從管理、生產(chǎn)等各個(gè)方面落實(shí)信息化，為企業(yè)和優(yōu)化一套系統(tǒng)完善、規(guī)范高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。在技術(shù)體制方面，完成了鑄造、工程機(jī)械、化工等重大科研項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化的有效連接。集團(tuán)建立約束激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化以信息化流程為手段的集約管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)企業(yè)信息技術(shù)改造的工作和信息化管理，整個(gè)集團(tuán)在節(jié)能降耗增效上實(shí)現(xiàn)了大幅度的效益增長，每年降低生產(chǎn)制造成本、采購成本達(dá)4000千多萬元，通過技術(shù)創(chuàng)新和信息化、透明化的管理，大幅壓縮了財(cái)務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)，通過精益生產(chǎn)方式在生產(chǎn)流程、增收增效等方面得到了很大的體現(xiàn)。主導(dǎo)沭河手扶拖拉機(jī)、柴油機(jī)、壓路機(jī)等產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)銷量等多項(xiàng)指標(biāo)在全國同行業(yè)中居于前列，沭河手扶拖拉機(jī)今年被評為名牌。
        打造這營銷服務(wù)名牌。總經(jīng)理信箱的開通，也為客戶、代理商、全體營銷人員之間搭建起了溝通的橋梁，更重要的是幫助公司更快、更準(zhǔn)確的獲悉和解決客戶反映的服務(wù)質(zhì)量問題，建立全面有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，樹立公司的良好形象。更利于用戶對本集團(tuán)服務(wù)工作的監(jiān)督；銷售人員、服務(wù)人員必須提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)的《營銷人員售后服務(wù)工作條例》規(guī)定，切實(shí)為用戶著想，以用戶滿意作為各項(xiàng)工作的目標(biāo)；對于因工作態(tài)度、工作責(zé)任心、工作質(zhì)量受到用戶或代理商投訴的責(zé)任人，總經(jīng)理將親自調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)用戶投訴屬實(shí)，將對相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)進(jìn)行處理；區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理向代理商反饋信息，提出服務(wù)工作整改建議，并監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)公司營銷售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)匯總備案。服務(wù)質(zhì)量是山東常林質(zhì)量管理的有序延伸，在服務(wù)面前不容任何小問題。

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