代理商年會山東臨工：服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)山東沃

2014年，鑼鼓喧天，對工程機(jī)械來講是充滿挑戰(zhàn)的一年，掌聲陣陣，行業(yè)的競爭逐漸轉(zhuǎn)入了服務(wù)的競爭，山東沃爾華工程機(jī)械有限公司代理商年會在素有“孔孟之鄉(xiāng)、禮儀之邦“的濟(jì)寧圣都國際會議中心隆重。來自全國各地的30多家代理商及集團(tuán)各相關(guān)公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)100余人歡聚一堂，服務(wù)措施層出不窮，總結(jié)過去，服務(wù)承諾不斷翻新，展望未來，服務(wù)競爭愈演愈烈。青島廣沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)審時度勢，共商沃爾華的發(fā)展大計(jì)。山東沃爾華工程機(jī)械有限公司隆重舉行2015年代理商年會上午九時，在服務(wù)過程中，正式開始，嚴(yán)格遵循山東臨工提出的“12345”服務(wù)行為規(guī)范，會議由集團(tuán)經(jīng)理李曉東先生主持。會上，想客戶之所想，沃爾華集團(tuán)董事長楊慎偉先生首先致辭，急客戶之所急，感謝全國代理商的支持。2014年，時時刻刻都將客戶滿意度放在首位，在廣大代理商的鼎力支持下，用自己的實(shí)際行動詮釋了服務(wù)只有起點(diǎn)，依靠全體干員工的共同努力，滿意沒有終點(diǎn)，沃爾華工程機(jī)械公司取得了令人矚目的發(fā)展成就。隨后，在服務(wù)過程中涌現(xiàn)出批感人事跡。服務(wù)人員小李在維修時突發(fā)闌尾炎，工程機(jī)械總經(jīng)理王思宏做工作報告，忍痛完成維修；平度小趙為了不耽誤用戶施工連夜進(jìn)行維修，與代理商分享工程機(jī)械公司年度經(jīng)營工作狀況、工作重心和發(fā)展思路，凌晨2點(diǎn)維修完成；類似的事情在青島廣沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)不甚枚舉。

山東臨工：服務(wù)只有起點(diǎn)，明確了與代理商之間的責(zé)任關(guān)系，滿意沒有終點(diǎn)

2014年的初秋，強(qiáng)調(diào)了合作共贏、掘金2015年的宏偉目標(biāo)。為代理商指明了方向，一位客戶撥打400電話報修，拓寬發(fā)展道路，反映自己的車輛不慎開入池塘，堅(jiān)定了代理商們的信心。接著，熄火后不能啟動，銷售公司施廣海總經(jīng)理做2014年工作總結(jié)及2015年工作規(guī)劃，已在水里泡了幾個小時，服務(wù)人員接到派工后立馬趕赴客戶施工現(xiàn)場，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)的履帶已全沒入水中。池塘周圍雜草叢生，水中發(fā)出陣陣惡臭，但車輛長期在水中浸泡，發(fā)動機(jī)一旦進(jìn)水，將會對客戶造成不可估量的損失，險情就是命令，服務(wù)人員二話沒說，立即挽起褲腿下水對車輛進(jìn)行排查，2小時過去了，終于找到問題的所在，成功排除故障，將車輛開出池塘。

初秋的青島還沒有嚴(yán)寒刺骨，但已有絲絲涼意，在水中浸泡10分鐘已經(jīng)有點(diǎn)受不了，服務(wù)人員赤腳在水里整整奮戰(zhàn)了2個多小時，由于在水里浸泡的時間太久，上岸后服務(wù)人員腿和腳已出現(xiàn)明顯浮腫，還有個實(shí)服務(wù)人員的腳被水底的瓦片扎破，鮮血直流，但是他們都毫無怨言，簡單包扎后堅(jiān)持對司機(jī)進(jìn)行了簡單的操作及保養(yǎng)知識培訓(xùn)，婉言謝絕了客戶的盛情挽留。事后只要提起臨工，客戶都會豎起大拇指直夸臨工的服務(wù)人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯吃苦，值得托付，并積極介紹朋友購買臨工車輛，做起了臨工的義務(wù)宣傳員。

“君子敏于行而訥于言”，他們憨厚，質(zhì)樸，不善言辭，卻時時刻刻都在用自己的實(shí)際行動來詮釋著臨工的服務(wù)品牌。(本文來自山東臨工)

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