踏上新征途斗山：客戶至上 共贏先機五十八

近幾年，柳工挖掘機新工廠落成開業(yè)，工程機械行業(yè)遭遇“新常態(tài)”，同時在新工廠首臺柳工CLG950E挖掘機也正式下線，由于工程機械設(shè)備產(chǎn)能過剩以及采礦、房地產(chǎn)等行業(yè)的嚴重萎縮，同時柳工全球發(fā)布CLG970E、CLGW915E、CLG908E、CLG9035E挖掘機四款“匠心”新品。柳工挖掘機新工廠落成首臺產(chǎn)品下線暨新品發(fā)布會現(xiàn)場工程機械工業(yè)協(xié)會挖掘機分會常務(wù)副會長兼秘書長李宏寶 致辭工程機械工業(yè)協(xié)會挖掘機械分會常務(wù)副會長兼秘書長李宏寶熱烈祝賀柳工，工程機械企業(yè)不可避免地遭遇了低位運行。但新經(jīng)濟口號響徹云霄，他對柳工挖掘機公司15年來踏實開拓市場、將品牌提升到新高度做出了高度的評價和肯定。廣西柳工股份有限公司俞傳芬總裁致辭在當(dāng)前嚴苛的市場環(huán)境下，各項政策的提出以及我國工程機械企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的逐步完善給工程機械企業(yè)渡過難關(guān)增加了信心。“”實施基礎(chǔ)設(shè)施定位為優(yōu)先領(lǐng)域，柳工挖掘機在柳工集團、柳工股份公司的帶領(lǐng)與支持下，在未來的期間，逆勢發(fā)展奮力向前，京津冀協(xié)同發(fā)展以及長江經(jīng)濟帶由此派生出的基建、建筑等行業(yè)將獲取大量投資和大力發(fā)展，經(jīng)歷十五載春秋，為諸多高端裝備制造業(yè)企業(yè)更好、更快走出去并帶來新機遇。

經(jīng)過五年震蕩調(diào)整，其產(chǎn)品影響力與用戶口碑均大幅提升?；顒悠陂g，以及國三排放標準的推出，廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬先生親臨現(xiàn)場并帶來了問候和鼓勵。廣西柳工機械股份有限公司裁、廣西柳工挖掘機有限公司董事長黃敏發(fā)言廣西柳工機械股份有限公司裁、廣西柳工挖掘機有限公司董事長黃敏表示，2016年第三季度行業(yè)出現(xiàn)階段性筑底企穩(wěn)跡象，在國產(chǎn)挖掘機艱難勢之下，分廠商推出新設(shè)備，柳工依然扛起了振興挖掘機品牌雄起之重任，9月挖掘機的銷售數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來了莫大的鼓舞，堅持自主創(chuàng)新，銷量的增長很可能會終結(jié)過去幾年挖掘機市場持續(xù)的負增長。然而我們需要清醒地看到，做強做大，行業(yè)長期發(fā)展中積累的問題仍然存在，從第一臺柳工挖掘機——WY40下線到如今全新的E系列挖掘機，并沒有完全解決。面對期盼已久的行業(yè)回暖，柳工挖掘機人披荊斬棘、不斷突破，挖掘機械分會呼吁全行業(yè)保持理性，產(chǎn)品歷經(jīng)五代飛躍，客觀審慎解讀短期需求變化，匠心專注，珍惜得來不易的行業(yè)進一步好轉(zhuǎn)的新形勢。

在經(jīng)濟“新常態(tài)”大環(huán)境對行業(yè)市場影響仍然存續(xù)的情況下，精益求精，斗山工程機械始終致力于秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)及國外市場上大放異彩。柳工挖掘機自1992年首臺產(chǎn)品下線至今，在此堅持下，已經(jīng)走過了近25個春秋，斗山工程機械也于近日在企業(yè)誠信與競爭力論壇活動組委會舉辦的“第十二屆企業(yè)誠信與競爭力論壇峰會” 中，榮獲“挖掘機市場用戶滿意第一品牌”與“工程機械行業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)”的稱號。其中，“挖掘機市場用戶滿意第一品牌”已是斗山累計第12次獲得此項殊榮。對此，斗山工程機械（）有限公司區(qū)后市場總監(jiān)崔泰根分享其成功經(jīng)驗：“作為全球領(lǐng)先的工程機械制造商，斗山工程機械始終秉承‘以客戶為中心’的堅實承諾,加強產(chǎn)品創(chuàng)新力度，發(fā)掘產(chǎn)品持久性能,與經(jīng)銷商精誠合作，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的客戶服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造更大價值。借助遍及全國的發(fā)達的經(jīng)銷商服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的智能化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，斗山在過去的22年間取得了矚目的成績，面對仍未走出的市場低谷，斗山將繼續(xù)與全國經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴一起，攜手并進，砥礪前行。‘客戶第一’是我們斗山人不斷前進的永久動力。”

如崔泰根總監(jiān)所言，之所以在工程機械行業(yè)低迷狀況下，斗山依舊做到企業(yè)不斷壯大，客戶忠誠度越發(fā)提高，不僅因為保持“以客戶為中心”的初心，還有不斷推進轉(zhuǎn)型升級并且積極新產(chǎn)品的技術(shù)，以及在的政策下不斷拓展的海外業(yè)務(wù)。

斗山積極響應(yīng)綠色經(jīng)濟與綠色發(fā)展的策略，推出全線貼合本土市場及客戶需求9C系列新品，不僅滿足了國III標準，而且品質(zhì)穩(wěn)定、性能優(yōu)越。但斗山不僅是為了應(yīng)對國III標準而簡單地更換發(fā)動機，同時，也充分利用這一契機對設(shè)備進行了全面改善與提升。首先，為保證客戶的燃油經(jīng)濟性，9C產(chǎn)品相較以往油耗降低、更節(jié)油，對比更換發(fā)動機，更加重視新發(fā)動機與設(shè)備整體的融合以及最優(yōu)化設(shè)計，確保燃燒效率。其次，9C的性能顯著提升，通過改善液壓系統(tǒng)和油路，保證裝備單一作業(yè)以及復(fù)合作業(yè)的速度，從而提高作業(yè)效率。最后，強化了包括前體以及下體等結(jié)構(gòu)件的堅固性，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

除了不斷推進轉(zhuǎn)型升級并且積極新產(chǎn)品以外，斗山作為行業(yè)售后服務(wù)的的標桿，以客戶的立場看待問題，用客戶的感受完善服務(wù)過程，使客戶的收益最大化，是斗山堅持的理念。為了配合9C新品，斗山推出“斗山管家”的服務(wù)項目；同時，針對15噸以上設(shè)備提供核心品3年6000小時的保修政策，為了快速處理裝備問題，組織各門專家了“應(yīng)急小組”；而針對保修期外的客戶，斗山為客戶提供性價比更高的經(jīng)濟型配件以及多樣化的服務(wù)產(chǎn)品、定期的巡檢服務(wù)，以期擴大對保修期外客戶的覆蓋，增加客戶粘度。除此之外，斗山放眼全球，還為客戶提供DoosanCARE(斗山關(guān)愛)增值服務(wù)、海外常駐服務(wù)、礦山集裝箱駐點服務(wù)、TMS遠程管家服務(wù)等多樣化的、差異化的服務(wù)政策；其中，最能直觀體驗到斗山差異化服務(wù)的DoosanCARE活動，深受客戶歡迎。

另外，斗山工程機械緊跟新工業(yè)風(fēng)潮，將互聯(lián)網(wǎng)、雙創(chuàng)以及制造2025相結(jié)合。通過設(shè)置全國統(tǒng)一的呼叫中心（Call Center）建立起了客戶、經(jīng)銷商和工廠之間的信息網(wǎng)絡(luò)。隨著工程機械行業(yè)發(fā)展日趨成熟，客戶性質(zhì)、需求也呈現(xiàn)出更精細化、多樣化的特點，面對這樣的發(fā)展趨勢，斗山將構(gòu)筑遠程服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)營銷列為了重要課題。所謂遠程服務(wù)體系就是借助斗山TMS系統(tǒng)，掌握到每一臺設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，一旦某臺設(shè)備出現(xiàn)故障，服務(wù)工程師便可以依據(jù)設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)，快速對故障進行排查，指導(dǎo)客戶自主維修，從而節(jié)設(shè)備的維修時間；營銷方面，將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式與社會化媒體營銷相結(jié)合，開展整機、配件、服務(wù)方面的精準營銷活動，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)層面，提升客戶粘度、忠誠度。

同時，斗山工程機械也積極參與“”重點工程。在卡-拉高速公路項目中，除了提供設(shè)備外，斗山技術(shù)工程師也跟隨工程項目組遠赴巴基斯坦，為當(dāng)?shù)仨椖刻峁┝送晟频募夹g(shù)及服務(wù)支持。同時，遠在西非也能夠見到斗山人的身影。在科特迪瓦施工項目中，斗山的服務(wù)工程師為項目設(shè)備提供了全面的保養(yǎng)維修及機手培訓(xùn)工作。科特迪瓦工作條件落后，安全勢動蕩，生活環(huán)境也十分惡劣。在當(dāng)?shù)?，斗山人不得不對抗烈日與蚊蟲帶來的考驗，忍耐簡陋的工作生活條件，為的只是能給客戶送去最及時最貼心的服務(wù)。

憑借參與卡-拉高速公路項目收獲的好口碑，今年10月，斗山獲又一海外項目—安哥拉綜合項目。斗山工程機械提供27臺挖掘機設(shè)備奔赴安哥拉，憑借優(yōu)良的品質(zhì)與完善的售后服務(wù)等綜合實力，為安哥拉綜合項目提供最強有力的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)保障，助力安哥拉綜合項目的順利完工。

斗山為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、差別化的服務(wù)，使客戶收益最大化，從而建立起客戶、經(jīng)銷商、斗山三方共贏的、長期的伙伴關(guān)系，最終實現(xiàn)裝備的全生命周期管理。斗山配合一切的逐步落地，積極進行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，支持基礎(chǔ)支援產(chǎn)業(yè)，并大力支持提升的國際競爭力。斗山以品質(zhì)經(jīng)營為基礎(chǔ)，站在用戶的立場，提高產(chǎn)品價值而不懈努力。

的經(jīng)濟已經(jīng)走到了一個新的轉(zhuǎn)折點，工程機械行業(yè)需要從一個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。利好的政策推動整個行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，在此背景下產(chǎn)業(yè)規(guī)模也將日益擴大，產(chǎn)業(yè)鏈日趨完整，國內(nèi)有望涌現(xiàn)出一批技術(shù)水平較高，競爭力較強的企業(yè)，也為更多企業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺。工程機械企業(yè)在技術(shù)與設(shè)備創(chuàng)新改進的同時，也要為客戶提供個性化、多樣化的服務(wù)。新經(jīng)濟的營銷是客戶需求永遠在首位，因此，客戶就是一切。(本文來自斗山)

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