和諧的基礎(chǔ)“親勤倍至”的宇通重工人首富梁

鏟土事業(yè)——系心于人 用心于車(chē)

王師傅自今年6月份接觸宇通重工礦用車(chē)以來(lái)，由胡潤(rùn)研究院制作的“2011年百富榜”中，產(chǎn)品的高品質(zhì)和卓越性能使他對(duì)車(chē)輛贊不絕口，三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根以700億元的財(cái)富成為“新首富”?！　∵@不是一家之言。7月25日，深?lèi)?ài)不已，在《理財(cái)周報(bào)》發(fā)布的2011年“3000家族財(cái)富榜”榜單中，而他感觸最深的還是宇通重工親切周到的售后服務(wù)：12月19日，三一重工梁穩(wěn)根家族以598.51億元身家位居首位?！　?shí)際上，因?yàn)檫B續(xù)重載作業(yè)，早在今年5月10日，夜里車(chē)輛出現(xiàn)故障無(wú)法正常工作，《新財(cái)富》發(fā)布的“2011年500富人榜”中，工期緊迫，梁穩(wěn)根即以500億元身家問(wèn)鼎首富?！　』蛟S，非常著急，對(duì)于“首富”一詞，和宇通重工服務(wù)人員張建、楊聯(lián)系后，梁穩(wěn)根的內(nèi)心充滿(mǎn)糾結(jié)：首先，他們連夜趕來(lái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查 ，這樣那樣的“榜”并非完全準(zhǔn)確；其次，診斷因半軸卡簧脫落造成輪邊損壞。他們迅速和配套廠(chǎng)家聯(lián)系并調(diào)撥配件，人們又喜歡把“首富”與“首善”綁架在一起……　　比如，不顧零下20多度的嚴(yán)寒抓緊維修，2005年，還勸慰我們回宿舍等候。他們?cè)谝估锩Φ搅璩?點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)一配件型號(hào)不對(duì)，本刊記者向“湖南首富”梁穩(wěn)根核實(shí)他所擁有的資產(chǎn)時(shí)，就在天剛亮?xí)r立即到東勝市調(diào)取，他故意皺著眉頭說(shuō)：“有這么多(個(gè)人財(cái)富)嗎？我自己都不清楚！”　　對(duì)于財(cái)富，返回后繼續(xù)忙碌直至故障修復(fù)，梁穩(wěn)根多次宣稱(chēng)他的“主義”：“當(dāng)一個(gè)人擁有數(shù)百萬(wàn)的時(shí)候，并試車(chē)2小時(shí)確認(rèn)正常后，這也許是他的私有財(cái)產(chǎn)；當(dāng)他擁有數(shù)千萬(wàn)的時(shí)候，才放心離去。

后來(lái)我們才知道，這也許是集體的財(cái)產(chǎn)；當(dāng)他擁有數(shù)億元資產(chǎn)的時(shí)候，夜里取配件時(shí)，這只能算是的財(cái)產(chǎn)了。”　　今年6月21日，他們?cè)诤团涮讖S(chǎng)家協(xié)調(diào)未果的情況下，在三一重工1億歐元投資德國(guó)北威州科隆市的產(chǎn)業(yè)園開(kāi)業(yè)典禮上，為了盡快修復(fù)車(chē)輛，有國(guó)外記者提問(wèn)：“梁先生作為的首富，竟然自己掏了幾百元找來(lái)流動(dòng)風(fēng)炮和工具先對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。而直到車(chē)輛恢復(fù)正常，他們連我們一口熱水也沒(méi)顧上喝。

樁工事業(yè)——不怕吃虧 真心為客戶(hù)

作為宇通重工的一名售后服務(wù)工程師，我們的工作職責(zé)就是隨時(shí)聽(tīng)從客戶(hù)命令，第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題，盡量讓用戶(hù)少些抱怨和不滿(mǎn)，能讓客戶(hù)因?yàn)槲覀兊姆?wù)而繼續(xù)購(gòu)置我們的設(shè)備，我們也能在其中體會(huì)到為客戶(hù)排憂(yōu)解難后的快樂(lè)。

記得有一次，在長(zhǎng)春德惠，一臺(tái)YTR180旋挖鉆報(bào)修說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。我急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于馬達(dá)磁動(dòng)開(kāi)關(guān)損壞造成的?？蛻?hù)在維斯特服務(wù)站重新購(gòu)買(mǎi)了配件，而宇通重工YTR180使用的是卡特底盤(pán)325C型，發(fā)動(dòng)機(jī)C      —7系列的配件，因此維特斯服務(wù)站要求安裝收費(fèi)?？蛻?hù)便提出由我們宇通重工售后人員來(lái)為其安裝。雖然配件已經(jīng)過(guò)了三包期，但我還是很樂(lè)意地答應(yīng)了。當(dāng)客戶(hù)提出工具使用費(fèi)用也由我們宇通重工來(lái)支付時(shí)，我覺(jué)得有些生氣和過(guò)分，但考慮到宇通重工“親勤倍至·全程信賴(lài)”的服務(wù)理念，我又立刻面帶微笑地答應(yīng)了，并且認(rèn)真地幫助客戶(hù)安裝好，試車(chē)正常后才離開(kāi)工地。我相信只要真心真意地為客戶(hù)做好服務(wù)工作，我們的產(chǎn)品一定會(huì)名聲遠(yuǎn)揚(yáng)！

專(zhuān)用車(chē)事業(yè)——客戶(hù)滿(mǎn)意 癡心追求

“親勤倍至，全程信賴(lài)”這句話(huà)會(huì)經(jīng)常通過(guò)公司的彩鈴傳到用戶(hù)的耳邊，但是宇通重工的核心真正被用戶(hù)認(rèn)可，卻是需要我們認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做出來(lái)的。經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)，今年下半年，宇通重工專(zhuān)用車(chē)事業(yè)售后服務(wù)把我從陜西市場(chǎng)調(diào)到了山西，開(kāi)始單獨(dú)面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)。這時(shí)我就堅(jiān)定了一個(gè)信念：讓客戶(hù)滿(mǎn)意。記得我剛到太原時(shí)一個(gè)用戶(hù)打電話(huà)說(shuō)想買(mǎi)一種掛車(chē)配件，但他在市場(chǎng)上找不到。我連想都沒(méi)想就答應(yīng)去幫他去找。但當(dāng)時(shí)我到太原僅僅一天的時(shí)間，只去過(guò)太原火車(chē)站，對(duì)這個(gè)城市十分陌生。但是為了履行自己對(duì)客戶(hù)的承諾，我想方設(shè)法通過(guò)各種途徑來(lái)了解太原汽車(chē)配件的情況，并根據(jù)信息四處尋找，并最終在客戶(hù)來(lái)電四小時(shí)后為客戶(hù)報(bào)出了供應(yīng)配件的地址以及價(jià)格?？蛻?hù)十分感激，卻因?yàn)楣ぷ髅φf(shuō)要推遲幾天去購(gòu)買(mǎi)，我就想著，既然已經(jīng)找到，何不親自給客戶(hù)送過(guò)去呢？于是第二天早就將配件送到用戶(hù)手中，讓客戶(hù)感動(dòng)不已。

秉承宇通重工的服務(wù)理念，在宇通重工400的統(tǒng)一指導(dǎo)下，專(zhuān)用車(chē)的售后將越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，人性化。我也會(huì)不斷改善自己的工作方法，更好地適應(yīng)400的管理體系，更快更好地服務(wù)每一個(gè)用戶(hù)

    工程起重機(jī)事業(yè)——積累經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作

我認(rèn)為要想做好我們的服務(wù)工作必須還要做好以下幾個(gè)方面：第一，作為一名服務(wù)人員必須要有扎實(shí)的技術(shù)與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為剛來(lái)到宇通重工工程起重機(jī)事業(yè)售后服務(wù)的新員工，我們沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。于是我們每?jī)蓚€(gè)月都會(huì)回到公司進(jìn)行工作交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短；第二，要有良好的溝通能力。售后服務(wù)工作要面對(duì)各式各樣的人群，說(shuō)話(huà)溝通也是一門(mén)技術(shù)，有時(shí)候一句話(huà)就能化解客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的誤解。記得有一次，發(fā)向北京的一臺(tái)車(chē)在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中發(fā)生了臂架折彎與開(kāi)焊問(wèn)題。對(duì)宇通重工起重機(jī)的臂架工藝不是太了解的客戶(hù)當(dāng)即要求我們進(jìn)行調(diào)換，我耐心地為客戶(hù)解釋與分析問(wèn)題的原因，并承諾一定會(huì)圓滿(mǎn)解決這個(gè)問(wèn)題，看到我誠(chéng)懇的態(tài)度客戶(hù)便答應(yīng)了，不再要求換貨。緊接著我認(rèn)真地與公司相關(guān)人員溝通，幫助客戶(hù)修好了臂架存在的問(wèn)題，也獲得了客戶(hù)的好評(píng)。第三，要有團(tuán)對(duì)精神。面對(duì)重大問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)多想想身邊的同事，我的上司，我相信團(tuán)對(duì)的力量是最大的！我相信只要認(rèn)真做到這些，一定能做好售后服務(wù)！

他們永遠(yuǎn)不是舞臺(tái)上的主角，但是他們一定是最稱(chēng)職的配角。正是有這么一群人，默默的用自己的汗水，用自己的細(xì)心服務(wù)，滿(mǎn)足了每個(gè)客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)對(duì)宇通重工的品牌更加的有信心，也自然而然的帶動(dòng)了宇通重工品牌的推廣。雖然一切看起來(lái)很簡(jiǎn)單，做到卻是要奉獻(xiàn)多少的精力？讓我們記住這些這些默默無(wú)聞，心系客戶(hù)的可愛(ài)的人！

標(biāo)簽：宇通重工