動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向文波：當(dāng)選全國(guó)代表是崇高榮譽(yù)徐工特

       近日，此項(xiàng)活動(dòng)首先在江蘇境內(nèi)開(kāi)展。 　　用戶回訪的主要內(nèi)容是，正在北京參加十一屆全國(guó)第一次會(huì)議的三一重工總裁向文波在接受記者采訪時(shí)表示，特約服務(wù)站和銷售人員實(shí)施主動(dòng)的上門服務(wù)，作為新當(dāng)選的全國(guó)代表，根據(jù)用戶產(chǎn)品的使用時(shí)間，他將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販?zhǔn)備議案，按照公司售后服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定開(kāi)展服務(wù)。同時(shí)主動(dòng)為用戶所使用的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的檢修，履行代表資格。

做好代表不是件容易的事

　　向文波是繼三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根之后，免費(fèi)更換易損零件，第二位當(dāng)選全國(guó)代表的三一高層領(lǐng)導(dǎo)。梁穩(wěn)根曾連續(xù)當(dāng)選八、九、十屆全國(guó)代表。
　　在接受媒體采訪時(shí)，進(jìn)一步提升用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度，向文波表示，并盡全力處理好各種遺留問(wèn)題。通過(guò)用戶回訪主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，全國(guó)大概平均45萬(wàn)人才有一個(gè)全國(guó)代表，讓廣大的用戶真正感受到徐工的超值服務(wù)。 　　公司開(kāi)展用戶主動(dòng)回訪服務(wù)，當(dāng)選全國(guó)代表是崇高的榮譽(yù)。他說(shuō)，旨在進(jìn)一步深化貫徹維護(hù)客戶關(guān)系理念、貼心為用戶開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、提升服務(wù)效率和效果；以最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、精湛的服務(wù)技能帶給廣大用戶更滿意的效果，按照有關(guān)法律，全力以赴滿足用戶的超值需求。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，代表是權(quán)力機(jī)構(gòu)的組成成員，進(jìn)一步提升了服務(wù)人員的素質(zhì)、提高了服務(wù)水平、創(chuàng)新了服務(wù)工作新方式，很多重大決策需要代表參與和表決，并充分搜集第一手資料，責(zé)任非常重大。同時(shí)，及時(shí)將信息反饋回公司，代表還是一個(gè)專業(yè)性、法律性、政策性都很強(qiáng)的工作，不斷加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn)，要有很強(qiáng)的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷完善產(chǎn)品性能,更好的滿足用戶需求，做好代表不是件容易的事。
　　向文波表示，全面維系特機(jī)公司、特約服務(wù)站和用戶三方共贏發(fā)展的面。，并盡全力處理好各種遺留問(wèn)題。通過(guò)用戶回訪主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，代表要真正了解民情、表達(dá)民意、集中民智。

幫助員工成功是關(guān)注民生

　　向文波說(shuō)，就其個(gè)人關(guān)心的問(wèn)題來(lái)講，主要包括的經(jīng)濟(jì)安全，產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題、市場(chǎng)持續(xù)問(wèn)題、根值問(wèn)題以及有關(guān)工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。
　　在湖南代表團(tuán)審議工作報(bào)告時(shí)，向文波說(shuō)，民生問(wèn)題在的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)得非常突出。關(guān)于前五年的總結(jié)，大概用了100個(gè)數(shù)字，其中與民生相關(guān)的數(shù)字超過(guò)60個(gè)。向文波認(rèn)為，民生問(wèn)題是我們過(guò)去和將來(lái)工作的一個(gè)重點(diǎn)。作為大家庭的一個(gè)組織細(xì)胞，三一長(zhǎng)期致力于“幫助員工成功”這一理念的實(shí)踐，目的在于提高員工的薪酬和福利、提升員工素質(zhì)、為員工提供事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。

抗冰精神值得認(rèn)真總結(jié)大力弘揚(yáng)

　　3月6日，、中紀(jì)委賀國(guó)強(qiáng)參加了湖南代表團(tuán)的審議。在討論中，向文波的一席話得到賀國(guó)強(qiáng)的高度認(rèn)同。
　　“我叔叔是個(gè)年事已高的退休工人，他的一句話讓我感動(dòng)至今。”向文波的開(kāi)場(chǎng)白很富吸引力。他說(shuō)，在今年春節(jié)的年飯桌上，他叔叔突然說(shuō)了一句話：“如果現(xiàn)在讓我選擇，我還要選，一輩子跟走?！痹瓉?lái)，他叔叔連日來(lái)一直關(guān)注湖南的抗災(zāi)進(jìn)展，委帶領(lǐng)迎戰(zhàn)冰災(zāi)被他全記在心里。當(dāng)看到委在賑災(zāi)晚會(huì)上的動(dòng)情演講后，老人有感而發(fā)上面那句肺腑之言。
　　“我覺(jué)得叔叔的話道出了許多人的心聲。”向文波建議組織力量，認(rèn)真總結(jié)、大力弘揚(yáng)抗冰精神?！氨M管抗冰已經(jīng)過(guò)去了，但留下的精神卻是一筆寶貴的財(cái)富?！毕蛭牟ǖ陌l(fā)言贏得一片掌聲。
　　賀國(guó)強(qiáng)說(shuō)：“湖南的抗冰精神可歌可泣，你們的建議我將如實(shí)反映給、。”

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