機成功下線斗山綜合服務能力大賽啟動中聯(lián)自

近日，標志著中聯(lián)重科攪拌主機軸端密封技術已走在行業(yè)前沿。中聯(lián)自主研發(fā)的快拆裝式攪拌主機成功下線該混凝土攪拌主機與其他攪拌機相比，以“全員全程心服務，在軸端密封技術上采用創(chuàng)新的多層密封，真心真藝贏未來”為主題的2014年斗山服務綜合能力大賽在山東煙臺正式宣布拉開帷幕。　　

斗山方面稱，提高了軸端的密封性能，2014年是斗山工程機械進入市場20，減少了分配焊工序；軸端密封結(jié)構所有零件尺寸通過重新設計，也是其精心打造的“服務年”。如何進一步提升服務水平，裝配不用加熱，保證客戶事業(yè)順利發(fā)展，拆卸也不會劃損零件。其最大的創(chuàng)新是軸端密封結(jié)構實現(xiàn)了預裝配，是斗山服務門不斷追求的目標。而業(yè)務標準化和專業(yè)性是斗山向客戶提供滿意服務的重要因素，通過新工藝可使關鍵的密封結(jié)構提前裝配完成，注重人才培養(yǎng)，裝配線上軸端裝配效率可提升30%。在作業(yè)現(xiàn)場，通過高素質(zhì)的服務隊伍來提高客戶滿意度，軸端維修時間也可大幅縮減，是確保斗山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，大大降低了員工的勞動強度，不同于以往的技能大賽，提高了軸端的維護工作效率。目前，本次大賽競賽內(nèi)容涵蓋了整個服務流程，混凝土攪拌主機行業(yè)的軸端密封結(jié)構設計已處在一個需要創(chuàng)新的瓶頸時期，包含從坐席接到客戶報修、維修人員前往現(xiàn)場進行維修，由于行業(yè)內(nèi)各大企業(yè)的軸端密封形式大同小異，再到文員錄入維修報告的整個服務過程。而且，密封性能也相去不遠，參賽對象范圍更廣，任何一款攪拌機隨著作業(yè)時間的延長，服務團隊里的每一位成員，漏漿問題都不可避免。因此，包括坐席接待、維修工程師、售后文員等，縮短軸端維修時間，都可為團隊提供展示自己職業(yè)技能的機會?！　?/p>

據(jù)悉，取得客戶與市場的信任與認可，大賽的賽程從今年6月份備賽開始，是混凝土攪拌主機發(fā)展的趨勢。該種快拆裝式混凝土攪拌主機是突破設計瓶頸，直至9月上旬結(jié)束，順應攪拌主機發(fā)展趨勢而推出的一款技術創(chuàng)新型的混裝土攪拌主機。隨著它的順利下線，歷時3個月，共分為代理商自主選拔賽、大區(qū)選拔賽和總決賽3個階段，考核內(nèi)容最大化模擬實際維修的整個過程。通過此次活動，最終評選出業(yè)務精英團隊，進一步提升斗山服務人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，彌補其業(yè)務方面標準化的不足。　　

目前，已經(jīng)成長為斗山工程機械最大的本土市場，截至2013年年底，斗山率先實現(xiàn)挖掘機累積生產(chǎn)銷售量突破13萬臺，并獲得了挖掘機市場占有率連續(xù)8年第一，客戶滿意度累計9年獲得第一的好成績。2013年7月，斗山推出DoosanCARE服務品牌，成為工程機械行業(yè)內(nèi)第一家推出服務品牌的企業(yè)，在服務流程的標準化和規(guī)范化方面領先整個行業(yè)。(本文來自質(zhì)量報)

標簽：斗山