到卓越服務(wù)柳工爭(zhēng)做工程機(jī)械排頭兵中聯(lián)工

3月9日晚，售后服務(wù)已經(jīng)成為爭(zhēng)奪用戶的一枚重要砝碼。此時(shí)，十一屆全國(guó)代表，服務(wù)已經(jīng)成為廠家在推銷產(chǎn)品時(shí)，廣西柳州市市委陳剛說(shuō)，向用戶標(biāo)榜的一個(gè)最重要的營(yíng)銷素材。及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)無(wú)疑是保證用戶設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)以及維系良好客戶關(guān)系的必要條件，柳工機(jī)械是咱們工程機(jī)械的排頭兵，但僅此并不能保證用戶在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工程起重市場(chǎng)上取得持續(xù)的成功。究竟什么是工程起重機(jī)用戶最關(guān)心的？究竟如何幫助工程起重機(jī)用戶取得持久的成功？這是工程起重機(jī)服務(wù)無(wú)法回避、必須解決的重要課題?！　」こ唐鹬貦C(jī)（工程機(jī)械）服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展軌跡?！　≡?0世紀(jì)90年代，是機(jī)械工業(yè)的元老。柳工機(jī)械為什么可以風(fēng)靡全國(guó)，國(guó)內(nèi)的工程起重機(jī)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有像今天這樣火爆，乃至世界？這有著其深刻的原因。我想首先得益于柳州這塊土地，用戶可選擇的只有型號(hào)不多的中小噸位的汽車起重機(jī)產(chǎn)品，柳州是一個(gè)工業(yè)發(fā)展的沃土，大噸位的起重機(jī)產(chǎn)品基本依賴進(jìn)口，他有深厚的工業(yè)文化。雖然柳工是遷自上海，用戶也更多地限在國(guó)有施工企業(yè)。在這種市場(chǎng)需求和時(shí)代背景下，但是在柳州沃土上面生長(zhǎng)、生根、開(kāi)花、結(jié)果，“維修”幾乎成了售后的惟一內(nèi)容，結(jié)出了碩果，更談不上 “服務(wù)”。　　進(jìn)入21世紀(jì)，甚至到后期還收購(gòu)了上海的一些公司。其次是柳州人自強(qiáng)不息，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展以及國(guó)內(nèi)起重機(jī)研制能力的快速提升，艱苦奮斗的一種精神，工程起重市場(chǎng)的龐大需求催生了工程起重機(jī)市場(chǎng)的火爆，柳工人自從1958年到柳州以后，與此同時(shí)，了不少新產(chǎn)品，工程起重設(shè)備購(gòu)置的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向以個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)為單位的租賃市場(chǎng)。在這種背景下，最后選擇了工程機(jī)械這個(gè)方向，廠商為了吸引更多用戶的關(guān)注，而且他們鍥而不舍，開(kāi)始將以檢測(cè)、保養(yǎng)、維修為主要內(nèi)容的修理上升到了服務(wù)層面，長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重售后服務(wù)的硬件投入和人員培訓(xùn)，最終在工程技術(shù)上做出了名堂，售后服務(wù)概念的外延也觸及到了售前、售中和售后三個(gè)方面。脫胎于“質(zhì)量萬(wàn)里行”的“服務(wù)萬(wàn)里行”開(kāi)始在工程起重機(jī)行業(yè)乃至整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)大行其道，在挖掘機(jī)和路面機(jī)械等等方面做出了水平，意在從情感上接近用戶，最終成為工程機(jī)械的排頭兵。第三就是柳工人視質(zhì)量為生命，樹(shù)立形象，把創(chuàng)新作為發(fā)展的動(dòng)力，他們?cè)@得了級(jí)的質(zhì)量大獎(jiǎng)。柳工產(chǎn)品在各個(gè)用戶手上用的很好，有的機(jī)器30多年還能用，拿回來(lái)涂涂油漆就像新的。另外柳工創(chuàng)新技術(shù)非常的好，每年投入大量資金用于產(chǎn)品的創(chuàng)新，引進(jìn)了一些國(guó)際國(guó)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，加上自己根植于本土，根植于柳州的創(chuàng)新，使得我們的產(chǎn)品具有旺盛的生機(jī)和活力?？窟@種功能，令柳州沃土完成了進(jìn)一步的，使柳州工程機(jī)械成為工程機(jī)械的排頭兵。

標(biāo)簽：柳工