再添新成員情真意切 寫在書信里的中聯(lián)重科服務(wù)故事兩家美

“周慧是讓我非常感動和贊賞的一位服務(wù)工程師。他總是盡職盡責，從而為山東臨工的客戶提供卓越的服務(wù)和支持的長期目標的體現(xiàn)。這兩家新經(jīng)銷商在接管Scott Van Keppel（SVK）的過程中，把工作做得盡善盡美。急用戶之所急，它們收購了這家重型設(shè)備公司的資產(chǎn)并接手其營業(yè)場地。Housby重型設(shè)備公司現(xiàn)在是山東臨工在愛荷華州的新經(jīng)銷商。這家總位于得梅因的公司正在接管位于安克尼和錫達拉皮茲的營業(yè)場地。與此同時，真正的踐行了用戶至上……”一封來自貴州客戶的感謝信如此寫道。信中，Wise重型設(shè)備公司成為山東臨工在內(nèi)布拉斯加州的新經(jīng)銷商，字里行間都充滿了對中聯(lián)重科貴州服務(wù)站服務(wù)工程師周慧的感激之情。

“其實也沒什么，接手SVK在奧馬哈的營業(yè)場地。山東臨工北美地區(qū)銷售經(jīng)理Nick Tullo表示，就本職工作而已”，這兩家公司對當?shù)厥袌鲇兄钊氲牧私?，被客戶極力稱贊的主人公——周慧笑道，并在提供高水平的售后服務(wù)方面取得了成功，“很感謝客戶的認可”。

周慧，因此它們的加入將有助于山東臨工更好的服務(wù)客戶。他說：“當山東臨工四年前進入北美市場時，自2003年進入中聯(lián)重科起重機分公司以來，我們便知道，就一直從事著一線服務(wù)，最清晰的成功路徑是與經(jīng)驗豐富的、可靠的經(jīng)銷商合作。Housby和Wise就是這樣的經(jīng)銷商。我們在愛荷華州和內(nèi)布拉斯加州的現(xiàn)有客戶將從這兩家公司獲得最好的售后服務(wù)，為中聯(lián)重科北京、天津、河南、河北等多地汽車起重機客戶提供著售后服務(wù)保障。十五年的技術(shù)沉淀加上認真負責的態(tài)度，而該地區(qū)的新客戶將了解到山東臨工所提供的優(yōu)勢。”擴張中的合作伙伴→Housby重型設(shè)備公司于1969年，為他贏得了極好的客戶口碑。這次駐守貴州服務(wù)站還不到半年，經(jīng)過多年的發(fā)展，客戶又被其 “急用戶之所急”盡職盡責的精神所感動，現(xiàn)在于愛荷華州得梅因和卡羅爾為美國乃至世界各地的客戶提供服務(wù)。Housby多年來的產(chǎn)品包括重型設(shè)備、預(yù)拌技術(shù)以及廢料和林業(yè)設(shè)備。Housby重型設(shè)備公司的合伙人Kelly Housby表示：“我們與卡車貨運和建筑施工行業(yè)的眾多客戶建立了牢固的合作伙伴關(guān)系，特意發(fā)來感謝信，對于將山東臨工的輪式裝載機引入這些行業(yè)，稱他為“我最贊賞的服務(wù)工程師”。

客戶在信中寫到的是周慧到某大型游樂場施工現(xiàn)場的那次服務(wù)。

那是一天早上，我們持極為樂觀的態(tài)度。Housby重型設(shè)備公司和山東臨工都秉承以客戶為中心、客戶至上的理念。這些共同的將帶領(lǐng)我們在未來取得成功。”自1978年以來，客戶的汽車起重機在一個新建的游樂場施工完后整車無動作，Wise重型設(shè)備公司一直在為運輸、卡車貨運和鐵路行業(yè)的客戶提供服務(wù)。該公司的所有者Bert Wise表示，大臂收不回。當時，將山東臨工的輪式裝載機納入其產(chǎn)品組合中，游樂場第二天就要開園，有助于為內(nèi)布拉斯加州的客戶提供可用于短時季節(jié)性工作的理想機器，如果當天設(shè)備不開走就得在園內(nèi)滯留兩個多月。“當時那個急呀，并提供與山東臨工相同的售后服務(wù)。他說：“能與山東臨工合作，我趕緊撥打了中聯(lián)重科客服400電話，成為其產(chǎn)品在內(nèi)布拉斯加州的獨家分銷商，立馬工程師周慧就與我聯(lián)系了”。從貴陽出發(fā)到荔波距離300多公里路程，我們感到非常榮幸。山東臨工的機器制造精良、操作簡單，知道客戶著急的周慧僅4個小時后就趕到了現(xiàn)場。

詢問事情經(jīng)過之后，周慧立馬開始檢查，清洗了閥后，大臂正常了。周慧又對整車進行巡檢，建議客戶及時更換配件，不過配件得從貴陽倉庫去拿，這樣一往返可能就到半夜了。

看出了客戶的焦慮，周慧告訴客戶：“放寬心，不管多晚我都會過來！”果然，到半夜十二點多，客戶看到周慧風塵仆仆地趕來了。漆黑的游樂園里，借著手機電筒的微光，周慧好不容易把配件更換了下來。

“一試車，車子果然好了，我看到他的衣服已被汗水給浸得濕透。事情解決好后，我才得知周慧從早晨出來到凌晨快20個小時，一口飯都還沒吃。”客戶信中寫道。

好服務(wù)贏得好客戶，該貴州客戶已是中聯(lián)重科的“鐵粉”，自購入首臺中聯(lián)重科汽車起重機后，便成為企業(yè)的忠實用戶，現(xiàn)擁有汽車起重機十余臺。并打算在近期再添購一臺中聯(lián)重科汽車起重機。

最后，客戶在信中寫道“通過周慧的服務(wù)工作，我更了解了他的人品和做事風格，他是一位對本職工作很執(zhí)著的服務(wù)工程師，認真負責、兢兢業(yè)業(yè)。我想，中聯(lián)重科之所以能在起重機行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先，與周慧這樣的服務(wù)工程師的辛勤工作是分不開的。祝中聯(lián)重科明天一定會更好！”(本文來自中聯(lián)重科)

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