斗山挖掘機(jī)山東臨工：以服務(wù)為后盾，唱響信念之歌經(jīng)得住

夏日炎炎，優(yōu)良的品質(zhì)為客戶創(chuàng)造最大價值。經(jīng)得住酷寒考驗的斗山9C挖掘機(jī)在這背后，看見他四處奔走；冬日飄雪，有斗山研發(fā)人員付出的辛苦努力和汗水。為了更全面的測試挖掘機(jī)性能，仍能見他穿山越嶺；風(fēng)餐露宿，斗山率先導(dǎo)入NPD（新產(chǎn)品）研發(fā)流程，他亦無怨無悔。一年365天，從市場分析到客戶調(diào)研，一天24小時，從新產(chǎn)品的每個配件到每個細(xì)節(jié)，他的手機(jī)時刻處于開機(jī)狀態(tài)，從測驗到量產(chǎn)，不為何事，新品研發(fā)過程中的每一步都嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定流程進(jìn)行。經(jīng)得住酷寒考驗的斗山9C挖掘機(jī)斗山研發(fā)每一款產(chǎn)品，只為他一貫堅守的使命----服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值?？吹竭@里，研發(fā)人員都會從市場出發(fā)，也許你會疑惑這是真的嗎？我可以很肯定的告訴你，進(jìn)行客戶調(diào)研，在廣西華沃就有這么一個人，客戶需要什么裝備，他就是賀州分公司的服務(wù)班長----周東成。

山東臨工：以服務(wù)為后盾，我們就生產(chǎn)什么樣的裝備。“我們分5個小組，唱響信念之歌

他總是能很準(zhǔn)確的說出所負(fù)責(zé)區(qū)域每一臺設(shè)備的機(jī)型，20多次奔赴全國各地，購機(jī)日期，半年時間翻山越嶺走訪客戶，施工地址，目的就是為生產(chǎn)最符合客戶需求的產(chǎn)品。”9C系列作為斗山環(huán)保節(jié)能的最新一代產(chǎn)品，使用狀況，其研發(fā)能力是人員投入最多，甚至每一位客戶的脾氣秉性都了如指掌，流程最完善，如果說記住這些需要時間的話，參與門最多的系列產(chǎn)品。在平均氣溫零下20度的長春，那我更相信這需要專注和用心。

他說他不是班長，6位斗山的研發(fā)人員和6位韓國斗山本的研發(fā)人員組成了一個臨時工作組—長春低溫測試小組，他的價值是在一線、在工地，在那里進(jìn)行為期兩周的新產(chǎn)品酷寒地區(qū)低溫測試。 1月下旬的一天，從賀州清洗液壓系統(tǒng)，凌晨5點半，到梧州更換上架，再到桂林大修發(fā)動機(jī)，他的專業(yè)和敬業(yè)精神給身邊的每一個人都帶去了力量。

8月20日下午18點21分，接到400的派工LG6210E的設(shè)備水溫報警；周班長立刻給客戶回電話，了解設(shè)備的具體情況并落實車輛施工地點，在了解清楚故障后，帶上所需工具、配件等驅(qū)車前往客戶工地排查檢修，原來是機(jī)油進(jìn)入了冷卻系統(tǒng)。周班長二話沒說，撩起袖子就開始干活，全面清洗水箱散熱器、發(fā)動機(jī)內(nèi)水道、冷卻系統(tǒng)等相關(guān)件，試機(jī)正常后才離開現(xiàn)場，但此時已到第二天清晨（7：15），而這長達(dá)13小時的維修過程中，他滴水未進(jìn)、滴米未食；這就是我們工作中的周班長，想客戶之所想、急客戶之所急。

他用披星戴月的行動贏得客戶的贊美，用風(fēng)塵仆仆的步履唱響：萬水千山總是華沃服務(wù)情！他的技術(shù)也許不是最精湛的，但他的笑容卻是最夯實的，他的服務(wù)更是最熱忱、最可靠的。他說只有成就客戶才能成就自己，將心比心，就會竭盡所能為客戶搶修，為客戶減少損失。

“人非草木孰能無情”，用最真心的服務(wù)，自然會得到客戶最真心的贊許。片片錦旗表贊揚，賀州分公司的錦旗墻上見證了他這些年的辛勤付出。“羅馬不是一天建成的”，堅持服務(wù)信念是每一次服務(wù)的源動力。

周班長的精神帶動著廣西華沃的這一群服務(wù)兄弟們，當(dāng)萬家燈火輝煌的時候，他們依然奮戰(zhàn)在角角落落的邊陲小鎮(zhèn)，只為給客戶檢修設(shè)備；月初出去，月末歸來，他們肩負(fù)著“華沃服務(wù)，感動千家萬戶”的使命，風(fēng)雨前行，晝夜兼程；“速度+完美” 他們用來丈量自己，“無憂+安心”他們用來守護(hù)客戶；他們用一雙雙沾滿油污卻力大無窮的雙手托起對“山東臨工，可靠承載重托”的溫暖守候！(本文來自山東臨工)

標(biāo)簽：山東臨工