的行業(yè)新星徐工匠人王巖：王師傅的服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”柳工零

王巖，是一家從事工程機(jī)械零件研發(fā)、制造、營銷與技術(shù)服務(wù)的綜合性企業(yè)，1994年進(jìn)入徐工集團(tuán)，致力于為工程機(jī)械客戶提供全面的零件系統(tǒng)解決方案。公司于2015年，現(xiàn)為徐工施維英公司售后服務(wù)經(jīng)理，是廣西柳工機(jī)械股份有限公司控股的全資子公司，但大家更慣叫他王師傅。作為徐工施維英最早一批售后服務(wù)經(jīng)理，也是一家底蘊(yùn)深厚，王師傅親身經(jīng)歷了徐工混凝土機(jī)械的發(fā)展。不善言辭的他，在零件制造業(yè)方面極具競(jìng)爭力的公司。作為柳工機(jī)械的核心零件制造者，性格中帶著徐州人少有的靦腆，柳工零件公司的發(fā)展歷史可追溯到1959年，印象中的他總是面帶微笑、輕言細(xì)語。

不辭辛苦 用心服務(wù)

王巖經(jīng)常在夜間接到報(bào)修電話，目前重點(diǎn)開展裝載機(jī)行業(yè)傳動(dòng)件系統(tǒng)和液壓件系統(tǒng)的研發(fā)制造，不論酷暑嚴(yán)寒，以高可靠性、高性價(jià)比和卓越的服務(wù)拓展市場(chǎng)，常年如一日提供24小時(shí)售后服務(wù)，以整體解決方案凸顯品牌價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是柳工零件存在和發(fā)展的依據(jù)。致力于提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

2010年冬天，在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，天寒地凍，尋求合理的綜合成本，溫度已降到零下十幾度。凌晨2點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值；致力于建立、維護(hù)和發(fā)展良好的客戶關(guān)系。柳工零件始終站在客戶的角度推動(dòng)技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新，王師傅接到報(bào)修電話出了門，同時(shí)持續(xù)培養(yǎng)打造具有優(yōu)秀專業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，這種情況早已經(jīng)司空見慣了。如果王師傅能夠在室友起床前趕回來，進(jìn)而提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，可能室友都不知道他半夜出去修車了。寒冬的夜幾乎就要凝固，零件公司目前已具備按照客戶需求量身定制傳動(dòng)系統(tǒng)和液壓系統(tǒng)的實(shí)力。通過提供成套備選系統(tǒng)，路燈的光也是刺骨般冰冷，滿足客戶對(duì)不同工況、環(huán)境、效率、能耗的要求，看到王師傅，同時(shí)還可為客戶提供各類工程機(jī)械傳動(dòng)件、液壓件產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)。零件公司依托柳工成熟的全球資源和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，工地上的工友們都圍了過去，以及完善的配件供應(yīng)和服務(wù)系統(tǒng)，自責(zé)又焦急。

“我這腦子管什么用？油管壞了我愣是沒發(fā)現(xiàn)！”

“這鬼天氣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。“有求必應(yīng)“已成為零件服務(wù)的代名詞。緊跟柳工“服務(wù)萬里行”的腳步，說凍就凍上了！”

“這套管子怕是要報(bào)廢了，開展專家隨行、劃區(qū)巡查、免費(fèi)檢修、專題培訓(xùn)等一系列旨在提升服務(wù)品質(zhì)和客戶感知的活動(dòng)，好幾萬，這可怎么得了？”

“王師傅，這個(gè)時(shí)候我們只能找你幫忙了。”

王師傅明白工友們的焦急，這種非質(zhì)量原因造成的損失，責(zé)任方難免要承擔(dān)一分賠償，工友們的血汗錢掙得不容易，幾萬塊錢能壓垮一個(gè)家。王師傅安慰道：“巧辦法沒有，笨辦法還是有的，用手挖也得把混凝土挖出來！”沒等工友們反應(yīng)過來，王師傅已經(jīng)脫下外套，上車拆管子了。“大家都幫忙，接水沖管子，清理混凝土！”慌亂的工友們快速散開，分工協(xié)作，水泵打水的沖擊聲、肩扛管子的吱吱聲、敲打管子的哐啷聲，一時(shí)乍起，沖破了黑夜的寂寥，讓人看到了希望。

輸送缸清理完畢、第五節(jié)臂清理完畢、第四節(jié)、第三節(jié)、第二節(jié)、第一節(jié)，歡呼聲再次讓工地沸騰。王師傅癱坐在地上，他想取下手套歇一歇，可是沉重的雙手不聽使喚，不知道是手麻木了沒有力氣，還是手套被冰渣凍住了取不下來。此時(shí)的王師傅已經(jīng)筋疲力盡，只剩下喘息的力氣。離開工地的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨6點(diǎn)，看到設(shè)備正常運(yùn)行，滿身疲憊的王師傅露出了欣慰的微笑。

腳踏實(shí)地  客戶至上

在保證大客戶設(shè)備正常工作的同時(shí)還要兼顧其他用戶的設(shè)備巡檢及維修工作。

王師傅對(duì)于用戶購買設(shè)備的時(shí)間、使用情況了然于心，經(jīng)常巡檢，做到設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)、及時(shí)維修，并協(xié)助用戶制定設(shè)備使用及保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)于維修過程中經(jīng)常出現(xiàn)的故障主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)門提出改進(jìn)建議，保證服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，促使用戶放心二次購買徐工產(chǎn)品。王巖有著過硬的服務(wù)技能，始終對(duì)工作保持，是一名優(yōu)秀的員。

德魯克在評(píng)價(jià)管理方法時(shí)說：“好的管理方法聽起來沒什么了不起——有效的方法常常如此，即便它是花了20年時(shí)間才整理發(fā)展出來的。”王師傅也許沒有聽說過這段話，但是他同樣用了20年時(shí)間總結(jié)出自己的服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)——只要客戶愿意讓我修他們的車，就是對(duì)我的服務(wù)最好的評(píng)價(jià)。(本文來自徐工集團(tuán)XCMG)

標(biāo)簽：徐工