禮等您來領(lǐng)客戶滿意度永遠(yuǎn)是首位，寶馬格實現(xiàn)對客戶的承諾山東臨

在陽光最豐盛的季節(jié)里，路面上一行“鮮亮”的黃色“寶馬”徐徐前行，所過之處，嶄新的瀝青路面躍然黃土地之上。為了更好的服務(wù)客戶，保障設(shè)備施工效果，“寶馬隨行，專業(yè)守護”2019寶馬格客戶關(guān)愛活動已正式拉開帷幕。

進入市場多年以來，數(shù)千臺寶馬格設(shè)備已然形成了公路的一支王牌艦隊，而這些成績都依賴著客戶對寶馬格產(chǎn)品和品牌的信賴與支持。作為寶馬格（上海）壓實機械有限公司總經(jīng)理，王總強調(diào)，“客戶的滿意度是長期支撐寶馬格品牌發(fā)展的根本，所以我們把客戶滿意度放在首位。”

傾聽客戶聲音

2019寶馬格客戶關(guān)愛活動將歷經(jīng)2個月時間，寶馬格服務(wù)團隊會走訪市場內(nèi)所有的寶馬格銑刨機、攤鋪機以及智能型壓路機的客戶，了解他們設(shè)備的使用情況，包括針對維修保養(yǎng)、 設(shè)備應(yīng)用為客戶作出詳細(xì)的診斷以及指導(dǎo)服務(wù)。

“本次客戶關(guān)愛活動是實現(xiàn)我們對客戶的承諾，關(guān)注客戶、關(guān)注寶馬格產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)；其次是打造我們的團隊，傾聽客戶聲音，縮短與市場的距離，提升自身服務(wù)能力。”王總接受媒體專訪時說道。“這次活動我們會指導(dǎo)解決設(shè)備存在的任護保養(yǎng)的問題，會聽取客戶對于產(chǎn)品與施工工藝的新訴求和某些配置設(shè)計上的建議，并在未來的生產(chǎn)制造中對我們的設(shè)備逐步進行改造。” 

目前寶馬格設(shè)備在市場的保有量與施工出勤率，一定程度上證明：寶馬格雖為外資品牌但其非常適應(yīng)于市場的施工工況。王總認(rèn)為走進客戶，了解客戶的真實需求，才能更好的為市場服務(wù)。“我們走向市場的目的，不僅縮短了和客戶之間的距離感，解決客戶存在的問題，更重要的能夠更好地規(guī)劃我們的未來。”

客戶是長期合作伙伴

對于法亞集團來說，作為其最重要的市場之一，一直以來都以客戶滿意度作為品牌依托的關(guān)鍵。王總表示“進行客戶關(guān)愛活動也是我們對客戶服務(wù)的承諾。寶馬格始終致力于提供關(guān)愛客戶的服務(wù)，并重視客戶的訴求。”不斷用服務(wù)增加品牌與客戶之間的粘性，提升客戶的滿意度。

“客戶是寶馬格的生命和未來，我們和客戶之間不光是簡單的買賣設(shè)備，而是在設(shè)備應(yīng)用方面，長期與客戶保持著的合作關(guān)系，對客戶實行設(shè)備使用的全生命周期管理。”不光從銷售、維護保養(yǎng)上，寶馬格會給客戶提供應(yīng)有的服務(wù)，后期對于設(shè)備的更新、舊設(shè)備的處理以及施工工藝上的更迭、設(shè)備應(yīng)用上的推廣等方面，也會幫助客戶提高設(shè)備應(yīng)用的效率、掌握更加正確的施工方式。

除了客戶，寶馬格還有一批長期合作伙伴——代理商。王總非常重視代理商的價值，并要打造一批在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中最強的代理商。“他們選擇寶馬格，我們就一定要確保證他們有長期盈利的能力。”“我們會攜手我們的代理商，不斷創(chuàng)新思維和意識，推出更適合市場的商務(wù)解決方案，用一些新的市場工具增加我們的市場覆蓋。”

發(fā)展中的市場

面對當(dāng)下環(huán)保政策的一再收緊，同時在2020年末有關(guān)門將推出新的排放標(biāo)準(zhǔn)，這些變化令不少設(shè)備制造企業(yè)都倍感壓力。作為德國企業(yè)，寶馬格的產(chǎn)品排放均符合歐洲排放標(biāo)準(zhǔn)，將歐洲高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)線上也是未來一年寶馬格的首要任務(wù)。正如王總所說：“我們都是有準(zhǔn)備的。”

“不管是各類型產(chǎn)品的型號或者技術(shù)參數(shù)，我們都要適應(yīng)市場的需求。”王總對于寶馬格在市場的發(fā)展規(guī)劃有著更加清晰的認(rèn)識。明年，寶馬格常州新工廠將正式運行，從制造能力和產(chǎn)品供應(yīng)范圍上會比現(xiàn)階段擴大了三到四倍，也將會有更多的客戶使用到寶馬格的產(chǎn)品。王總認(rèn)為必須讓客戶獲得除了產(chǎn)品性能外更多具有價值性的服務(wù)內(nèi)容。“我們需要讓客戶感受到價格與品質(zhì)是一致的，讓客戶更多的感覺到購買的產(chǎn)品以及服務(wù)是物超所值。”

“工程機械的存在意義最終是將人從惡劣的施工環(huán)境中解放出來。”在2018年寶馬展上，寶馬格作為全球路面設(shè)備的領(lǐng)先者，推出了多款新產(chǎn)品與高端控制技術(shù)的無人駕駛設(shè)備，在其產(chǎn)品的相應(yīng)細(xì)分領(lǐng)域中渴望實現(xiàn)超越。“萬物互聯(lián)是未來的趨勢所在。”王總說:“市場的新技術(shù)程度目前走在世界前列，并且支持鼓勵智能化的發(fā)展，為此我們看好市場。”

標(biāo)簽：寶馬格