壓路機來了寶馬格客戶關愛活動廈門站常林新

——專訪寶馬格客戶廈門億路順道路工程有限公司

盛夏的七月，爆表的氣溫如約而至，各地的施工也都已進入旺季。位于東南沿海的中心城市——廈門，是福建的重要交通樞紐，地勢特殊，氣候季節(jié)明顯，交通量大，大型重點工程多，旺季時各種施工機械與車輛晝夜不停地在工地上穿梭。

“寶馬隨行，專業(yè)守護”2019客戶關愛活動選擇在此時進行，旨在為客戶提供更穩(wěn)定的設備保障。2019年7月11日，由寶馬格（上海）壓實機械有限公司營銷代表與寶馬格代理商廈門五壹股份有限公司的服務工程師組成的服務團隊來到了當地最大的客戶——廈門億路順道路工程有限公司（以下簡稱“億路順”）的設備駐地。

客戶背景

廈門億路順道路工程有限公司是以道路為主體的綜合性工程公司，主要從事各種市政道路及小區(qū)道路設計與鑄造工程，包括水穩(wěn)路面、瀝青路面、彩色路面施工，水泥路面、瀝青路面銑刨拉毛、道路維修及養(yǎng)護、道路配套設施等，業(yè)務范圍遍布全國多個市?，F(xiàn)有寶馬格攤鋪機BF700C、BF800C共3臺，壓路機BW100、BW120、BW202共5臺，成套的寶馬格設備用施工效果驗證了產品品質，為億路順的業(yè)務市場開疆拓土。

熱愛的事業(yè)

作為公路的第三代人，廈門億路順道路工程有限公司總經理黃偉波算是出身“將門”。公路對他而言，不僅僅是謀生的手段，而更多的是一份感情，感情中有濃濃的熱愛。“公路這個行業(yè)是一個需要去長遠規(guī)劃、能夠長期發(fā)展的事業(yè)，而不是短平快的行徑，這是一段很漫長的。”

只有熱愛事業(yè)的人，才會真正的熱愛生活。“每天開著車，走的路是自己做的，心情都會不一樣。”黃總喜歡開車走在廈門的公路上，不斷地在這份事業(yè)中找尋到自己的存在感，也同樣讓更多年輕人找到存在感與認同感。黃總培養(yǎng)并打造了一個非常年輕的管理團隊，“我應該要給他們創(chuàng)造一個平臺，讓他們自己去獨當一面。”

當更多同行都在抱怨沒有年輕人接手公路的工作，黃總團隊卻能夠獲得眾多年輕力量的匯聚。黃總笑著說：“因為他們都是從溫度里走出來的人，久經考驗，都經過歷練。”因為100多度的施工現(xiàn)場，夠熱、夠累、夠辛苦，“這里是一個考驗人的好地方。”“能堅持下來的人，肯定會對這個事業(yè)有一份執(zhí)著。”而他就是帶著一份熱愛，和一群同樣對公路有熱愛的年輕人一起，將事業(yè)進行到底。

鐘情寶馬格

作為資深公路“玩家”，黃總采購設備看中的是設備的性能和長期施工的能力。當眾多進口設備都在國產化，寶馬格保持著德國血統(tǒng)，黃總肯定了這樣的選配設計。“設備選配件品質好，故障率會低一些；寶馬格攤鋪機電控分比較少，檢查處理都會簡單一些，而且能夠快速找到替代品應急處理，其實更貼合實際。”

“我們非常認可寶馬格的代理商，服務也一直是當地代理商在跟進，廠家代表也會到現(xiàn)場為我們服務。我們和廠家的溝通互動也非常密切，整體服務和信任度都很好，還是很滿意的。”黃總對福建道路市場熟稔于心，而對于路面施工設備的品牌和型號更是駕輕就熟，出于對寶馬格品牌的深度認識，和設備施工的深入了解，3年時間里，黃總毫不猶豫地連續(xù)采購了8臺不同型號的寶馬格設備。

“在進口品牌中，寶馬格有獨到的一面，比如熨平板，唯一一家采用整體是一塊整板，很多廠家都用的加熱條，這就導致了加熱速度慢，加熱不均勻，散熱快等問題。在工作當中會產生不小的麻煩。”在實際施工中，加熱和攤鋪機的施工表現(xiàn)讓黃總對寶馬格的滿意度再次提升。“之前我們一個項目在西寧，海拔2000多米，我們2臺寶馬格BF800C雙機攤鋪，實際施工作業(yè)表現(xiàn)很不錯的，施工效果非常好。”

關愛設備，專業(yè)守護

獲得認可的寶馬格代理商廈門五壹股份有限公司，在廈門深耕寶馬格品牌數十年，在當地口碑和滿意度很高。在與黃總以及攤鋪機操作手進行交流后，服務工程師開始對臺寶馬格BF700C攤鋪機進行全面的檢查。在打開設備每個位外殼的時候，服務工程師都會用手機拍下了此時設備內的狀態(tài)。

售后服務的品質和服務的細節(jié)關系著寶馬格品牌形象，以及產品使用的體驗感。作為寶馬格服務的關鍵環(huán)節(jié)，代理商廈門五壹股份有限公司對設備售后服務有著嚴格的要求。為寶馬格設備服務的工程師在現(xiàn)場檢測設備時，必須記錄當前設備狀態(tài)，并進行維護或保養(yǎng)處理。被記錄下來的每一條設備狀態(tài)信息，將成為該設備使用過程的軌跡資料，為后續(xù)的精準服務提供了“診斷依據”。

攤鋪機的主要線控位置、攤鋪機伸縮版的軌道、空氣散熱過濾網都是服務工程師的重點檢查位，清除灰塵、涂抹潤滑油，張緊螺絲等等細致認真的工作，為了保障設備的正常穩(wěn)定的施工狀態(tài)，服務工程師在對攤鋪機的檢測過程中，不斷與攤鋪機手進行交流，并告知其正確、規(guī)范的保養(yǎng)流程。

“寶馬格服務不錯，隨叫隨到。”攤鋪機手也肯定了寶馬格售后服務的貼心周到，工作時間里，寶馬格就是他的“坐騎”，在高溫、吵雜的瀝青攤鋪施工現(xiàn)場，攤鋪機操作手駕乘體驗的滿意度很高。“寶馬格攤鋪機噪音比其他機器小一些。”攤鋪效果也得到了這位老攤鋪機手的認可：“攤鋪效果比其他的機器強，很平。”

對于寶馬格的產品和服務，黃總表示非常滿意。用真誠的服務感動客戶，用真心的交流提高服務質量，寶馬格客戶關愛活動用行動實現(xiàn)了對客戶的承諾，再次提升了客戶的滿意度，用專業(yè)的技術，守護著寶馬格始終如一的品質。

(本文來自寶馬格)

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