用感動(dòng)服務(wù)締造英軒夢(mèng)——記成都雅川服務(wù)人員李琳巴蜀感動(dòng)服務(wù)

英軒重工的服務(wù)人員，對(duì)素質(zhì)要求很高，既要有專業(yè)的技能水平，又必須具備良好的溝通技巧。而要想在這樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，除了要把服務(wù)工作干好，更需要用真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶。要學(xué)會(huì)將心比心，充分理解客戶的感受，對(duì)客戶的每一分抱怨微笑處理；要學(xué)會(huì)持之以恒，用一顆熱忱的心，解決用戶難題。

英軒成都雅川經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做到了，他們用辛勤的汗水、飽滿的熱情、溫暖的笑容感動(dòng)著每一位英軒客戶。

他們每天雙手沾滿油污，

他們每天跋山涉水，

他們很少在飯點(diǎn)用餐、很少整點(diǎn)下班，

他們從來(lái)不在困難面前說(shuō)不，
······

成都雅川服務(wù)工程師李琳是英軒重工上百名服務(wù)人員中的一名，雖然他只是一名普通服務(wù)人員，卻以扎實(shí)的技術(shù)能力、執(zhí)著的服務(wù)態(tài)度贏得了巴蜀客戶的信賴。

成都市大豐鎮(zhèn)其他品牌的裝載機(jī)市場(chǎng)占有率較高，客戶對(duì)裝載機(jī)品牌認(rèn)可度很高。用戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或許沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)英軒重工，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)成都雅川。要想在這樣的環(huán)境中推銷英軒裝載機(jī)確實(shí)很難，但李琳做到了。

那是2014年5月份，李琳完成服務(wù)工作后經(jīng)過(guò)一個(gè)石料廠，聽(tīng)聞一陣陣熟悉的發(fā)動(dòng)機(jī)聲音和卸料的石子兒撞擊聲。李琳循聲而去，看見(jiàn)里面有兩臺(tái)裝載機(jī)正在施工，出于對(duì)裝載機(jī)的熱愛(ài)和敏銳的服務(wù)洞察力，他停下了腳步，走進(jìn)該石料廠。在尋找到司機(jī)和該石料廠老板鄧總后，和他們進(jìn)行了詳細(xì)的交談。在交談的過(guò)程中李琳介紹了自己是英軒重工裝載機(jī)在成都雅川機(jī)械設(shè)備有限公司的一名服務(wù)人員，此次前來(lái)是想過(guò)來(lái)看看你們的裝載機(jī)的使用情況，是否有需要檢修、技術(shù)咨詢的需要。鄧總覺(jué)得這名服務(wù)人員很有心，就讓李琳對(duì)石料廠里的裝載機(jī)進(jìn)行查看。李琳拿著扳手繞車一周，然后在車底檢查震動(dòng)較大的螺栓是否松動(dòng)，并仔細(xì)查看是否有滲油現(xiàn)象，檢查油品是否到了保養(yǎng)時(shí)間，黃油潤(rùn)滑是否做得到位、空濾是否維護(hù)。又將原來(lái)有油污的地方用隨車自帶的抹布擦拭干凈，將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀。最后叫上司機(jī)，認(rèn)認(rèn)真真地教他每天、每半月、每月應(yīng)該如護(hù)裝載機(jī)。

李琳（右）與工作人員

李琳說(shuō)，裝載機(jī)就像我們的身體一樣，需要呼吸干凈的空氣，不然呼吸道就容易出問(wèn)題。裝載機(jī)如果不及時(shí)維護(hù)空濾，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)出故障；如果我們每天不重視一日三餐的飲食質(zhì)量，那么肯定就會(huì)病從口入，各種疾病就會(huì)隨之而來(lái)。裝載機(jī)也一樣，需要更換高品質(zhì)的機(jī)油、傳動(dòng)油、齒輪油、潤(rùn)滑油、液壓油等，各種油類就像人體的血液一樣重要。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 裝載機(jī) 英軒重工