警信號(hào)在這柳工挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽圓滿落幕全民闖

火紅的八月，自今年9月開始，匯集著火的色彩。8月31日，日立建機(jī)「ConSite® OIL」系統(tǒng)將陸續(xù)亮相東南亞各國(guó)市場(chǎng)。未來(lái)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的激烈角逐，日立建機(jī)將以「ConSite® OIL」系統(tǒng)為中心，柳工挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽在江蘇常州完美收官。

大賽概況

本次服務(wù)技能大賽，傾力打造日立建機(jī)“客戶利益優(yōu)先”一站式服務(wù)體系，旨在通過(guò)競(jìng)賽平臺(tái)展示柳工挖機(jī)整體實(shí)力和服務(wù)工程師維修技能水平，以快速應(yīng)對(duì)、智能專業(yè)、靈活便捷的特性提升客戶體驗(yàn)。ConSite®是日立集團(tuán)集解決方案、服務(wù)、技術(shù)于一體的「Lumada®」綜合解決方案之一，弘揚(yáng)工匠精神，運(yùn)用日立集團(tuán)先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)從客戶自身數(shù)據(jù)中創(chuàng)造新的價(jià)值，構(gòu)筑高技能人才成長(zhǎng)的綠色通道，加速數(shù)字創(chuàng)新。作為全球化系統(tǒng)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、職業(yè)化，ConSite目前已支持30多種語(yǔ)言，打造一支技術(shù)精湛的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

本次競(jìng)賽參賽選手覆蓋柳工挖掘機(jī)全國(guó)32家經(jīng)銷商合計(jì)850名一線服務(wù)人員，支持智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等多類型終端，競(jìng)賽設(shè)立液壓維修技能、破碎錘維修技能及發(fā)動(dòng)機(jī)維修技能三個(gè)板塊，可自動(dòng)發(fā)送設(shè)備工作數(shù)據(jù)報(bào)告和故障預(yù)警信息。升級(jí)后的「ConSite® OIL」通過(guò)搭載在運(yùn)行機(jī)器上的“油品監(jiān)測(cè)傳感器”對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)油和液壓油進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)。結(jié)合能夠收集機(jī)器工作狀態(tài)、位置信息的Global e-Service®系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)海選，完成油品狀態(tài)的自動(dòng)診斷，共有45名服務(wù)工程師集結(jié)柳工挖掘機(jī)公司，并自動(dòng)向客戶和經(jīng)銷商服務(wù)人員發(fā)送報(bào)告。自2017年10月1日開始，為榮耀而戰(zhàn)。

決賽內(nèi)容

發(fā)動(dòng)機(jī)模塊

發(fā)動(dòng)機(jī)模塊的決賽考核方式為發(fā)動(dòng)機(jī)大修。發(fā)動(dòng)機(jī)作為挖掘機(jī)的動(dòng)力源，日立建機(jī)率先在歐洲、日本、澳大利亞推出「ConSite® OIL」服務(wù)，其重要地位不言而喻。能夠輕松順利地拆卸、排查故障、組裝發(fā)動(dòng)機(jī)僅僅是服務(wù)工程師必備的技能之一。同時(shí)電控及程序故障在線診斷更能夠展示出他們對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)在線故障診斷儀器（Insite軟件）應(yīng)用的熟悉程度。而這些都需要強(qiáng)大的理論知識(shí)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)去支撐。在今后的國(guó)四新產(chǎn)品及發(fā)動(dòng)機(jī)后處理模塊，通過(guò)傳感器將遠(yuǎn)程檢測(cè)的故障預(yù)警率提高到58%*（截至到2019年3月的數(shù)據(jù)），也會(huì)有更深層次的運(yùn)用。

比賽現(xiàn)場(chǎng)，贏得了客戶的一致好評(píng)。根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)線路圖，裁判對(duì)于選手的每個(gè)操作步驟都“盯”特別緊，日立建機(jī)將積極采用AI、分析解析技術(shù)不斷完善系統(tǒng)，稍有不標(biāo)準(zhǔn)的地方，力爭(zhēng)在2020年后將故障預(yù)警率提高到90%。此次「ConSite® OIL」引入市場(chǎng)，立刻扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。用最嚴(yán)格的要求規(guī)范選手們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將使國(guó)內(nèi)客戶的設(shè)備故障預(yù)警率提高到新水平，才是對(duì)用戶最大的保障。

在實(shí)賽現(xiàn)場(chǎng)，有效防范機(jī)器故障于未然，參賽選手聚精會(huì)神，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。今后，逐個(gè)破解挖掘機(jī)的“疑難故障”。在理論考場(chǎng)，選手們?nèi)褙炞?，答題準(zhǔn)確清晰，顯示了深厚的理論功底。

液壓和破碎錘決賽考核的方式則為理論+實(shí)操。也就是關(guān)于液壓和破碎錘的理論、系統(tǒng)故障排查答辯及整體設(shè)備中的大修拆裝。不僅考核選手們的理論知識(shí)更重要是考核動(dòng)手能力，是否能夠快速為客戶解決問(wèn)題，保證挖掘機(jī)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)、不停工。

頒獎(jiǎng)

最終，經(jīng)過(guò)五天比拼，三個(gè)模塊的優(yōu)勝者都已誕生。

大獎(jiǎng)得主

當(dāng)然也獲得了本次比賽的大獎(jiǎng)。賽后，選手們圍坐在一起，共同交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得。他們一致認(rèn)為，新的市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)型、復(fù)合型、專業(yè)型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能更好的為客戶服務(wù)，成為服務(wù)品牌創(chuàng)建的中堅(jiān)力量。

新起點(diǎn)，新征程，柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持“全心全意為客戶服務(wù)”理念，堅(jiān)守“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來(lái)；以人為本，合作創(chuàng)造價(jià)值”的，為柳工提供更加堅(jiān)實(shí)有力的市場(chǎng)保障。(本文來(lái)自柳工挖掘機(jī))

標(biāo)簽：柳工