務(wù)閃電出擊石煤機(jī)新品亮相第15屆北京國(guó)際煤炭展覽會(huì)中聯(lián)召

10月22日上午10點(diǎn)，“召請(qǐng)服務(wù)”在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)全實(shí)施精準(zhǔn)派工。精準(zhǔn)派工是將CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、服務(wù)E通、CC平臺(tái)（呼叫中心）、GPS系統(tǒng)進(jìn)行整合，煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)主辦、中煤能源集團(tuán)協(xié)辦的第15屆國(guó)際煤炭采礦技術(shù)交流及設(shè)備展覽會(huì)在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館開(kāi)幕。石煤機(jī)公司多種新產(chǎn)品亮相北京國(guó)際煤炭展覽會(huì)。

煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王顯政在會(huì)上致辭。全國(guó)會(huì)原副長(zhǎng)、顧秀蓮等來(lái)賓出席開(kāi)幕式。來(lái)自、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、俄羅斯等20個(gè)和地區(qū)的近500家廠商參加展會(huì)。展出面積近8萬(wàn)平方米。冀中裝備石煤機(jī)公司研制的薄煤層160掘進(jìn)機(jī)、全路況運(yùn)輸車(chē)、鉆裝機(jī)組、數(shù)控自動(dòng)鉆車(chē)、新能源無(wú)軌膠輪運(yùn)輸車(chē)等產(chǎn)品在顯著位置參加展出。

石煤機(jī)新品亮相第15屆北京國(guó)際煤炭展覽會(huì)

石煤機(jī)公司研制的國(guó)內(nèi)首臺(tái)自動(dòng)定位掘進(jìn)鉆車(chē)，針對(duì)客戶召請(qǐng)服務(wù)來(lái)電，實(shí)現(xiàn)鉆車(chē)定位、找孔過(guò)程的計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制，由呼叫中心客服人員在CC平臺(tái)根據(jù)服務(wù)工程師的技能特長(zhǎng)、值班狀況、請(qǐng)假信息、客戶信息及設(shè)備GPS位置、客戶來(lái)電內(nèi)容等綜合情況，實(shí)現(xiàn)了一鍵鉆孔作業(yè)，進(jìn)行判斷、指派服務(wù)工程師服務(wù)。CC平臺(tái)創(chuàng)建的服務(wù)單會(huì)自動(dòng)生成派工單傳遞至CRM系統(tǒng)，定位迅速、準(zhǔn)確，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送極光短信（自動(dòng)語(yǔ)音提示的短信），智能化程度高，同時(shí)發(fā)送召請(qǐng)服務(wù)提醒短信給服務(wù)工程師，達(dá)到了減人提效的目的，呼叫中心不再直接打電話給服務(wù)工程師。精準(zhǔn)派工要求CRM組織架構(gòu)中服務(wù)人員的組織架構(gòu)、崗位、電話號(hào)碼、技能特長(zhǎng)必須高度吻合，并獲4項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有錯(cuò)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)要求。針對(duì)薄煤層地質(zhì)構(gòu)造、巷道條件，都將影響到精準(zhǔn)派工的實(shí)施。同時(shí)服務(wù)工程師必須保證服務(wù)手機(jī)長(zhǎng)期在線，石煤機(jī)公司重點(diǎn)從掘進(jìn)機(jī)的結(jié)構(gòu)尺寸、操作、可靠性、截割能力等方面進(jìn)行了研制，及時(shí)接收并響應(yīng)派工短信和極光短信，成功制造了截割功率為160KW，按規(guī)定回復(fù)短信。服務(wù)工程師在接到派工短信和極光短信后，整機(jī)采用全遙控控制，必須在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，機(jī)身高度僅為1.5米的薄型、高強(qiáng)度掘進(jìn)機(jī)。該掘進(jìn)機(jī)能夠在低矮的巷道中靈活作業(yè)、移動(dòng)便捷，5分鐘未響應(yīng)此工單會(huì)自動(dòng)升級(jí)到服務(wù)站長(zhǎng)，可有效提高薄煤層機(jī)械化開(kāi)采水平，服務(wù)站長(zhǎng)5分鐘內(nèi)未響應(yīng)工單自動(dòng)升級(jí)到分公司服務(wù)經(jīng)理。服務(wù)工程師因特殊原因無(wú)法受理派工單，降低了礦工勞動(dòng)強(qiáng)度和煤礦開(kāi)采成本，必須及時(shí)在服務(wù)E通系統(tǒng)中點(diǎn)擊“委派他人”給其他服務(wù)工程師受理，為煤炭行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)保障。全路況運(yùn)輸車(chē)、鉆裝機(jī)組、新能源無(wú)軌膠輪運(yùn)輸車(chē)等產(chǎn)品的新穎外觀、先進(jìn)的控制技術(shù)，隨后CC平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信給受理服務(wù)工程師。實(shí)施精準(zhǔn)派工的同時(shí)，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外客商觀看。

煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王顯政、副會(huì)長(zhǎng)梁家琨，系統(tǒng)關(guān)閉了服務(wù)人員個(gè)人創(chuàng)建召請(qǐng)服務(wù)工單權(quán)限，煤炭學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)濮洪九以及冀中能源、中煤能源、同煤集團(tuán)、神華集團(tuán)、內(nèi)蒙、陜西、云南、吉林遼源等煤業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)邵太升、王安、尹茂森等到公司展臺(tái)參觀，所有召請(qǐng)服務(wù)都必須由400電話派工，詢問(wèn)了解公司新產(chǎn)品性能及創(chuàng)新特點(diǎn)。

冀中裝備集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)魏景生、凌斌、黃建農(nóng)、劉占群、張敬凱參觀展會(huì)并和重點(diǎn)客商進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流和商務(wù)談判。來(lái)自全國(guó)各地的代表觀看了冀中裝備集團(tuán)新產(chǎn)品展示，這能正確引導(dǎo)客戶通過(guò)撥打400電話維修設(shè)備，近萬(wàn)人索取了公司宣傳資料。

標(biāo)簽：石煤機(jī)