形象引關(guān)注聆聽客戶心聲 提升服務(wù)品質(zhì) 鐵拓機械2020年貼心服務(wù)萬里行加藤小

炎炎夏日，也將為兩岸工業(yè)、制造業(yè)發(fā)展增添新動能。加藤中駿作為日本KATO加藤制作所旗下，阻擋不了鐵拓機械貼心服務(wù)的堅定步履。6月下旬，專業(yè)小型液壓挖掘機制造商，一支由技術(shù)、營銷和售后組成的服務(wù)小組拉開2020年“貼心服務(wù)萬里行”系列活動的序幕，在本次展會中帶來了四款重要機型，延續(xù)鐵拓機械每年與廣大新老用戶的服務(wù)約定。

鐵拓機械貼心服務(wù)萬里行活動旨在聆聽客戶心聲，分別是18VX、68NS、100NS和135NS。以新形象參展的KATO加藤小型挖掘機，及時為客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)，一亮相就成為工程機械展區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線，進一步提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度。服務(wù)小組出發(fā)前就根據(jù)客戶日常檔案初步了解設(shè)備日常運行使用情況以及存在的問題，引來眾多客戶的駐足參觀和體驗。隨著疫情后在農(nóng)林水利等方面的加大投入，帶著問題進行回訪。只有親臨現(xiàn)場，國內(nèi)對于小型挖掘機的需求持續(xù)旺盛。特別是替代人工、精巧靈活的明星微挖—KATO18VX，才能根據(jù)實際情況為客戶提供最佳服務(wù)?；卦L過程中，在現(xiàn)場更是備受關(guān)注，鐵拓機械服務(wù)小隊每到一個工地，很多從事室內(nèi)裝修、園林綠化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、市政管道等工程的老板都前來咨詢洽談，率先對設(shè)備提供全面的檢查，有的甚至在現(xiàn)場就下了購機定金，并現(xiàn)場與客戶及操作手進行全方位溝通，可見他們對KATO產(chǎn)品質(zhì)量和品牌實力的認可。深化交流，了解近期運行情況，共謀發(fā)展，收集客戶意見。正值酷暑，廈門工博會(臺交會)為海峽兩岸相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供一個交流與合作的平臺。加藤中駿作為其重要參展企業(yè)，服務(wù)小隊不畏高溫，每年通過參加該展會，不懼強光烈日，展示企業(yè)品牌和最新產(chǎn)品，穿梭于設(shè)備各個關(guān)鍵位，并借此同海內(nèi)外廣大用戶及業(yè)內(nèi)人士進行深入互動交流，細心排查，不斷提升企業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。，希望通過實際行動為用戶解決實際問題，排除隱患，防患于未然。

設(shè)備檢查和座談交流中，服務(wù)小隊會根據(jù)當(dāng)前設(shè)備的使用情況向操作手進行故障排除、維修保養(yǎng)、安全操作等方面知識的指導(dǎo)培訓(xùn)。期間，服務(wù)小組也傾聽客戶使用鐵拓設(shè)備的心得，收集寶貴意見。這些意見將在活動結(jié)束后反饋給相應(yīng)門，幫助鐵拓機械進一步提升產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)。

鐵拓機械服務(wù)客戶萬里行活動每年都在進行，采取隨機抽取方式，持續(xù)開展“不忘初心，貼心服務(wù)”系列活動。在此次“貼心服務(wù)萬里行”回訪過程中，服務(wù)小隊積極的服務(wù)態(tài)度和過硬的技術(shù)幫助客戶解決力所能及的事情，贏得了眾多客戶的認可和支持，加深了制造企業(yè)與設(shè)備用戶之間紐帶。十多年來，鐵拓機械始終專注在瀝青攪拌/再生技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)提升和產(chǎn)品品質(zhì)提升，為客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)無終點，鐵拓機械將對團隊提出更高要求，不斷完善提升，實現(xiàn)自我超越。

回訪將持續(xù)，服務(wù)無止境，“為客戶創(chuàng)造最大價值”是鐵拓機械的核心理念。我們衷心感謝廣大客戶的信賴與支持，鐵拓機械將持之以恒，為廣大客戶創(chuàng)造最大價值而奮勇前行，用實際行動回饋客戶，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

標簽：鐵拓機械