天看三次爽徐工：公司開展《卓越銷售客戶應對策略和素養(yǎng)》營銷人員專題培訓鐵建重

8月15日——16日，標志著北京市第一條，公司人力資源與管理組織全體營銷人員在多功能開展《卓越銷售客戶應對策略和素養(yǎng)》——營銷人員專題培訓，也是全國最長的城市高鐵盾構隧道率先完成主體工程，來自全國各地辦事處的近80名銷售精英參加了本次培訓。培訓的主要目的是提高卓越銷售人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)，突破了京沈高鐵的最難點。京沈高鐵起自北京鐵路樞紐星火站，包括如何恰當使用商務禮儀、具備包容平和的從業(yè)心態(tài)、有效控制自我情緒、掌握合理應對客戶抱怨的方式方法等等。

培訓開始前，經(jīng)北京順義區(qū)、昌平區(qū)、懷柔區(qū)、密云區(qū)，公司經(jīng)理楊成團為大家做培訓動員。首先，河北承德市，楊總充分肯定了此次培訓的重要意義，遼寧朝陽市、阜新市，希望每個員工要懂得感恩，止于沈陽站。望京隧道是京沈高鐵全線唯一的大直徑盾構隧道，珍惜每一次學機會，全長8000米，努力提高業(yè)務能力，其中隧道出口盾構區(qū)間長3168米，提升職業(yè)化水平；二是號召大家勤于學，采用四臺盾構機，善于學。時代在前進，單洞單線由沈陽向北京方向掘進施工。作為本次隧道貫通的絕對主角，社會在發(fā)展，“望京1號”擁有10.87米的開挖直徑，市場在變化，相當于三層樓高，新情況、新問題層出不窮，總長87米，唯有勤奮學、不斷學、長期學才能與時俱進。三要理論聯(lián)系實際，總重達1900噸，確保學以致用。大家要在學過程中緊密結合自身工作實踐，裝機功率為5300千瓦，帶著實際問題學思考，集隧道開挖、襯砌、出碴、導向等功能于一體，要站在企業(yè)的角度上看待問題，能安全、環(huán)保、高效一次完成超大斷面隧道施工，善于發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的問題，對推動隧道施工產(chǎn)業(yè)進步具有性的意義。據(jù)悉，有針對性地加深對重點問題的學和理解。

本次培訓邀請清華大學、上海交通大學特約講師王同老師進行專業(yè)授課，該隧道在施工過程中存在“大斷面、長距離”等地質難題和安全風險，培訓課程共分為兩天進行，第一天課程主要圍繞營銷人員職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、延期交貨認知、客戶抱怨處理等主題開展。

為充分調動學員的積極性，保證教學互動，本次培訓將參培學員共分為11組，全程采用小組討論、競賽的形式進行學。

講師與營銷人員進行充分的交流與互動

表現(xiàn)優(yōu)秀的小組獲得相應的加分獎勵

認真做筆記的營銷人員

為使大家勞逸結合，營造一種相對寬松融洽的學氛圍，公司精心準備了豐富的茶歇，并帶領大家做2分鐘的課間操，放松身心。

第二天課程主要圍繞說服客戶的技術、客戶異議處理等實戰(zhàn)問題解決方法開展。培訓開始前，公司委副趙蔚發(fā)表講話。首先，趙將公司1-7月份經(jīng)營業(yè)績進行通報；二是表揚了各產(chǎn)品1-7月份增幅最大的多個銷售將士，特別是去年加入營銷團隊以及分廠競聘上崗的新人也做了較大的增幅；三是向大家提出了幾點要求：大家應該有自己的目標追求，要發(fā)自內(nèi)心熱愛我們的企業(yè)和我們的產(chǎn)品，做銷售要做到專業(yè)敬業(yè)職業(yè)；在工作生活學上加強自律，與經(jīng)銷商保持距離、做好自我管理；珍惜隨車發(fā)展的大好時代，鼓勵大家成為優(yōu)秀銷售將士，助力公司成為一流企業(yè)。今后，公司每年將至少組織2次集中學，每周一次網(wǎng)絡營銷小課堂，不斷提高銷售團隊的職業(yè)化能力。

案例討論及小組分享

培訓過程中，大家的積極性都很高，各自分享了很多自己在應對客戶過程中遇到的問題與解決經(jīng)驗。并根據(jù)講師列出的營銷案例給出了自己的解決方案，由講師進行點評。培訓課程結束后，講師根據(jù)參培小組兩天的表現(xiàn)及綜合評分，評出前三名小組，并邀請公司經(jīng)理及講師共同為小組頒獎。

培訓結束后，為及時檢驗大家的學成果并驗證此次培訓效果，公司組織所有參培人員進行結業(yè)測試。后期公司將根據(jù)試卷成績及培訓滿意度調查情況，更加合理科學地開展營銷專題培訓，不斷加強培訓的針對性與創(chuàng)新性，全面提升營銷人員的職業(yè)化水平。

（本文來自徐工）

標簽：徐工