務(wù)體系上線華晨華通第三代多功能瀝青路面養(yǎng)護(hù)車問(wèn)世宇通重

        華晨華通公司研制出第三代瀝青路面養(yǎng)護(hù)車――“華通牌”AJY5090TYH型多功能瀝青路面養(yǎng)護(hù)車，新一代信息化400呼叫中心及售后服務(wù)統(tǒng)一管理系統(tǒng)呼之欲出。 宇通重工目前有五個(gè)事業(yè)，并已投入批量生產(chǎn)。 

　　這種新型瀝青路面機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，各事業(yè)的售后服務(wù)管理在2009年以前是各自為政，吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，因此在報(bào)修方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外在形象等方面存在良莠不齊的現(xiàn)象。如何高標(biāo)準(zhǔn)地建立統(tǒng)一的售后服務(wù)關(guān)系管理平臺(tái)是事關(guān)公司近期業(yè)績(jī)提升和遠(yuǎn)期布的關(guān)鍵之舉。 公司領(lǐng)導(dǎo)從2008年開(kāi)始決定對(duì)公司售后服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃，結(jié)合公司多年來(lái)生產(chǎn)路面養(yǎng)護(hù)車經(jīng)驗(yàn)，從而全面提升公司售后服務(wù)管理水平，適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)保理念，提升公司客戶滿意度和企業(yè)形象。 借助外專業(yè)咨詢公司，自主創(chuàng)新研發(fā)的全液壓驅(qū)動(dòng)多功能瀝青路面機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備。該產(chǎn)品采用導(dǎo)熱油加熱瀝青新技術(shù)，公司進(jìn)行了售后服務(wù)體系規(guī)劃并制定了三步走的策略： 建議設(shè)立售后服務(wù)管理中心對(duì)各事業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理； 明確了管理中心與各事業(yè)所有崗位的職責(zé)； 建立了各崗位考核指標(biāo)體系； 建立了售后服務(wù)培訓(xùn)體系； 對(duì)所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和規(guī)范。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中，無(wú)煙塵、無(wú)毒氣、環(huán)境污染小，將以信息化技術(shù)為手段，除具有瀝青混合料保溫、運(yùn)輸及自動(dòng)卸料，促進(jìn)公司售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，路面破碎、瀝青加熱及噴灑、路面壓實(shí)等多種功能外，迅速提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。www.51callcenter.com三、宇通重工400呼叫中心及售后服務(wù)統(tǒng)一管理系統(tǒng)全面上線 2009年2月23日項(xiàng)目組開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研考查，還專門(mén)配置了進(jìn)口液壓鎬、路面切割機(jī)等機(jī)具，2009年3月18日通過(guò)招標(biāo)的形式宇通重工最終選擇了鄭州鼎晟科技有限公司作為合作方。2009年4月1日實(shí)現(xiàn)400電話切換，可直接完成瀝青路面的破碎、切割、修補(bǔ)、壓實(shí)等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)，2009年5月20日實(shí)現(xiàn)報(bào)修管理等系統(tǒng)主體全面上線。 四、宇通重工400呼叫中心和售后服務(wù)統(tǒng)一管理系統(tǒng)的全新功能 本項(xiàng)目實(shí)施主要內(nèi)容為技術(shù)設(shè)施一流的企業(yè)呼叫中心，以及拔樁、鉆孔、修枝等輔助作業(yè)。

　　該型號(hào)養(yǎng)護(hù)車選用高品質(zhì)“東風(fēng)”底盤(pán)，實(shí)現(xiàn)利用CTI技術(shù)。充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，駕駛室設(shè)有雙排六座位，并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體,形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能: 通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和VoIP等多種接入方式提供客戶互動(dòng)方案；積極主動(dòng)服務(wù)客戶，能滿足一個(gè)維修班乘座同車遷移，提高客戶滿意度；項(xiàng)目分別對(duì)用戶咨詢、投訴建議、用戶的緊急報(bào)修、回訪關(guān)懷、外撥調(diào)查、經(jīng)銷商服務(wù)站管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行定制，具有設(shè)計(jì)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)緊湊、功能齊全、機(jī)動(dòng)便捷、作業(yè)效率高、節(jié)能環(huán)保等特點(diǎn)，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)﹄娫捊勇?tīng)、服務(wù)滿意度、服務(wù)及時(shí)性等進(jìn)行全面分析，其主要性能參數(shù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)外同類產(chǎn)品水平，出具報(bào)表，不僅整車配備了養(yǎng)護(hù)工作的全設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可控管理，能獨(dú)立完成瀝青路面全養(yǎng)護(hù)作業(yè)，拉近宇通重工與客戶的距離，不需其它車輛配套，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的提升。 售后服務(wù)管理平臺(tái)的主要內(nèi)容還將包含產(chǎn)品配置信息的及時(shí)更新；報(bào)修的外協(xié)配套管理、配件協(xié)調(diào)管理；配件采購(gòu)管理及監(jiān)控；三包配件及舊件的管理等。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施基本建立起公司完整的售后服務(wù)管理平臺(tái)。 五、宇通重工售后服務(wù)的全新體驗(yàn) 用戶來(lái)電，節(jié)了養(yǎng)護(hù)成本，400呼叫中心座席顧問(wèn)悉心聆聽(tīng)，還可擴(kuò)大道路養(yǎng)護(hù)范圍，是等級(jí)公路、城市道路機(jī)械化養(yǎng)護(hù)施工的理想設(shè)備。該型號(hào)養(yǎng)護(hù)車順利通過(guò)了由質(zhì)量認(rèn)證中心組織的3C認(rèn)證審核和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督質(zhì)量抽查。  

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