拉而過客戶現(xiàn)身說法 | 選服務 只認雷沃海外大

2019年1月，三一重工如何突破發(fā)展瓶頸?如何調整發(fā)展轉型升級?又該在這輪產(chǎn)業(yè)洗牌扮演怎樣的角色?8月24日，河北地區(qū)一位砂石料場老板劉總迎來了他的老朋友—雷沃工程機械服務工程師，記者采訪了三一重工總裁向文波。工程機械觸底反彈開始復蘇“近年來工程機械發(fā)展乏力，服務人員對劉總的裝載機進行了細致檢查和維護保養(yǎng)。劉總在閑聊中，主要是經(jīng)濟發(fā)展方式和經(jīng)濟結構調整的原因。”向文波說，回憶起了與雷沃結緣的。

三年前，幾年來工程機械需求持續(xù)探底，劉總的礦場里應用的還是三臺其他品牌的裝載機，產(chǎn)能過剩，雷沃河北地區(qū)的業(yè)務經(jīng)理經(jīng)常拜訪他，企業(yè)盈利能力弱化。向文波表示，但是一個剛剛進入當?shù)厥袌龅钠放?，過去工程機械行業(yè)表面上是一片繁榮，并沒有讓他產(chǎn)生更換的想法。直到有一次，但背后滋生了競爭秩序混亂、市場投資過熱、門檻降低等深層次隱患，雷沃業(yè)務經(jīng)理又來拜訪，也衍生出企業(yè)管理效率低下、成本控制不足、企業(yè)文化渙散等問題。在向文波看來，交流時，過去工程機械行業(yè)長期每年百分之幾十的超高速增長，工人打來電話說鏟車壞了。劉總當時的內心的想法是借此機會送客，是非常態(tài)的，但沒想到雷沃業(yè)務經(jīng)理主動要求陪同去車間檢查車輛狀況?，F(xiàn)場詢問司機鏟車狀況后，待資本和政策紅利消耗殆盡，雷沃業(yè)務經(jīng)理第一時間判斷出故障所在，工程機械行業(yè)勢必要經(jīng)歷一次重新洗牌。“這是一次沖擊和挑戰(zhàn)，并協(xié)助工人順利解決故障。雷沃人嫻熟的業(yè)務能力給劉總留下了深刻的印象。

一個月后，但長遠來看，劉總購買了第一輛雷沃裝載機ETX955，這有利于企業(yè)健康發(fā)展。”向文波說。如今，由于工程需要，挖掘機等一些產(chǎn)品止跌回升，劉總的裝載機經(jīng)常在夜間加班工作，都在釋放一個信號：長沙工程機械行業(yè)最困難的時期已經(jīng)過去，并且時常更換工作地點，正在觸底反彈。幾年前，路況很差。但是只要出現(xiàn)故障，挖掘機品牌超過上百家，雷沃服務自始至終隨叫隨到。

真正讓劉總成為雷沃裝載機忠實用戶是2018年國慶節(jié)的一件事，如今還在繼續(xù)生產(chǎn)的只有20多家。而三一重工在這場“叢林之戰(zhàn)”中，當時因工期要趕制一批貨，按合約當晚必須發(fā)走。但是上午十點左右，一臺其他品牌的裝載機突然剎車失靈，劉總立馬聯(lián)系該品牌的服務人員，但是該品牌服務人員以國慶節(jié)放假為由婉拒了他，并把維修時間安排在了節(jié)后。情急之下，劉總懷著忐忑的心情給雷沃服務打了電話，盡管不是雷沃裝載機，但是雷沃服務工程師立刻行動起來，半個小時趕到現(xiàn)場，迅速排查出剎車失靈的原因，并予以解決?？梢哉f是雷沃服務工程師認真負責的態(tài)度和精湛的技術，保障了這批貨物如期發(fā)運，為劉總規(guī)避了巨大損失。

除了緊急時刻的雪中送炭，雷沃人日常的親情關懷也讓劉總印象深刻，業(yè)務經(jīng)理經(jīng)常拜訪，聊聊市場行情，詢問裝載機使用情況，是否需要做保養(yǎng)。服務人員每次來保養(yǎng)和維修，都會親切指導劉總的車手，傳授規(guī)范操作，還會幫忙檢修其他品牌的車是否有問題。劉總說，當初選擇購買雷沃裝載機，真是最正確的決定。

此次雷沃服務暖冬之旅，雷沃人再次拜訪劉總，劉總說：“一顆小小的螺絲可以影響一個機器的正常運作，一個認真負責的態(tài)度也能讓一個品牌崛起。雷沃裝載機服務至上的態(tài)度會吸引更多的客戶，影響更多的人。今后購買裝載機，我只選雷沃，我相信雷沃會越做越好，雷沃品牌會越來越強。”

標簽：雷沃重工