務(wù)進(jìn)行到底由一個(gè)軸銷開(kāi)始的情緣：卡特彼勒攜手恒昌公司16年共筑輝煌奮

在滁州恒昌機(jī)械裝備制造有限公司（下稱“恒昌公司”或“恒昌”）的議室里，身處他鄉(xiāng)為客戶服務(wù)，有兩個(gè)特別的角落：它們處于一面墻的兩個(gè)對(duì)稱的位置，保障著產(chǎn)品的正常使用，一進(jìn)門(mén)便可映入眼簾，維護(hù)著柳工的品牌形象。用戶的滿意,是我最開(kāi)心的事“別看自己年齡不小了，4層的玻璃置架，從工齡上來(lái)算，上面擺放著精致裱框的各式獎(jiǎng)牌。走近一看，在安徽柳工服務(wù)隊(duì)伍里，你會(huì)看到這樣一些字樣：“CSCL免檢供應(yīng)商”、“六西格瑪黑帶”、“卡特彼勒EMD供應(yīng)商設(shè)計(jì)合作研討會(huì)榮譽(yù)與會(huì)者”等等。這是恒昌公司的榮譽(yù)墻。

恒昌公司榮譽(yù)墻

獎(jiǎng)牌

恒昌公司創(chuàng)始人呂忠發(fā)

兩個(gè)角落雖說(shuō)沒(méi)有占據(jù)整個(gè)會(huì)議室太多的空間，自己還是個(gè)＂年輕人＂。８年前，但從恒昌公司創(chuàng)始人呂忠發(fā)在給我們介紹時(shí)自豪的表情中，服務(wù)技能精湛的余長(zhǎng)軍被選入安徽柳工服務(wù)成為一名服務(wù)人員，你可以讀懂這些榮譽(yù)的背后凝聚了恒昌多少的努力，在這之前他一直是一家大型汽車企業(yè)的服務(wù)人員。進(jìn)入安徽柳工以后，以及恒昌與卡特彼勒16年值得一說(shuō)的過(guò)往。

16年，憑借之前積累的經(jīng)驗(yàn)加上自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)態(tài)度，可以將一個(gè)啼哭幼孩變成風(fēng)華正茂的少年；

16年，很快成長(zhǎng)為一名享受柳工總津貼的專項(xiàng)技能專家。2012年，可以讓一個(gè)城市發(fā)生翻天覆地的變化；

16年，為了給客戶提供更加高效的服務(wù)，也可以讓一個(gè)創(chuàng)業(yè)工廠變成一家現(xiàn)代化企業(yè)

……

軸銷開(kāi)啟16年合作

恒昌公司是安徽滁州的一家機(jī)械裝備制造工廠，安徽柳工優(yōu)中選優(yōu)，在之初只是一家小車間的規(guī)模。2000年，選擇一批技術(shù)能手快反服務(wù)分隊(duì)，一個(gè)機(jī)緣巧合，余長(zhǎng)軍理所當(dāng)然成為其中的一員。顧名思義，恒昌得到了一個(gè)和卡特彼勒接洽的機(jī)會(huì)，＂快反＂就是快速反應(yīng)，希望能與卡特彼勒達(dá)成合作。

卡特彼勒派專人到恒昌公司進(jìn)行考察，進(jìn)入快反服務(wù)分隊(duì)的只有一個(gè)條件——在某方面技能達(dá)到最精。當(dāng)一個(gè)地區(qū)遇到難以解決的問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)的恒昌公司硬件能力還不能承擔(dān)卡特彼勒重要產(chǎn)品生產(chǎn)的工作。恒昌公司不愿就此放棄，快反服務(wù)分隊(duì)的工程師們需要第一時(shí)間到場(chǎng)解決，提出參觀卡特彼勒工廠的請(qǐng)求，入選快反服務(wù)分隊(duì)后，以了解產(chǎn)品需求、尋找契機(jī)?？ㄌ乇死諡楹悴镜臒崆樗騽?dòng)，這便成了余長(zhǎng)軍的日常工作。有一年，接受了恒昌公司來(lái)卡特彼勒工廠參觀的請(qǐng)求。也就是在這次參觀中，湖北丹江口有個(gè)客戶汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)不明原因的異響，恒昌公司發(fā)現(xiàn)自己有能力為卡特彼勒工廠供應(yīng)一種叫軸銷的產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的洽談，2002年，恒昌開(kāi)始正式為卡特彼勒徐州工廠批量供應(yīng)軸銷產(chǎn)品，由此開(kāi)啟16年的合作。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，恒昌公司已經(jīng)成為卡特彼勒的重要供應(yīng)商，已經(jīng)從最初為卡特彼勒供應(yīng)單一的軸銷產(chǎn)品到現(xiàn)在可供應(yīng)2400多個(gè)品種；從為卡特彼勒徐州一家工廠供貨到現(xiàn)在可以為卡特彼勒全球10個(gè)，30多家工廠供貨。

回憶當(dāng)年第一次與卡特彼勒達(dá)成合作，呂忠發(fā)總經(jīng)理感慨良多。一方面他感嘆于恒昌當(dāng)年得到的那次與卡特彼勒的合作機(jī)會(huì)。用他的話說(shuō)，這是一個(gè)小小的軸銷帶來(lái)的大緣分，恒昌非常幸運(yùn)。和卡特彼勒的合作讓恒昌公司從一家小工廠成長(zhǎng)為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)。“沒(méi)有卡特彼勒，就沒(méi)有恒昌的今天，”呂總說(shuō)。另一方面，16年前的初次合作，他就已經(jīng)感受到卡特彼勒作為一家500強(qiáng)企業(yè)的大公司“氣質(zhì)”——“專業(yè)、、包容”。

攜手共進(jìn) 追求卓越

在此后近二十年的合作中，這種美好的“化學(xué)反應(yīng)”一直存在于恒昌公司和卡特彼勒之間?？v觀恒昌公司與卡特彼勒的合作歷史，其實(shí)是恒昌公司在卡特彼勒的支持和培養(yǎng)下，無(wú)懼困難和挑戰(zhàn)，不斷追求卓越的。呂總在照片長(zhǎng)廊前的介紹如數(shù)家珍，他說(shuō)，每一件大事自己都親歷了，所以才有深切的感受。

無(wú)塵噴涂車間竣工

就在今年6月，恒昌公司無(wú)塵噴涂車間竣工，該技改項(xiàng)目是為了滿足卡特彼勒產(chǎn)量持續(xù)高速的增長(zhǎng)和產(chǎn)品外觀質(zhì)量提升的要求。恒昌公司由此成為卡特彼勒鈑金供應(yīng)商中第一家將汽車行業(yè)通用的無(wú)塵噴涂概念引入機(jī)械噴涂制造流程的企業(yè)，這也是卡特彼勒供應(yīng)商中追求卡特彼勒產(chǎn)品外觀卓越的一次成功嘗試。

2018年6月26日無(wú)塵噴涂生產(chǎn)線竣工慶典

卡特彼勒全球裁、卡特彼勒（）投資有限公司董事長(zhǎng)陳其華先生對(duì)項(xiàng)目給予了很高的評(píng)價(jià)，他說(shuō)：“恒昌公司無(wú)塵噴涂線的竣工是2018年卡特彼勒供應(yīng)商在產(chǎn)能和技術(shù)進(jìn)步方面一個(gè)重要的里程碑”。

無(wú)塵噴涂車間一角

剛剛經(jīng)過(guò)噴涂、烘干的Cat®設(shè)備零件

在參觀無(wú)塵噴涂車間的過(guò)程中，筆者通過(guò)多種感官感受了噴涂車間的“無(wú)塵”。視覺(jué)感受地面很亮，走起來(lái)有滑滑的感覺(jué)，蹲下來(lái)用手摸一下地面：幾乎沒(méi)有灰塵！特別值得一提的是，此次竣工的無(wú)塵噴涂車間中的三條噴涂線是在原有噴涂線上進(jìn)行的原址拆建。

工人在噴涂車間工作

在此過(guò)程中恒昌公司不僅要滿足生產(chǎn)量持續(xù)攀升的需求，還要進(jìn)行高質(zhì)量的基建！呂總打了個(gè)比方：“這就好比在家庭裝修的同時(shí)不能搬出去，還得在原來(lái)的地方生活生產(chǎn)，所以還是很挑戰(zhàn)的。”他還笑稱那段時(shí)間自己好幾斤。

三個(gè)月完成機(jī)器人涂膠點(diǎn)焊工作站

去年，恒昌公司收到了卡特彼勒新一代挖掘機(jī)粘膠門(mén)板的任務(wù)。因?yàn)橹芷谳^短，而且機(jī)器人粘膠對(duì)于來(lái)說(shuō)恒昌是一個(gè)全新的設(shè)備和工藝。呂總說(shuō)，當(dāng)時(shí)他感到“壓力山大”。但在建站過(guò)程中，卡特彼勒不是一味的提要求，而是和恒昌一起做計(jì)劃，遇到問(wèn)題共同想辦法解決。

兩位呂總在機(jī)器人涂膠點(diǎn)焊工作站前

據(jù)呂總介紹，當(dāng)時(shí)，卡特彼勒采購(gòu)、產(chǎn)品組、設(shè)計(jì)中心的工作人員和多位工程師專門(mén)駐扎在恒昌，和恒昌一起加班加點(diǎn)，點(diǎn)焊機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，卡特彼勒高層領(lǐng)導(dǎo)更是出面協(xié)調(diào)，一起努力，最終保證了項(xiàng)目按時(shí)完成，幫助恒昌在短短三個(gè)月內(nèi)完成了機(jī)器人涂膠點(diǎn)焊工作站從無(wú)到有的過(guò)程。

協(xié)同研發(fā)電泳工藝解決夾縫拐角生銹問(wèn)題

2011年，恒昌公司啟動(dòng)與卡特彼勒的CPPD協(xié)同研發(fā)項(xiàng)目，卡特彼勒蘇州產(chǎn)品組負(fù)責(zé)人Paul Watts每月前往恒昌項(xiàng)目進(jìn)展，并派工程師長(zhǎng)駐恒昌公司1年半時(shí)間，幫助恒昌一起為蘇州工廠供應(yīng)的新產(chǎn)品，順利地導(dǎo)入了電泳、噴粉、機(jī)器人焊接等新工藝。

2011年2月協(xié)同研發(fā)啟動(dòng)儀式

電泳加噴粉的工藝成功解決了卡特彼勒機(jī)器夾縫、拐角生銹的問(wèn)題，這樣的改造和新技術(shù)的應(yīng)用也進(jìn)一步滿足了市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的高要求。

“卡特彼勒對(duì)待供應(yīng)商

不僅僅是單純的商業(yè)關(guān)系”

這樣的案例還有很多，和卡特彼勒的合作是恒昌重要的工作日常。當(dāng)我們讓呂總用簡(jiǎn)單幾句話來(lái)總結(jié)在他和卡特彼勒多年打交道的感受，以及在他的眼中，卡特彼勒是一家怎樣的公司時(shí)，他幾乎是脫口而出：“卡特彼勒是一家令人欽佩的公司！”

2012年3月6日卡特彼勒公司裁陳其華訪問(wèn)恒昌

他又繼續(xù)跟我們解釋道，卡特彼勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)與恒昌團(tuán)隊(duì)始終緊密合作，肯定成績(jī)的同時(shí)也指出恒昌工作中的風(fēng)險(xiǎn)和不足，促使恒昌不斷提高。

“卡特彼勒對(duì)待供應(yīng)商不是單純的商業(yè)關(guān)系，而是把恒昌公司作為卡特彼勒大家庭的一份子，對(duì)供應(yīng)商不僅僅只是提要求，而且深入到供應(yīng)商工作中，領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和幫助供應(yīng)商提高，用世界先進(jìn)的管理理念培訓(xùn)供應(yīng)商，”呂總說(shuō)。

供應(yīng)商二代：

開(kāi)啟恒昌新時(shí)代

16年彈指一揮間，見(jiàn)證了呂總帶領(lǐng)企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的，也見(jiàn)證了他從壯年到光榮退休的荏苒時(shí)光。今年，年近60的呂總決定將恒昌的指揮棒交到自己的大女兒呂婷婷（以下簡(jiǎn)稱“小呂總”）的手中。3月份，33歲的呂婷婷正式接管了公司，開(kāi)啟了恒昌新時(shí)代。

恒昌公司二代呂婷婷

恒昌公司的員工親切地稱呼呂婷婷為“小呂總”。小呂總于2013年進(jìn)入恒昌工作。在采訪過(guò)程中，小呂總展現(xiàn)出的沉著、干練與敏銳讓人感覺(jué)到她已經(jīng)為新的角色做好了充分的準(zhǔn)備。除了熟悉恒昌的業(yè)務(wù)，她還接受了卡特彼勒的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和六西格瑪培訓(xùn)等，這樣的培訓(xùn)讓她在接手恒昌以后更加得心應(yīng)手。

通過(guò)卡特彼勒的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，小呂總更加深刻地認(rèn)識(shí)到作為一家企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)于社會(huì)、客戶和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。“通過(guò)前期五年的工作，我對(duì)卡特彼勒和恒昌的企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)知和認(rèn)同，意識(shí)到企業(yè)的管理是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，也意識(shí)到自己的責(zé)任重大。在繼承和發(fā)揚(yáng)恒昌公司勤儉節(jié)約、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我將帶領(lǐng)恒昌繼續(xù)追隨卡特彼勒的引領(lǐng)，與時(shí)俱進(jìn)，利用更加先進(jìn)的管理工具和管理理念，打造現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化工廠。”

她對(duì)卡特彼勒全球裁、卡特彼勒（）投資有限公司董事長(zhǎng)陳其華在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中所說(shuō)的一句話記憶深刻：“要從別人要我干，變?yōu)槲乙?rdquo;。小呂總還引用了她在培訓(xùn)中學(xué)到的一個(gè)生動(dòng)的理念來(lái)說(shuō)明她對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)悟。“我在卡特彼勒領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中學(xué)到了一個(gè)有意思的理論——‘牙簽效應(yīng)’，就是在一盆水中用牙簽不斷的去攪動(dòng)，只要堅(jiān)持，最終整盆水就會(huì)跟著轉(zhuǎn)動(dòng)，即使最后牙簽?zāi)贸鰜?lái)，水也會(huì)自己繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)。說(shuō)的是要充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的潛能，同時(shí)要持之以恒地堅(jiān)持去做，最終才能達(dá)到效果。”

恒昌公司兩代合影

“新官上任三把火”。小呂總在接任后，在父親的支持下開(kāi)展了多項(xiàng)創(chuàng)新，積極推動(dòng)恒昌向數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。今年8月恒昌建成了新的噴漆線，采用自動(dòng)噴涂的往復(fù)機(jī)，生產(chǎn)效率提升了50%。在系統(tǒng)運(yùn)用方面，投入了OA、ERP系統(tǒng)來(lái)提升員工的辦事效率和生產(chǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)字化。小呂總說(shuō)她從父親身上也學(xué)到很多，比如敬業(yè)、謙虛謹(jǐn)慎、克難的精神，這些都是父親留給她的寶貴財(cái)富。

恒昌老員工：

卡特彼勒讓我們受益匪淺

在恒昌已經(jīng)工作了18年的老員工丁震，見(jiàn)證了恒昌的風(fēng)風(fēng)雨雨和發(fā)展?fàn)畲蟆?/p>

丁震

這么多年來(lái)，令丁震感受最深的是卡特彼勒待恒昌公司親如一家，讓他年少時(shí)就服務(wù)的恒昌能夠快速地成長(zhǎng)。他說(shuō)：“卡特彼勒將世界先進(jìn)的管理理念和方法帶給恒昌，讓恒昌從領(lǐng)導(dǎo)到員工都受益匪淺”。

作為活躍在生產(chǎn)管理一線的員工，丁震給我們舉了一些具體的例子。“2015年，在卡特彼勒的培訓(xùn)下，恒昌開(kāi)始推廣BIQ（制造質(zhì)量），小呂總又根據(jù)BIQ的理念在公司內(nèi)提出推廣免檢項(xiàng)目，即由操作工自愿報(bào)名，如果本人在當(dāng)月沒(méi)有不良品流轉(zhuǎn)到下序，那么其工資每月將額外增加1%，依次類推增加到5%，但過(guò)程中如果發(fā)生一次不良品流入下序，則回歸到零，從頭開(kāi)始，通過(guò)這樣的方式，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性參與到項(xiàng)目中，每個(gè)人從自身做起，做到不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)缺陷和停止缺陷。通過(guò)BIQ的管理理念，做到了調(diào)用恒昌全員參與，真正把好質(zhì)量大關(guān)，而不是單純的依靠檢驗(yàn)員去檢查發(fā)現(xiàn)。”

在恒昌噴涂車間參觀的過(guò)程中，我們看到了一些記錄板，詳細(xì)記錄著質(zhì)量控制流程、安全記錄等等。

噴涂車間的一塊記錄板上記錄了最近的連續(xù)無(wú)傷害天數(shù)

呂總、小呂總、丁工，在恒昌和卡特彼勒合作的16年中扮演著不同的角色。他們講述的是不同的故事，又是同一個(gè)故事……

卡特彼勒的供應(yīng)商管理之道：

合作共贏 成就夢(mèng)想

在長(zhǎng)達(dá)近二十年的合作中，卡特彼勒的確一直在用自身先進(jìn)的生產(chǎn)和管理理念在幫助著恒昌等供應(yīng)商。葛紅于2006年加入卡特彼勒采購(gòu)鈑金結(jié)構(gòu)件組，在卡特彼勒與恒昌公司的合作中扮演著重要角色。她說(shuō)：“在與供應(yīng)商合作過(guò)程中，卡特彼勒不斷給供應(yīng)商導(dǎo)入先進(jìn)的管理方法，恒昌公司通過(guò)這些年與卡特彼勒的深入合作，不斷地提升進(jìn)步，生產(chǎn)流程不斷優(yōu)化、效率提升，安全環(huán)境方面的審核和改進(jìn)也能夠滿足要求。”

目前恒昌公司已經(jīng)連續(xù)11年獲得卡特彼勒SQEP（優(yōu)秀供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程）認(rèn)證，BGWF焊接體系審核達(dá)到等級(jí)4，BGPP 噴漆體系審核達(dá)到等級(jí)5（級(jí)），BIQ和CPS的推廣使恒昌明確了0缺陷的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升生產(chǎn)效率。

卡特彼勒全球采購(gòu)亞太區(qū)采購(gòu)經(jīng)理李志鋒在談及卡特彼勒在的供應(yīng)商體系時(shí)臉上寫(xiě)著自豪。他說(shuō)：“卡特彼勒與供應(yīng)商的合作在過(guò)去二十多年中不斷加深，從簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制方面的合作到我們與供應(yīng)商開(kāi)展產(chǎn)品的協(xié)同研發(fā)，從指導(dǎo)工人的現(xiàn)場(chǎng)操作到培養(yǎng)供應(yīng)商二代，從六西格瑪?shù)胶诵墓?yīng)商與卡特彼勒文化的一致，我們?cè)诖蛟斐隽艘粭l與卡特彼勒一起，不斷追求卓越、不斷滿足客戶更高要求的供應(yīng)鏈”。

“恒昌公司是卡特彼勒供應(yīng)商的優(yōu)秀代表，在技術(shù)創(chuàng)新方面走在卡特彼勒供應(yīng)商的前列，為卡特彼勒贏得更多的市場(chǎng)占有率、實(shí)現(xiàn)更好的質(zhì)量做出了重要貢獻(xiàn)，”李志鋒如是評(píng)價(jià)恒昌公司。

在與供應(yīng)商的合作與發(fā)展過(guò)程中，卡特彼勒一直本著合作共贏的思想來(lái)提升供應(yīng)商的過(guò)程能力，質(zhì)量文化，打造長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展、在全球供應(yīng)體系中具有卓越質(zhì)量和有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈。嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的監(jiān)督考察、完整的支持培訓(xùn)——憑借先進(jìn)的供應(yīng)商管理理念，卡特彼勒將繼續(xù)攜手供應(yīng)商同其心，一其力，以實(shí)干成就夢(mèng)想！

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