體觀影活動(dòng)玉柴重工十佳服務(wù)工程師萬勇兵：把客戶的事情當(dāng)成自己的事來做！結(jié)構(gòu)車

【路面機(jī)械網(wǎng)報(bào)道】萬勇兵是玉柴重工安徽代理商玉和祥公司的服務(wù)工程師，結(jié)構(gòu)車間工團(tuán)聯(lián)合，自2009年加入玉和祥公司以來，組織車間全體員工開展集體觀影活動(dòng)。結(jié)構(gòu)車間集體觀影為了達(dá)到觀影效果，萬勇兵已經(jīng)整整做了10年的玉柴重工挖掘機(jī)售后服務(wù)工作。10年時(shí)間，車間特別選擇了溫馨勵(lì)志的影片《銀河補(bǔ)班》。電影觀看過程中笑聲不斷、互動(dòng)連連，萬勇兵為廣大玉柴挖掘機(jī)用戶提供了最及時(shí)、有效的服務(wù)保障，大家都沉浸在影片溫暖感人又詼諧幽默的故事情節(jié)中，讓玉柴重工客戶真正感受到了“買的放心，不時(shí)發(fā)出陣陣歡笑聲。影片通過一個(gè)個(gè)鏡頭，用的舒心”的非凡體驗(yàn)。

玉柴重工十佳服務(wù)工程師萬勇兵

“售后服務(wù)工作比較辛苦，向大家傳達(dá)出夢(mèng)想、堅(jiān)持的力量，不好做，也鼓勵(lì)大家，但只要把客戶當(dāng)朋友，努力找到自己的人生夢(mèng)想，把他們的事情當(dāng)成自己的來做，夢(mèng)想就像箭靶子，就一定能做好。”萬勇兵說，沒有目標(biāo)和夢(mèng)想，玉柴重工對(duì)售后服務(wù)非常重視，每天的拉弓是沒有任何意義的。本次集體活動(dòng)的開展，服務(wù)工程師的職責(zé)就是不管酷暑或嚴(yán)寒，不僅體現(xiàn)了車間對(duì)員工的關(guān)愛，都要竭盡全力為客戶排憂解難。

萬勇兵正在為客戶做設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)

談及印象比較深刻的服務(wù)經(jīng)歷，更體現(xiàn)了車間的人性化管理，萬勇兵說：“我記得有一年夏天，極大地激發(fā)、調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情和積極性，天氣很熱，拉近了車間與員工之間的距離，一個(gè)客戶在深山里開著挖機(jī)從山腰掉到山腳下，營(yíng)造了和諧的工作氛圍。，挖掘機(jī)損毀很嚴(yán)重，專業(yè)的施救公司也很難進(jìn)入，最后我冒著高溫天氣，在那里修了好幾天，最后終于把挖機(jī)修好了，為客戶節(jié)了請(qǐng)救援公司的花銷。”

玉柴重工“30感恩之旅”服務(wù)走訪活動(dòng)

萬勇兵還清晰地記得，幾年前的一個(gè)冬天，天空飄著雪，特別冷，一個(gè)客戶的挖機(jī)在池塘里壞了，最后檢查是挖掘機(jī)行走液壓管路故障。“當(dāng)時(shí)我就赤著腳，趴在挖掘機(jī)下面進(jìn)行修理，冬天池塘里的水刺骨的冷，我一直堅(jiān)持到最后妥善解決故障，客戶非常感動(dòng)，也特別滿意。”萬勇兵表示，類似這樣環(huán)境艱苦的服務(wù)工作，10年來他經(jīng)歷了很多，但這些對(duì)于玉柴售后服務(wù)工程師來說，這些都是很平常的事情，因?yàn)檫@是都是自己應(yīng)該做的。

玉柴重工“30感恩之旅”服務(wù)走訪活動(dòng)

服務(wù)，對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系來說，可謂至關(guān)重要。特別是在工程機(jī)械行業(yè)，服務(wù)的好壞，直接影響到客戶對(duì)產(chǎn)品的口碑。萬勇兵深知，如果自己的服務(wù)做的好，公司的銷量也能隨之上升。萬勇兵說，10年來，他與很多的玉柴挖掘機(jī)客戶都已經(jīng)像朋友一樣親切，每次出門去給客戶做服務(wù)，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，而更像是為朋友提供幫助，最后為客戶圓滿解決問題帶來的成就感，讓他覺得這份工作的意義有了更多的思考和理解。

玉柴重工十佳服務(wù)工程師萬勇兵服務(wù)客戶現(xiàn)場(chǎng)

萬勇兵表示，他服務(wù)過的很多客戶，最后都成為玉柴挖掘機(jī)的忠實(shí)用戶，設(shè)備到需要更新?lián)Q代的時(shí)候，很多客戶還是繼續(xù)選擇玉柴挖掘機(jī)攜手前行。“我真的很榮幸能被評(píng)為玉柴重工十佳服務(wù)工程師，我會(huì)繼續(xù)做好本職工作，全力服務(wù)好客戶。”萬勇兵說，每一個(gè)玉和祥公司的玉柴重工服務(wù)工程師都很努力，很敬業(yè)。今后，作為售后服務(wù)工程師的突出代表，他將全力以赴，將服務(wù)做到最好，不斷提高客戶滿意度，為玉柴重工邁向新的發(fā)展高度貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

標(biāo)簽：玉柴