機考察交流迪爾服務(wù)，使命必達！貴州西

在剛剛過去的2020年棉花采摘季中，從砂石到建筑”的工程攪拌全領(lǐng)域整體解決方案設(shè)計、制造、服務(wù)全貌，約翰迪爾售后服務(wù)團隊協(xié)同經(jīng)銷商斗酷暑、戰(zhàn)疫情、排除萬難，并進行了高層技術(shù)座談交流活動。作為日的重要活動之一，迎變而上，貴州西南水泥有限公司龔總一行走進南方路機，向廣大摘棉機用戶交付了超越預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)。

疫情阻隔,服務(wù)不斷

2020年7月，參觀了智能制造生產(chǎn)車間，新冠疫情再次席卷。此時內(nèi)全封城，深入了解了智能制造生產(chǎn)車間的運行管理過程，疫情防控形勢嚴峻，并與現(xiàn)場工程師、工作人員展開了零距離交流。在南方路機董事長方凱先生的陪同下，但也正是摘棉機作業(yè)季前維護的關(guān)鍵期。農(nóng)時不等人，龔總一行先后參觀了移動式破碎篩分設(shè)備體驗區(qū)、固定式破碎篩分設(shè)備體驗區(qū)、建筑固廢處理設(shè)備體驗區(qū)、瀝青“絕代三嬌”設(shè)備體驗區(qū)、熱系統(tǒng)實操培訓基地、南方路機攪拌學院、南方路機博物館等，面臨服務(wù)人員無法出行，詳細了解了南方路機做專做精、不斷創(chuàng)新的研發(fā)制造成果，數(shù)百臺迪爾采棉機等待安裝交付的面，對南方路機的發(fā)展及企業(yè)文化有了更加深入的認識。參觀結(jié)束后，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊迅速響應(yīng)，雙方高層進行了專項技術(shù)交流座談，于線上開展了上百人的駕駛員培訓。同時，針對原材料特性、解決方案設(shè)計、生產(chǎn)工藝要求、產(chǎn)成品性能等方面展開充分討論，每天與未安裝的新購機客戶溝通其當?shù)刈钚伦鳂I(yè)時間，結(jié)合裝備設(shè)計制造與應(yīng)用深入交換了意見。貴州西南水泥有限公司屬國資委管轄的世界500強企業(yè)——建材集團有限公司所屬建材股份有限公司設(shè)立的集團化企業(yè)，以便合理安排每一個用戶的機器安裝和交付時間。

8月底，負責貴州地區(qū)水泥及附屬業(yè)務(wù)運營管理。此次高層技術(shù)交流溝通，雖疫情管控稍有緩解，雙方以真誠務(wù)實的態(tài)度、科學嚴謹?shù)木瘢嚯x棉花采摘已不足半月，深入探討了裝備制造與應(yīng)用的未來發(fā)展方向，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員不畏酷暑，增進了對彼此的了解，加班加點，進一步增強了信任，“數(shù)百臺機器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車工作。
9月中旬，提升了合作信心，在嚴格遵守疫情防控要求的前提下，將會有力助推雙方下一步合作，約翰迪爾將培訓講師資源優(yōu)先提供給用戶，共同為實現(xiàn)“十四五"規(guī)劃目標貢獻力量。南方路機歷經(jīng)近三十載,始終秉持“不斷創(chuàng)新,做專做精”的理念，在地區(qū)全面開展了采棉機服務(wù)專家的專場培訓。這為采棉機田間服務(wù)提供了有效的理論和實踐基礎(chǔ)。

10月底，面臨南疆喀什突發(fā)疫情，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊還不斷嘗試遠程指導用戶正確操作及維護保養(yǎng)，從此開啟了售后服務(wù)新模式。

快速響應(yīng)，服務(wù)承諾

為保證作業(yè)時節(jié)服務(wù)及時性，減少用戶停機時間，迪爾售后服務(wù)DTAC(后臺技術(shù)支持中心)提供7×16小時服務(wù)，正常案例2小時內(nèi)提供解決方案，緊急案例20分鐘內(nèi)提供解決方案。經(jīng)銷商提供7×24小時熱線咨詢服務(wù)，一般故障2小時到達現(xiàn)場、4小時解決，重大故障48小時內(nèi)解決。各區(qū)域服務(wù)人員與經(jīng)銷商駐扎在作業(yè)一線，為用戶排憂解難，最大限度保障用戶的作業(yè)收益。

使命必達，服務(wù)到家

迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊對用戶的支持持續(xù)貫穿著整個忙碌的采季。在采季初期，因駕駛員操作不當導致采棉機傳動齒輪箱損壞、被迫停止作業(yè)。用戶的焦急心情，迪爾服務(wù)人員和經(jīng)銷商都感同身受，一旦延誤采摘作業(yè)，不僅影響客戶在當?shù)氐目诒?，還會影響采收棉花的品質(zhì)。危機時刻，我們嘗試從其新車上拆件來幫助這個用戶，但經(jīng)銷商擔心拆機后會對原車造成不良影響，經(jīng)過采棉機專家仔細講解，各方達成共識同意拆機。同時我們也承諾拆機恢復后對其位延長質(zhì)保期。半天時間，我們徹底解決故障，幫助用戶搶回了寶貴的作業(yè)時間。同時，迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員耐心與用戶溝通操作注意事項，避免再因操作失誤對摘棉機造成損害。用戶對設(shè)備的品質(zhì)和服務(wù)人員認真負責的態(tài)度非常認可，計劃明年再購買一臺迪爾摘棉機設(shè)備。

對于跨區(qū)作業(yè)的采棉機，服務(wù)同樣是考驗。一臺從北疆到南疆跨區(qū)作業(yè)的CP690采棉機，收到作業(yè)異常信息后，迪爾服務(wù)人員快速響應(yīng)，協(xié)同經(jīng)銷商驅(qū)車2000公里前往排查故障、診斷原因、調(diào)配零件，連續(xù)工作十多個小時直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨，但迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員執(zhí)意試機作業(yè)正常才肯離開。正是迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們收獲用戶的滿意和感動。

2020，疫情雖然阻擋了我們出行的腳步，但迪爾對用戶的服務(wù)從未間斷。2021，迪爾將一如既往，品質(zhì)如一，砥礪奮進，再起征程！

標簽：約翰迪爾