挖掘機(jī)你好三一重機(jī)：扎根大地面對(duì)塵埃 心中有詩(shī)仰望天空山推挖

在工作中，承接建筑在祖國(guó)北疆，只有我們具備精益求精的意識(shí)，維護(hù)林場(chǎng)在礦山，才能有精雕細(xì)琢的行動(dòng)和追求完美的夢(mèng)想，大顯身手，以實(shí)際行動(dòng)在服務(wù)過(guò)程中增加工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
 

真心、用心、貼心服務(wù)于每一位客戶
2020年長(zhǎng)沙區(qū)域的銷售增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。在營(yíng)銷兄弟“開(kāi)疆?dāng)U土”的同時(shí)，服務(wù)兄弟們?yōu)榉€(wěn)固“疆土”而竭盡全力。有一個(gè)土生土長(zhǎng)的新化小伙子，蔣文彬2011年5月23日入職，9年多的時(shí)間里將7年獻(xiàn)給了長(zhǎng)沙分公司。
目前蔣文彬是負(fù)責(zé)岳麓區(qū)的130臺(tái)機(jī)器，帶著一個(gè)雛鷹實(shí)生。蔣文彬調(diào)侃他徒弟說(shuō)：跟著這么好的師傅，馬上就可以出師啦！可不是這樣的，人都是慢慢成長(zhǎng)的，不要妄想通過(guò)一件事情或者一次學(xué)就能一蹴而就。所以千萬(wàn)不能心急，要把基礎(chǔ)打牢固了。就像負(fù)責(zé)130臺(tái)機(jī)器也是10臺(tái)、30臺(tái)、100臺(tái)做鋪墊的。

長(zhǎng)沙客戶都要求比較高，但蔣文彬的客戶滿意度基本都是滿分，他是怎么搞定的？
蔣文彬說(shuō)：其實(shí)不管對(duì)于誰(shuí)，信任都是需要時(shí)間來(lái)構(gòu)筑的。“所以對(duì)于剛購(gòu)機(jī)的保內(nèi)客戶我會(huì)選擇優(yōu)先現(xiàn)場(chǎng)處理。因?yàn)榭蛻艉臀覀儾皇煜?，在沒(méi)有信任的前提下，如果僅僅電話溝通安撫，可能會(huì)給客戶一種不上心的錯(cuò)覺(jué)，但是直接到現(xiàn)場(chǎng)查看，會(huì)讓客戶從心里感受到被重視的感覺(jué)。”“而保外的客戶，因?yàn)橐呀?jīng)接觸過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間了，從日常的維修保養(yǎng)已經(jīng)有信任存在，所以基本上電話溝通、安撫再確定維修時(shí)間就可以。”
但一定要將心態(tài)擺正，站在一個(gè)中立的立場(chǎng)溝通，不要直接判斷問(wèn)題，客觀的來(lái)處理問(wèn)題。

作為配件銷售的“老口子”，蔣文彬說(shuō)：其實(shí)我的配件銷售比較穩(wěn)定，我覺(jué)得主要是我會(huì)把握好機(jī)會(huì)，我很愿意給客戶幫忙，就平時(shí)維修的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)什么小問(wèn)題或者需要我?guī)兔π蘩砥渌?，只要我有時(shí)間都會(huì)幫忙。這也算日?？颓榫S護(hù)比較重要的一點(diǎn)。
長(zhǎng)沙服務(wù)團(tuán)隊(duì)月度會(huì)議那天下午，淅淅瀝瀝的小雨，以為能讓從年初就一直忙碌的大家稍微輕松一點(diǎn)，沒(méi)想到4點(diǎn)會(huì)議開(kāi)始了半個(gè)小時(shí)，蔣文彬才一身泥濘的姍姍來(lái)遲，據(jù)說(shuō)是一個(gè)大客戶的205機(jī)器行走跑偏，因?yàn)槭侵形缗R時(shí)打電話過(guò)來(lái)的，所以沒(méi)來(lái)得及吃飯就直接趕過(guò)去了因?yàn)榍闆r特殊足足處理了3個(gè)小時(shí)才診斷出實(shí)際故障，又不愿意耽誤開(kāi)會(huì)，急忙回分公司，午飯也就勉強(qiáng)在車上對(duì)付了。我說(shuō)這樣容易胃疼，他說(shuō)：有時(shí)慣了，客戶需要我們嘛。

沒(méi)有滿懷的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄豪舉，只是一句淡淡的：客戶需要，我慣了！在寥寥數(shù)語(yǔ)中，卻能感到一種樸實(shí)中的光華。其實(shí)像蔣文彬這樣“慣了”的服務(wù)兄弟，還有很多，他們從不標(biāo)榜自己的辛苦，但用盡全力給予最大的支持。

營(yíng)銷乘勢(shì)出擊，服務(wù)穩(wěn)固護(hù)航
我們的職業(yè)或許不同，崗位或許有別，
但只要勇于堅(jiān)守、甘于奉獻(xiàn)，
每一份平凡的工作，都能創(chuàng)造不凡的社會(huì)價(jià)值；
每一位平凡的人，都能書(shū)寫(xiě)不凡的人生華章。

標(biāo)簽：三一重工