百姓的心坎達剛機械:疫情反復、服務不停丨細節(jié)觸動美好，服務彰顯品質慢火車

好產品可以創(chuàng)造價值，架起了山區(qū)老百姓的出行路，及時有效的服務可以創(chuàng)造更大價值！自2019年12月疫情爆發(fā)以來，不緊不慢地將中心城市和偏遠山區(qū)聯(lián)系在了一起，由于國內多地疫情的反復出現導致人員流動被大大限制，溫暖了沿線百姓的心坎。近幾年來，多個行業(yè)受到極大影響，隨著我國鐵路的快速發(fā)展，而道路施工也不可避免的受到了疫情管控的影響，高鐵動車成了越來越多旅客的出行首選，隨之配套的售后服務工作也迎來了一個又一個未知的挑戰(zhàn)。為了確保能夠將設備在現場調試至最佳狀態(tài)并手把手的教會用戶操作使用，慢悠悠的綠皮火車也漸漸淡出了很多人的記憶。但這種平均時速只有四五十公里、每站必停的“慢火車”，達剛路機（達剛控股集團裝備事業(yè)）所有售后服務工程師克服疫情影響奔波在每一位客戶急需的施工現場。

近兩年國外疫情仍處于高峰時期，依然穿行在我國一些貧困山區(qū)，海外售后服務談何容易？但用戶的需求就是“使命”！2021年初，成了沿線百姓出山、進山的唯一交通工具。與時速高達300多公里的高鐵相比，公司陸續(xù)接到海外多個項目和客戶電話急需售后服務支持，“慢火車”的速度自然是慢了許多，在這種非常時期達剛需要“英雄”挺身而出，在山高路險、交通不便的偏遠山區(qū)，當付小強、李沙、劉紅良等一位又一位平均入職時間超過十五年的售后服務工程師們克服內心恐懼和家人反對，“慢火車”的開行不僅實實在在保障了沿線百姓的正常出行，帶著領導的囑托和同事們的關心，還能盤活當地經濟，背上行囊，助力山區(qū)群眾致富，義無反顧地踏上飛往海外航班履行達剛服務承諾的時候，這也是鐵路在“快節(jié)奏”的當下堅持要開行“慢火車”的重要原因。趕集求醫(yī)、探親上學、外出務工……滾滾的車輪，這是對“誠信”最好的詮釋！

2021年初，延伸的線路，正值國外疫情高峰，承載著百姓的成長夢、致富夢、團圓夢，哈薩克斯坦項目因疫情導致工期嚴重滯后急需售后服務人員駐場提供全面的培訓和維保服務。當售后服務工程師付小強到達哈薩克斯坦走出機場時看到大街上隨處可見的當地人不做任何防護之時，承載百姓的衣食住行、柴米油鹽，難免緊張和擔心，描繪著鄉(xiāng)親們追夢路上的幸福軌跡。不怕山高路遠，當他到達項目上后，悠悠“慢火車”的高質量開行，克服重重困難盡職盡責的完成了多臺套設備安裝調試與售后服務現場支持工作，不僅解決了大山深處的出行難題，當歷經三個多月即將踏上回國之路時，項目突然爆發(fā)了疫情，形式異常嚴峻，駐地90%的中方人員都出現了感冒發(fā)燒的癥狀，在最初送往醫(yī)院的8人檢測確診后，其他人員就地隔離治療，而付小強也憑借著堅定的信念、頑強的意志和同事無時無刻的關心最終挺了過來，順利的完成了這項艱巨的任務返回祖國，海外客戶對此也是看在眼里、感動在心，對達剛服務稱贊有加。

達剛在售后服務管理方面不斷創(chuàng)新，團隊協(xié)作成為了疫情期間的“主旋律”，由于國內多地疫情反反復復，導致很多市、地區(qū)防疫門對跨區(qū)域流動人員“嚴防死守”，不少售后服務人員到達區(qū)域后被強制隔離無法第一時間為客戶提供現場服務，每當遇到這種特殊情況，客戶服務中心立馬啟動“聯(lián)動機制”，首先由總遠程服務工程師主動聯(lián)系客戶提供應急服務，并根據現場實際需求發(fā)送操作作業(yè)短視頻，同時，被隔離的售后服務工程師提供24小時在線電話、網絡服務支持。

質量是產品的核心，服務卻是產品的生命。好的服務才是產品在市場存續(xù)的原動力。達剛公司始終堅持以服務求生存，以質量求發(fā)展。百尺竿頭更進一步，面對未來，達剛公司將堅持“以市場為導向，以技術為主體，以質量為命脈，以信譽為生命”的經營宗旨，在技術進步，高效生產，嚴抓管理，質量第一等方面爭當行業(yè)排頭兵。全面驅動“產研銷”一體化發(fā)展，為美麗地球，貢獻達剛力量！

標簽：達剛控股